As mudanças generalizadas e imediatas trazidas pela COVID-19 forçaram as empresas a mudar a forma como se relacionam com o mercado, clientes, colaboradores, parceiros e a sua operativa. As pessoas viram-se “forçadas” a ajustar o modo como trabalham e onde trabalham. As cadeias logísticas tiveram de se adaptar rapidamente e reestruturar. Houve uma reformulação significativa dos modelos de negócio à luz dos desafios impostos pela pandemia, combinados com a aceleração da agenda ambiental e social e a mudança no mindset dos clientes.

Neste contexto transformacional e disruptivo, as empresas devem enfatizar o seu entendimento sobre os clientes, as suas perspectivas e comportamentos neste novo paradigma global. Basear-se numa análise histórica e presumir que nós, as empresas, sabem o que os seus clientes pensam e sentem é mais arriscado do que nunca, uma vez que esta situação única levou muitos a mudar a sua visão relativamente às prioridades.

Na terceira edição de Me, my life, my wallet continuamos a nossa pesquisa sobre o cliente multidimensional – o que realmente está a impulsionar o seu comportamento e as suas escolhas, e como isso poderá vir a influenciar o perfil emergente do cliente do futuro. As empresas terão de continuar não só a ajustar a sua operação como também a evoluir na sua capacidade de engagement para atender o cliente em constante transformação. O estudo deste ano envolveu mais de 18.000 consumidores em 16 mercados, revelando uma imagem verdadeiramente global do caminho que as empresas terão de fazer para atender os seus clientes onde eles estão, com o que querem e como querem – ambicionando sobreviver hoje e prosperar amanhã.

Faça o download do relatório para conhecer melhor este cliente evolutivo, esperando trazer-lhe confiança e inspiração no ambiente dinâmico em que vivemos. Queremos ajudá-lo nesta jornada enquanto toda uma sociedade se adapta e alinha em torno da nova realidade. A nossa rede global de consultores KPMG está ao seu lado, hoje e nos seus desafios futuros.