Wdrażanie sztucznej inteligencji jest tematem obecnym we wszystkich dużych firmach, jednak poziom zaawansowania jej implementacji oraz zakres czerpanych korzyści są zróżnicowane. Najwięcej badanych firm (43%) jest na etapie strategicznego inwestowania i stosuje AI w niektórych obszarach działalności. Kolejne 31% to kategoria najbardziej zaawansowanych liderów, którzy rozszerzają zastosowania AI na większą skalę i osiągają już pierwsze zwroty z inwestycji. Najczęściej są to firmy z sektorów produkcji przemysłowej, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej. Jedynie 1% badanych firm nie wprowadziło żadnych narzędzi AI (choć planują to zrobić w przyszłości). Skala transformacji jest więc ogromna. Dominuje przy tym trend na decentralizację wiedzy – 40% organizacji rozwija AI poprzez otwartą współpracę i tworzy grupy eksperymentalne lub centra doskonalenia. Jedna trzecia badanych udostępnia rozwiązania AI dla szerokiego grona pracowników, zachęcając ich do eksperymentowania w ramach wcześniej ustalonych zasad bezpieczeństwa. Choć demokratyczne podejście obecnie przeważa nad scentralizowanym, to 40% respondentów zamierza przejść w kierunku bardziej skupionej struktury korzystania z AI, gdy tylko ich firmom uda się zgromadzić odpowiednią ilość pomysłów i zastosowań. To zrozumiałe, jednak ważne, by asekuracyjne podejście nie zahamowało rozwoju. Jednocześnie wiele organizacji skupia się na krótkoterminowej wartości, wdrażając narzędzia AI dla poszczególnych, wąskich i najbardziej opłacalnych zastosowań – tu z kolei zagrożenie polega na stworzeniu plątaniny rozwiązań, które staną się coraz trudniejsze w późniejszej integracji.
Kluczowym wnioskiem z tegorocznego badania KPMG na temat trendów technologicznych jest przekonanie firm, że trudno jest nadążyć za tempem zmian. Mimo pokusy organizacje przestają spoglądać na konkurencję i podejmują coraz bardziej racjonalne decyzje inwestycyjne. Jednak zanim firmy będą mogły w pełni czerpać z efektów wprowadzanych innowacji, muszą zadbać o cyberbezpieczeństwo, gruntownie przemyśleć strategię wdrażania sztucznej inteligencji oraz pozbyć się długu technologicznego. Przedstawiamy najważniejsze wnioski z globalnego raportu KPMG, który podsumowuje odpowiedzi od prawie 2,5 tysiąca osób pełniących funkcje dyrektorów wykonawczych z obszarów technologii, informacji lub cyberbezpieczeństwa w swoich organizacjach w 26 krajach na całym świecie.
Kluczowe wnioski
organizacji zdołało wykorzystać technologię do zwiększenia zysków z ostatnich dwóch lat.
wszystkich firm twierdzi, że błędy w ich podstawowych systemach informatycznych zakłócają codzienną działalność biznesową, a jednocześnie 74%, że w ciągu najbliższego roku planuje skupić się na inwestowaniu w zupełnie nowe technologie (a nie w wymianę dotychczasowych).
badanych jako priorytet inwestycyjny na najbliższy rok wybrało XaaS, co daje rozwiązaniom chmurowym pierwsze miejsce wśród wszystkich inwestycji technologicznych.
firm zapewnia, że ich inwestycje technologiczne są nastawione nie tylko na zysk finansowy, ale także bezpośrednio na cele społeczne i zrównoważonego rozwoju.
Kolejnymi priorytetami są cyberbezpieczeństwo (68%), sztuczna inteligencja i automatyzacja (65%) oraz przetwarzanie brzegowe (61%).
respondentów obawia się, że nie nadąża za tempem zmian, a 80%, że niechęć do podejmowania ryzyka przez kierownictwo wyższego szczebla spowalnia ich organizację we wdrażaniu nowych technologii.
