Inteligentne rozwiązania w handlu detalicznym

Sztuczna inteligencja zmienia handel detaliczny, zwiększając efektywność operacyjną firm i poprawiając jakość doświadczeń klientów. Nowe technologie pozwalają na personalizację oferty, optymalizację cen oraz skuteczniejsze prognozowanie popytu. AI usprawnia także zarządzanie łańcuchem dostaw i automatyzuje kluczowe procesy. Firmy, które skutecznie wdrażają AI, osiągają wyższy zwrot z inwestycji i zwiększają swoją konkurencyjność. Zapraszamy do lektury raportu KPMG, aby poznać wyniki badania przeprowadzonego na detalistach oraz przykłady wdrożeń AI w tym sektorze.

Najważniejsze informacje z raportu

47% detalistów twierdzi, że AI pomogła im rozwinąć nowe produkty i usługi.
55% firm z branży odnotowało zwrot z inwestycji w AI na poziomie ponad 10%, a 21% z nich osiągnęło zwroty przekraczające 30%.
67% detalistów zauważyło wpływ sztucznej inteligencji na poprawę efektywności dzięki redukcji kosztów i usprawnieniom w łańcuchu dostaw.
56% firm z sektora detalicznego korzysta z AI od ponad trzech lat, co wskazuje na większe doświadczenie w porównaniu z innymi sektorami.

Jak AI wspiera rozwój handlu detalicznego?

Nowe oblicze modeli biznesowych

Sztuczna inteligencja wprowadza innowacje w personalizacji oferty, dynamicznym ustalaniu cen oraz precyzyjnym prognozowaniu popytu. Automatyzacja obsługi klienta i analiza danych w czasie rzeczywistym zwiększają efektywność operacyjną i poprawiają doświadczenia klientów.

Integracja AI z innymi technologiami

Firmy detaliczne coraz częściej łączą AI z analityką predykcyjną oraz automatyzacją procesów, korzystając dodatkowo z potencjału generatywnej sztucznej inteligencji. Takie połączenie pozwala na lepsze zarządzanie zapasami, optymalizację kosztów i szybsze reagowanie na zmieniające się trendy rynkowe.

Oszczędność czasu i skuteczniejszy marketing

Wdrożenia AI prowadzą do skrócenia czasu realizacji zamówień, zmniejszenia kosztów operacyjnych i wzrostu satysfakcji klientów. Detaliści wykorzystują algorytmy do przewidywania zachowań konsumentów, co pozwala na skuteczniejsze kampanie marketingowe i zwiększenie poziomu sprzedaży.

„Sektor handlu detalicznego stoi przed wyzwaniem dostosowania się do rosnącej roli sztucznej inteligencji. Firmy, które już wdrożyły AI, dostrzegają jej realny wpływ na optymalizację kosztów i poprawę jakości obsługi klientów. W obliczu presji inflacyjnej i zmieniających się preferencji konsumentów, narzędzia AI pozwalają szybciej reagować na trendy rynkowe oraz efektywniej zarządzać stanami magazynowymi i polityką cenową. Warto zwrócić uwagę, że aż 47% detalistów uznaje AI za kluczową dla ich działalności, co pokazuje, że technologie te przestały być jedynie eksperymentem, a stały się standardem w branży.”

Piotr Grauer

Partner Associate, Deal Advisory, Zespół Fuzji i Przejęć

KPMG w Polsce

mail
call

Bariery związane z AI według firm detalicznych

Największym wyzwaniem związanym z wdrażaniem AI w handlu detalicznym są obawy o bezpieczeństwo danych i prywatność, wskazywane przez 38% firm. Na kolejnych miejscach znajdują się braki kompetencyjne w zakresie AI (27%) oraz niska jakość danych (27%), co pokazuje, że bariery technologiczne i organizacyjne nadal hamują rozwój sztucznej inteligencji. Istotnym problemem jest także fragmentacja danych (26%) oraz brak wsparcia ze strony kadry zarządzającej (25%), co może utrudniać skuteczną implementację nowych rozwiązań. Warto zwrócić uwagę na wskazywane przez firmy ograniczenia budżetowe (25%), opór pracowników przed zmianą (23%) oraz złożoność regulacji prawnych (21%), w tym wymogów związanych z RODO.

