浅野 智也

執行役員 カスタマー統括パートナー

KPMGコンサルティング

グローバルコンサルティングファーム、グローバルIT企業を経て現職。通算で30年以上に渡り、コンサルティング、システム構築、アウトソーシング等のプロジェクトをクライアント企業に提供している。近年では成長領域のビジネスリーダーを複数担当し、クラウド型ソリューションビジネスを担当する組織を、ゼロから立ち上げた実績を持つ。 マーケティング、セールス、カスタマーサービスといった、企業と顧客とを繋ぐ3つの重要な接点機能の改革を行い、カスタマ―エクスペリエンスの向上と、トップラインの成長、並びにコストダウンの実現を図ることを追求している。カスタマー領域を軸として、銀行、証券、製造、通信、運輸、リテール等、幅広い業界のクライアント企業を支援している。

【担当領域】法人営業改革、営業バックオフィス改革、ハイブリッド型営業構想、SFAシステム導入/定着化支援、オムニチャネル・コンタクトセンター構想/導入支援、デジタルマーケティング構想/導入支援、グローバルWeb構想/導入支援等 マーケティング、セールス、カスタマ―サービスに関するアドバイザリーサービス