Organizacje dojrzewają do innowacji technologicznych
76%
badanych uważa, że ich rola znacznie ewoluowała w ciągu ostatnich dwóch lat, gdyż zmienia się charakterystyka technologii i siły roboczej.
Nieodzownym elementem postępu technologicznego jest rosnąca dojrzałość firm w zakresie danych. Można ją rozumieć jako wyczerpujące i skuteczne wykorzystywanie narzędzi analitycznych do podejmowania decyzji biznesowych. Ponad połowa (52%) zarządzających w obszarze technologii określiła, że efektywne wykorzystanie danych jest fundamentem ich ogólnej strategii biznesowej, za czym idą innowacje oraz zwroty z inwestycji w technologię. Stanowi to wzrost o 12 punktów procentowych w porównaniu z poprzednią edycją badania.
Rośnie stopień wdrożenia i zysk z inwestycji
Wzrost zysków na przestrzeni ostatnich dwóch lat, wynikający z działań w zakresie transformacji cyfrowej, mieści się najczęściej w przedziale 11-15% ich wartości.
Jednocześnie 69% ankietowanych jest zadowolonych z wartości, jaką generują posiadane przez nich technologie. Co więcej, badane organizacje w znacznej większości (oscylującej w granicach 85-89% w zależności od technologii, w którą inwestują) określają, że inwestycje związane z transformacją cyfrową są dla nich opłacalne już teraz. Zyskowność jest oceniana bardzo podobnie dla wszystkich kategorii, wśród których można wyróżnić między innymi analizę danych, sztuczną inteligencję, XaaS, cyberbezpieczeństwo i technologie VR. Tak wysoki ogólny wynik w okolicach niemal 90% jest wynikiem wzrostu o około 25 punktów procentowych rok do roku.
Transformacja cyfrowa, choć przynosi liczne korzyści, stawia przed firmami wyzwania związane z zarządzaniem ryzykiem technologicznym. Pionierzy we wdrażaniu nowych technologii pokazują, że kluczem do sukcesu jest racjonalne podejście oparte na danych oraz inwestowanie w innowacje, które przynoszą długoterminową wartość. Największym zagrożeniem pozostaje dług technologiczny, który, jeśli nie jest skutecznie zarządzany, może hamować rozwój organizacji. Stąd tak duży nacisk na regularne audyty i ciągłe doskonalenie. Co więcej, obserwujemy, że coraz więcej firm podejmuje decyzje inwestycyjne na podstawie twardych danych, a nie presji rynkowej. Organizacje szukają rzetelnych, eksperckich analiz, zanim podejmą ostateczne kroki i korzystają w tym celu coraz częściej z doradztwa firm zewnętrznych. Taka ostrożność jest kluczowa, zwłaszcza w obliczu szybko zmieniającego się krajobrazu technologicznego, gdzie niewłaściwe decyzje mogą kosztować więcej niż zaniechanie inwestycji.
Inwestycje są coraz bardziej racjonalne
89%
firm korzysta z doradztwa strony trzeciej przed podjęciem decyzji o inwestycjach technologicznych.
Gwałtowne przyspieszenie innowacji technologicznych w ciągu ostatniego roku wzmocniło obawy organizacji o pozostanie w tyle. Choć taka presja zazwyczaj wzmaga ryzyko podejmowania pochopnych decyzji, tegoroczna edycja globalnego badania KPMG pokazuje, że coraz więcej firm przyjmuje podejście oparte na twardych danych. Uwidacznia się także ogólna tendencja do korzystania z szerszego zakresu źródeł do poparcia decyzji inwestycyjnych. Podczas gdy podążanie za konkurentami jest nadal jednym z głównych czynników wpływających na decyzję o alokacji zasobów finansowych, to w tej edycji raportu spadło ono z pierwszego na trzecie miejsce – w efekcie znajduje się za doradztwem stron trzecich (89% wskazań) oraz wewnętrznymi testami, w tym weryfikacją proof of concept (83% wskazań). Taki stan rzeczy odzwierciedla chęć wyprzedzenia konkurentów we wprowadzaniu nowych technologii na rynek. Czynniki ściśle finansowe – zwrot z inwestycji i opłacalność – choć wciąż znajdują się poza podium, również cieszą się znacznym wzrostem popularności (o ponad 20 punktów procentowych rok do roku). Większy skok osiągnęło jedynie wspomniane już doradztwo strony trzeciej, co jeszcze dobitniej podkreśla postawioną tezę o odwrocie od ryzykownych decyzji, podejmowanych wyłącznie z powodu presji rynkowej.
