數位轉型與AI的應用浪潮帶來一波波的衝擊，而台灣企業其實從一開始的觀望，到目前已經是比較能夠淸楚認知數位科技帶來的衝擊以及重要性。

根據KPMG安侯建業2019 CEO前瞻大調查，今年有高達66%的台灣CEO相信投資人工智慧（以下簡稱AI）三年內企業能有所回收，而32%認為需4-10年時間才有成效，與去年數據相比，成長了40%，說明了AI在台灣的市場需求大，且發展速度極快。相較於全球與亞太區，僅有49%的CEO認為可於三年內看見投資得到回饋，比去年數據小幅度增長。AI可應用層面極廣，舉凡健康醫療、自駕車、語音助理、認知學習、企業營運等皆有涵蓋，Google近年來在台灣大舉招募，代表他們認為台灣非常適合發展AI，不但技術人才豐富，硬體供應鏈資源充足，軟硬體相結合必能發揮其長遠目標。但可能AI應用也相對較為抽象，因此全球區CEO對於AI的目標也訂得較長遠，期望4-10年內能對企業有所回饋。

從一開始的觀望、探索到積極開始投資，我們認為這已經是大部分企業的共識。企業也發現，AI的應用要能對企業帶來效益，不僅只是技術的導入，而在企業商業模式的改變、流程數位化、組織架構乃至於文化朝向速度、敏捷與彈性之適應力，都需要做適當的調整，以達到最好的功效。

短期而言，企業可先透過小範圍實驗性外包方式取得新的技術，從中學習與累積經驗。從長遠角度來看，應以企業智能化為目標進行數位策略校準、因應數位化應用的流程梳理，並盤點議題優先順序，評估適合的AI技術，同時藉由組織與人力的調整，讓功效能發揮到最大。另一方面，企業亦可與外部顧問或教育機構合作，提昇公司內部員工AI知識與相關技能，讓數位科技應用能夠內化為企業的一部分，以發揮長期的影響力。

企業投資為的就是要能符合客戶需求以增加營收，因此投資報酬率也是CEO所重視的。在本次調查報告中，68%的台灣CEO認為其在數位轉型上的投資約三年內可以回收，此數據較去年增加12%，僅有30%認為需要4-10年的時間。相較於全球CEO，台灣CEO認為需要較長時間才可看見數位轉型投資的效益，而全球 （92%）、亞太區（87%）CEO大多認為三年內即可看見效益。

從今年的調研數據來看，全球、亞太到台灣的企業家，對於數位轉型的回收確實是正面樂觀的。然而，如何確保轉型在正確的道路上呢？如同亞馬遜（Amazon）執行長貝佐斯近期致股東宣言中提到：「驚喜的賞味期比過去任何時刻都更加短暫，這已經不是零售產業而是跨產業的議題，如果不能滿足客戶就無法達到商業上的成就」。

面對沒有人知道正確答案的年代，我們認為數位轉型有兩大關鍵構面將是未來成功關鍵，一個是與客戶的「連結能力」，也就是企業的前台（業務、行銷）、中台（供應鏈、製造）、後勤（人力資源、資訊、財務）組織架構、人力與流程能夠以客戶為中心重新設計，連結能力包括八大關鍵能力（如圖一）讓企業以夥伴的角度提供客戶更完善的服務，才能更有機會跟上客戶腳步，超越客戶的期待，成功轉型突破！

另一個是企業的「創新能力」，也就是面對顛覆科技的變化與嚴峻的產業挑戰，企業能保有快速的反應機制、敏捷彈性的組織能力與文化，可以以「創新」的商業模式、產品與市場開發，以及人才的調適與培養，迅速回應市場的能力。創新能力不單是產品或技術創新，還包括商業模式與流程、文化的創新，才能應付多變的競爭環境與客戶需求。