Choć sztuczna inteligencja przeniknęła już do wielu aspektów życia – zawodowego i prywatnego – poziom zaufania wobec tej technologii wciąż pozostaje relatywnie niski. Wyniki badania KPMG wyraźnie pokazują, że równolegle nasilają się zarówno korzyści, jak i obawy – AI postrzegana jest jednocześnie jako narzędzie innowacji oraz potencjalne źródło zagrożeń. Część społeczeństwa deklaruje wysokie kompetencje przy ograniczonej wiedzy lub braku formalnego przygotowania. Jednocześnie Polacy dostrzegają potrzebę wdrożenia regulacji dotyczących AI, choć nie zawsze wierzą w ich skuteczność. Te sprzeczności i napięcia pokazują złożoność społecznego odbioru sztucznej inteligencji i wskazują na potrzebę dalszej, pogłębionej debaty na temat jej odpowiedzialnego wdrażania. Zachęcamy do lektury raportu „Sztuczna inteligencja w Polsce. Krajobraz pełen paradoksów”, który stanowi pogłębioną polską perspektywę wyników badania opublikowanego w ramach globalnego studium „Trust, Attitudes and Use of Artificial Intelligence: A Global Study 2025” opracowanego przez KPMG International i Uniwersytet w Melbourne.
Najważniejsze informacje z raportu
69% respondentów z Polski korzysta z AI regularnie – co najmniej raz na kilka miesięcy. To więcej niż średnia światowa (66%) oraz więcej niż w USA, Niemczech czy na Węgrzech.
29% badanych w Polsce deklaruje ukończenie formalnego lub nieformalnego szkolenia z zakresu AI, co stanowi wynik o 10 p.p. niższy od średniej światowej.
Aż 90% respondentów z Polski nie ma świadomości istnienia regulacji dotyczących sztucznej inteligencji.
Prawie 90% osób wykorzystujących AI w pracy w Polsce korzysta z ogólnodostępnych narzędzi – to wynik podobny do trendu światowego.
55% badanych w Polsce nie ujawnia, że korzystało ze sztucznej inteligencji w pracy, przedstawiając wygenerowane przez AI treści jako własne.
Nawet 76% respondentów z Polski odczuło wzrost dostępności zasobów i wydajności pracy dzięki stosowaniu rozwiązań AI.
Wiedza, zaufanie, korzyści i obawy
Wiedza i kompetencje w fazie rozwoju: Choć 60% badanych z Polski deklaruje, że potrafi efektywnie korzystać z narzędzi AI, a 70% twierdzi, że rozpoznaje treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję, tylko 29% przeszło jakiekolwiek szkolenie w tym zakresie – to mniej niż średnia światowa. Jednocześnie 46% respondentów ocenia swoją wiedzę jako niską, a co trzeci przyznaje się do ograniczonej znajomości AI. Wyniki sugerują, że pozytywna samoocena częściej wynika z powszechności użycia niż z gotowości do świadomego korzystania z technologii.
Zaufanie fundamentem akceptacji: Z badania wynika, że osoby ufające AI są bardziej skłonne nie tylko ją akceptować, ale i regularnie z niej korzystać. W Polsce 41% respondentów deklaruje zaufanie do sztucznej inteligencji, co jest wynikiem nieco niższym niż średnia światowa (46%). Pozostali reprezentują postawę neutralną lub nieufną. Poziom akceptacji obecności AI w codziennej pracy należy w Polsce do najwyższych – aż 77% badanych deklaruje co najmniej umiarkowaną zgodę.
AI generatorem korzyści: Aż 66% respondentów z Polski osobiście doświadczyło korzyści z wykorzystywania AI, a 87% przewiduje, że pozytywny wpływ będzie odczuwany w przyszłości (vs. 73% i 83% w ujęciu światowym). 76% polskich badanych zauważyło poprawę dostępności zasobów i wydajność pracy, a trzy czwarte zyskało czas dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań. Inne zalety – m.in. większa kreatywność, precyzja czy personalizacja – zostały wskazane przez blisko dwie trzecie respondentów.
Obawy i zagrożenia związane z AI: Obawy Polaków dotyczące AI są powszechne i częstsze niż średnio na świecie. Aż 89% respondentów z Polski wskazuje na ryzyko cyberzagrożeń, a 44% deklaruje, że osobiście doświadczyło skutków takich incydentów. Co więcej, 54% badanych zetknęło się z dezinformacją wygenerowaną przez AI, a niemal połowa (48%) odczuła negatywne skutki automatyzacji w postaci utraty kontaktu z człowiekiem. W większości tych kategorii osobiste doświadczenia negatywnego wpływu AI są w Polsce wyraźnie częstsze niż w skali globalnej.
Z raportu wyłania się intrygujący paradoks Polski jako kraju o wyjątkowo wysokim poziomie adopcji AI. 69% respondentów korzysta z niej regularnie (wobec 66% średniej światowej), a aż 84% miało z nią kontakt w jakiejkolwiek formie. AI staje się też integralną częścią edukacji i życia zawodowego. Jednocześnie dane wskazują na istotne luki kompetencyjne i niewystarczającą wiedzę użytkowników – zaledwie 29% respondentów w Polsce przeszło jakiekolwiek szkolenie z zakresu AI, a aż 90% nie wie o istnieniu regulacji dotyczących tej technologii. Mimo entuzjazmu wobec AI, wiele osób nie rozumie jej działania i ograniczeń, co może skutkować nadmiernym zaufaniem i nieodpowiedzialnym wykorzystaniem.
