生活者の価値観やニーズが多様化し事業環境が急速に変化を続けるなかで、企業が変化に対応し継続的にエンゲージメントを強化していくことは、より困難を極めています。また、そのようななか、市場を的確に捉え未来に備えるとともに、顧客を多面的かつ深く理解し、差別化された顧客価値を提供し続けていくことが、競争力の維持・拡大において重要性を増しています。
このように変化する環境に柔軟に対応し続けるためには、企業はオペレーションの最適化やテクノロジーの導入などを迅速に検討する必要があります。
KPMGは、企業が顧客を知り、顧客関係を強化し、顧客生涯価値を最大化するために、あらゆる顧客接点を包括的・統合的に構築することを支援します。企業・ブランドと顧客との直接的なタッチポイントにおける体験設計に加え、そのオペレーションを支える法人営業やコンタクトセンター等のフロントオフィスのプロセス変革、システム導入、定着化支援、さらにはサプライチェーンや人事、会計等、他部門も含めた全社的なトランスフォーメーションを通じて、顧客中心型組織への変革を推進します。
