スマートフォンの普及や各種サービスのデジタル化の進展に伴い、日常生活のなかでデジタルメディアに接触する時間がますます増えています。そのため、企業やブランドには、デジタル上でのより精緻なユーザーコミュニケーションやパーソナライズされたアプローチが求められる時代になっています。
KPMGは、デジタルマーケティングの構想策定から、それを実現するためのロードマップ・施策策定、データ活用、システム基盤構築、運用定着化までを包括的にサポートし、企業が効率的かつ効果的にデジタル変革を遂行できるよう、最適なソリューションを提供します。
デジタルマーケティング構想策定
KPMGのターゲットオペレーティングモデル（TOM）を活用し、企業のデジタルマーケティング成熟度を診断することで、現状と課題を洗い出し、企業の特性やマーケティング戦略に基づいた目指すべき将来像を策定します。
【KPMGのターゲットオペレーティングモデル（TOM）とは？】
TOMとは、KPMGが策定する業務改革やDX検討時の標準業務モデルです。TOMを活用することで、6つの視点から業務状況を評価し、課題解決や最適化の方向を明確にします。
【TOMを活用した成熟度診断】
TOMの活用を通じて、各項目の視点から現状を把握し、目指すべき将来像を明確にします。
MOps（マーケティングオペレーション）支援
Mopsは、マーケティング活動全体を効率的かつ効果的に実行するための組織やプロセス、ツール、技術を統合的に最適化します。また、ますます高度化するデジタルマーケティングテクノロジーやデータを適切に活用し、スムーズなマーケティング施策推進やフィードバック、戦略的な取組みを可能にします。
KPMGでは、TOMで定義している標準業務モデルを活用し、業務パフォーマンスを最大化するために、戦略的にデジタルマーケティング支援を行います。
【デジタルマーケティング運用のよくある課題】
初期費用をかけたものの、想定の効果を得られないケースが多い。
プランニングやシステム・ツール導入に伴う初期費用が大きく、マーケティングの効果を見込むまでに時間がかかる。実際の運用は複雑で、期待する成果を上げるのが難しく、実施していても成果が出にくい場合がある。
【デジタルマーケティングMOpsによる解決】
データ収集からキャンペーン実施、効果分析までデジタルマーケティング施策をアジャイルで推進する。
プランニングやシステム・ツール導入にかかる初期費用を抑えつつ、テストマーケティングを繰り返し実施する。アジャイルに効果検証しつつ施策を展開し、マーケティングの成果を最大化する。
具体的なソリューション例
企業の状況に応じて、必要なソリューションを組み合わせることで、課題解決に向けた効果的なアプローチを実現します。
1．SEO（検索エンジン最適化）
依然として高い影響力を持つWebサイト上のコンテンツを最適化し、検索エンジンでのランキング向上を図ります。これにより、オーガニックトラフィックを増加させ、顧客の認知度向上や興味に合ったコンテンツ提供を実現します。
2．SNSマーケティング
主要なSNSプラットフォームを活用し、ターゲット層への直接アプローチを可能にします。インフルエンサーとの提携や広告キャンペーンを展開することにより、ブランド認知度を向上させます。
3．コンテンツマーケティング
ブログ記事、動画、インフォグラフィックなど、企業にとって一貫性のあるメッセージ、またターゲット層のニーズに合わせて価値のあるコンテンツを作成し、配信します。これにより、顧客との信頼関係を構築し、ブランドロイヤルティを強化します。
4．マーケティングオートメーション（MA）
オートメーションツールを活用して、リードナーチャリングやパーソナライズされたキャンペーンを効率的に実施します。既存顧客や潜在顧客に対して、パーソナライズされたメールを動的に送信し、エンゲージメントを高めます。これにより、リピーターの増加やクロスセル・アップセルの機会を創出します。
5．データ分析
顧客データや行動データを分析し、マーケティングキャンペーンの効果をテクノロジーや統計、ディープラーニングの手法を用いて測定します。これにより、適切にデジタルマーケティング施策を評価することができます。これにより、デジタルマーケティング施策を最適化し、次の戦略に活用することが可能です。
6．AIを活用した自動化・高度化
分析やペルソナ作成を自動化・高度化し、迅速な施策実行やコスト削減を支援します。また、コンテンツ生成を自動化することにより、パーソナライズされたテストキャンペーンを実行することができます。
7．データ活用基盤（CRM、CDP）構築
顧客接点から収集されたデータを統合・分析し、個々の顧客に対してパーソナライズされた体験を提供するための基盤を構築します。これにより、顧客満足度の向上と継続的なエンゲージメントを実現します。
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