生活者の価値観やニーズが多様化し事業環境が急速に変化を続けるなかで、企業が変化に対応し継続的にエンゲージメントを強化していくことは、より困難を極めています。また、そのようななか、市場を的確に捉え未来に備えるとともに、顧客を多面的かつ深く理解し、差別化された顧客価値を提供し続けていくことが、競争力の維持・拡大において重要性を増しています。
このように変化する環境に柔軟に対応し続けるためには、企業はオペレーションの最適化やテクノロジーの導入などを迅速に検討する必要があります。
KPMGは、企業が顧客を知り、顧客関係を強化し、顧客生涯価値を最大化するために、あらゆる顧客接点を包括的・統合的に構築することを支援します。企業・ブランドと顧客との直接的なタッチポイントにおける体験設計に加え、そのオペレーションを支える法人営業やコンタクトセンター等のフロントオフィスのプロセス変革、システム導入、定着化支援、さらにはサプライチェーンや人事、会計等、他部門も含めた全社的なトランスフォーメーションを通じて、顧客中心型組織への変革を推進します。
カスタマー戦略策定
変わり続ける市場、生活者の価値観・行動様式を多面的かつ深く理解したうえで、企業のトップライン向上のための各種戦略策定から実行支援、ガバナンス確立まで支援します。
セールストランスフォーメーション（営業改革）
法人営業の現状分析・課題抽出から、デジタルを活用したハイブリット営業モデルなど最適な営業チャネル設計、営業プロセス標準化等により、生産性の高い営業組織への変革を支援します。
サービストランスフォーメーション
顧客満足度やサービスレベル、コストバランスを考慮しながら、顧客との長期的な関係構築の実現に向けたサービス領域の業務変革とチャネル最適化を支援します。
デジタルマーケティングトランスフォーメーション
デジタルマーケティング構想策定、データ活用と施策立案・効果検証、CDP・MA等基盤構築、オペレーション最適化、お客様による運用定着化を一気通貫で支援します。
Salesforceコンサルティングサービス
Salesforceを活用してセールス・サービス・マーケティングの顧客接点業務のあるべき姿の具体化と、顧客360度ビューの実現を支援します。