AI w miejscu pracy
Ślepa strefa AI
Duże pole do poprawy istnieje w zakresie krytycznej oceny wyników generowanych przez AI. Choć 45% pracowników z Polski deklaruje, że zazwyczaj lub zawsze weryfikuje ich poprawność, jednak mniej niż 40% uwzględnia możliwość pominięcia kontekstu lub zniekształcenia obrazu sytuacji przez AI. Jedynie co trzeci użytkownik tej technologii rozważa zarówno korzyści, jak i zagrożenia przed jej zastosowaniem w środowisku pracy.
AI pod kontrolą
Przyszłość pracy z AI
Wysoki stopień wdrożenia AI nie oznacza, że wykorzystywany jest jej pełny potencjał. Jak pokazują wyniki badania, pracownicy w Polsce najchętniej i częściej niż pracownicy innych krajów sięgają po narzędzia, które są najbardziej przystępne i nie wymagają szkolenia przed rozpoczęciem użytkowania. Takie rozwiązania mają swoje zalety – są tańsze, ich integracja z infrastrukturą firmy jest prosta, a ich wysoka elastyczność umożliwia dopasowanie do specyfiki kontekstu pracy. W rezultacie przyczyniają się do usprawnienia realizacji codziennych, drobnych zadań oraz sprzyjają rozwojowi innowacyjnych postaw i inicjatyw pracowniczych. Jednocześnie jednak niska specjalizacja takich narzędzi zwiększa ryzyko błędów kontekstualnych, a ich publiczny charakter – ryzyko niedozwolonych zastosowań, związanych z przetwarzaniem danych firmowych poza regulowanym środowiskiem.
Sztuczna inteligencja w Polsce
Pobierz raport ⤓
Globalny obraz AI
Zaufanie niższe niż popularność
Choć dwie trzecie ludzi na świecie korzysta z AI regularnie, zaledwie 46% deklaruje gotowość, by świadomie jej zaufać. Rosną zarówno oczekiwania, jak i obawy związane z tą technologią. W efekcie aż 70% badanych domaga się skutecznych regulacji dotyczących sztucznej inteligencji – zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym. Tylko 43% uważa przy tym obecne przepisy za wystarczające, a aż 87% opowiada się za zaostrzeniem regulacji przeciwdziałających dezinformacji generowanej przez AI.
AI w pracy: wydajność z ryzykiem w tle
58% pracowników na świecie deklaruje, że korzysta z AI w sposób świadomy, a 48% zauważa, że jej wykorzystanie przyczynia się do wzrostu przychodów. Jednocześnie dane z raportu pokazują, że niemal połowa respondentów przyznaje się do praktyk, które mogą być niezgodne z zasadami obowiązującymi w ich organizacjach – na przykład poprzez wykorzystywanie publicznych narzędzi AI do przetwarzania poufnych informacji. Co więcej, 66% pracowników używających AI opiera swoje działania na wynikach generowanych przez te narzędzia bez dodatkowej weryfikacji, co może wiązać się z ryzykiem błędów i niezamierzonych konsekwencji.
Społeczne emocje: entuzjazm i ostrożność
80% respondentów na świecie dostrzega pozytywny wpływ AI, ale równie wielu zwraca uwagę na związane z nią zagrożenia – od cyberataków, przez dezinformację, po osłabienie relacji międzyludzkich. Co ciekawe, społeczeństwa gospodarek wschodzących wykazują większą otwartość na sztuczną inteligencję – częściej jej ufają, częściej z niej korzystają i częściej deklarują entuzjastyczne nastawienie. To z jednej strony efekt bardziej odczuwalnych korzyści, a z drugiej – rosnącej roli AI w rozwoju ich gospodarek.
O badaniu
Badanie „Trust, Attitudes and Use of Artificial Intelligence: A Global Study 2025” zostało przeprowadzone przez zespół naukowców z University of Melbourne we współpracy z KPMG. Jest to jedno z najbardziej kompleksowych badań dotyczących zaufania społecznego, postaw i wykorzystania sztucznej inteligencji na świecie, obejmujące ponad 48 000 respondentów z 47 krajów – w tym 1 082 osoby z Polski.
Projekt badawczy powstał w ramach współpracy KPMG z prof. Nicole Gillespie – kierującą Katedrą Zaufania oraz profesorką zarządzania na University of Melbourne, a także członkinią Oxford University Centre for Corporate Reputation. Od 2020 roku KPMG i prof. Gillespie współtworzą globalne analizy dotyczące relacji społeczeństw z technologiami AI.
W każdym z krajów dane zbierano z wykorzystaniem reprezentatywnych paneli badawczych. Respondenci zostali zaproszeni do udziału w ankiecie online, a zbieranie danych trwało od listopada 2024 do połowy stycznia 2025 roku.
Za projekt badania, jego realizację, analizę danych oraz opracowanie wyników odpowiadał zespół badawczy z University of Melbourne pod kierownictwem prof. Nicole Gillespie i dr. Steve’a Lockeya.
Badanie zostało zrealizowane w ramach partnerstwa badawczego Chair in Trust pomiędzy University of Melbourne a KPMG Australia, finansowanego przez KPMG International, KPMG Australia oraz University of Melbourne.
Skontaktuj się z nami
Jak możemy pomóc?
Wyślij zapytanie ofertowe
Dowiedz się więcej, o tym w jaki sposób wiedza i technologia KPMG mogą pomóc Tobie i Twojej firmie.
Kliknij, aby rozpocząć