Inwestycje w AI opóźnia niepewność regulacyjna i infrastrukturalna

75% detalistów wstrzymuje decyzje inwestycyjne do momentu większej stabilizacji rynku AI. Dodatkowo 60% firm czuje się przytłoczonych nadmiarem informacji i szumu wokół AI, a 56% obawia się zależności od dostawców tych technologii. Wpływ na tempo wdrażania AI mają również regulacje dotyczące prywatności danych, takie jak RODO, które nakładają ograniczenia na personalizację i wykorzystanie danych klientów. Detaliści zmagają się także z problemami infrastrukturalnymi – 74% wskazuje zarządzanie danymi jako kluczową barierę, a jedynie 28% firm osiągnęło pełną integrację systemów. W wielu organizacjach brak również jasnej strategii AI – tylko 24% firm traktuje sztuczną inteligencję jako kluczowy element transformacji biznesowej.

„Polski e-commerce rozwija się dynamicznie. Siła tego rozwoju nie tkwi wyłącznie w skali, ale także w inteligencji działania. Podobnie jak na całym świecie, coraz więcej firm wdraża rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję nie po to, by eksperymentować, lecz by budować realną przewagę. AI wspiera podejmowanie decyzji, umożliwia szybszą reakcję na zmiany popytu oraz pozwala efektywniej dotrzeć do klientów poprzez personalizację zakupów. Wspiera również optymalizację procesów operacyjnych. Zgodnie z raportem, 67% firm odnotowało poprawę efektywności, a ponad 70% spodziewa się wyraźnego wzrostu ROI w ciągu najbliższego roku dzięki wdrożeniu rozwiązań opartych na AI. AI nie tylko staje się narzędziem wykorzystywanym punktowo, ale w praktyce umożliwia zupełnie nowe podejście do klienta i operacji – inteligentne chatboty obsługujące 24/7, dynamiczne systemy cenowe, wirtualne przymierzalnie czy AI analizujące dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym. Firmy, które potrafią połączyć te technologie z konkretnym modelem biznesowym, zyskują nie tylko lojalność klientów, ale także elastyczność w działaniu. Zmiany już zachodzą, a firmy, które potraktują AI strategicznie, mają szansę nie tylko nadążyć, ale i wyprzedzić konkurencję – zarówno w Polsce, jak i za granicą.”

Leszek Ortyński

Dyrektor, Lider ds. AI i Data Science

KPMG w Polsce

mail
call

Sposób na inteligentny handel detaliczny

Rozwój kompetencji i infrastruktury AI w firmie

Na pierwszym etapie wdrażania sztucznej inteligencji ważna jest rola odpowiedzialnego za ten obszar lidera, który koordynuje opracowanie strategii AI i zwiększanie świadomości pracowników, a także czuwa nad zgodnością technologii z regulacjami i zasadami etycznymi. Warto uruchomić pilotażowe projekty AI w różnych funkcjach firmy i wykorzystywać platformy chmurowe oraz modele wstępnie wytrenowane, które wymagają minimalnych dostosowań.

Włączanie sztucznej inteligencji do procesów biznesowych

Ważnym elementem wpływającym na poprawę efektywności działania firmy jest integracja AI z procesami, produktami i usługami. Warto przeprowadzić reorganizację zespołów, inwestować w przekwalifikowanie pracowników oraz wdrożyć AI do modeli operacyjnych, kładąc nacisk na etykę, zaufanie i bezpieczeństwo. Podczas implementacji AI konieczna może być modernizacja już wykorzystwanych technologii.

Planowanie rozwoju z AI

AI oraz technologie nowej generacji mogą prowadzić do gruntownej transformacji modelu biznesowego i ekosystemu firmy, której sukces w dużej mierze zależy od priorytetowego traktowania etyki, bezpieczeństwa i zaufania oraz strategicznego rozwijania umiejętności pracowników z zakresu sztucznej inteligencji.

O badaniu

Seria raportów „Intelligent Industries” obejmuje osiem kluczowych raportów sektorowych, których wnioski opierają się na pogłębionym badaniu z wykorzystaniem zróżnicowanych metod badawczych:

Wywiady z ośmioma ekspertami w dziedzinie sztucznej inteligencji, obejmujące obszary technologii AI, regulacji rządowych oraz zastosowań przemysłowych, uzupełnione konsultacjami z ekspertami sektorowymi KPMG.
Po dziesięć wywiadów dla każdego z ośmiu sektorów z profesjonalistami specjalizującymi się w wykorzystaniu AI w danej branży.
Ilościowe badanie ankietowe przeprowadzone wśród 1 390 decydentów z ośmiu globalnych rynków: Australii, Chin, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Kanady, Francji, Japonii oraz Stanów Zjednoczonych.

Pobierz pełną wersje raportu