Co robią organizacje, które są pionierami innowacji?
W badaniu KPMG została wyodrębniona grupa organizacji, które wysuwają się na prowadzenie w zakresie transformacji technologicznej. Aby uzyskać miano pionierów, firma musiała znajdować się na najwyższym etapie wdrożenia większości omawianych technologii, a także rejestrować wzrost zyskowności dzięki poczynionym w ten sposób postępom. Kryteria te spełniło mniej niż 10% ankietowanych firm.
Pozytywne praktyki i postawy podejmowane przez pionierów technologicznych:
1. Racjonalne, oparte na danych podejście do inwestycji technologicznych
Liderzy są mniej skłonni do podążania za owczym pędem – rzadziej wybierają technologie tylko dlatego, że konkurencja je wdrożyła. Częściej niż reszta regularnie oceniają wartość biznesową swoich inwestycji, a także systematycznie rewidują swoje portfolio technologiczne w kontekście długoterminowych celów.
2. Bieżąca ocena wartości i rewizja wskaźników efektywności
Pionierzy częściej wykorzystują zarówno jakościowe, jak i ilościowe wskaźniki oraz dane na bieżąco w trakcie podejmowania decyzji. Regularnie modyfikują swoje wskaźniki KPI, tak, aby pozostać w zgodzie z rynkiem. 93% z nich używa AI lub analityki predykcyjnej do mierzenia tych wartości (co jest o 23 punkty procentowe wyższe niż u pozostałych).
3. Efektywne zarządzanie ryzykiem i nacisk na cyberbezpieczeństwo
Najbardziej skuteczne organizacje uwzględniają ryzyko i cyberbezpieczeństwo jako kluczowe wskaźniki przy ocenie swoich inwestycji technologicznych. 87% pionierów jest pewnych co do swoich możliwości mierzenia tego ryzyka, co sytuuje ich 21 p.p. powyżej reszty. Jednocześnie to właśnie ci liderzy wymieniają bezpieczeństwo danych jako kluczowy obszar do poprawy w ciągu najbliższego roku.
4. Staranne zarządzanie danymi i regularne audyty danych
80% pionierów regularnie przeprowadza audyty, aby zapewnić integralność danych i dookreślić ramy dotyczące ich własności. Jest to aż o 31 p.p. wyższy odsetek niż wśród pozostałych organizacji.
5. Rozwój współpracy sektorowej
93% pionierów planuje rozszerzenie i wzmocnienie swoich systemów i partnerstw w zakresie transformacji cyfrowej, w porównaniu do 70% liderów z pozostałych organizacji. Istotnie więcej z nich potrafi także doprowadzić do satysfakcjonującego konsensusu między interesariuszami, co odbywa się między innymi poprzez uzgodnienie wspólnych priorytetów technologicznych.
6. Demokratyczna implementacja sztucznej inteligencji i automatyzacji w firmie
Prawie połowa pionierów tworzy centra doskonałości (CoE), aby testować rozwiązania AI, angażując przy tym pracowników z różnych działów. Aż 89% pionierów wykorzystuje natomiast AI do wypełniania luk kompetencyjnych (18 pp. więcej niż pozostałe organizacje).
7. Uwzględnienie feedbacku klientów w strategii biznesowej
Pionierzy są o 22 p.p. bardziej skłonni niż pozostałe organizacje do opierania swoich strategii o feedback klientów. Efektywne zarządzanie informacją zwrotną poprzez nakierowanie środków na konkretne problemy w zakresie jakości i efektywności jest przy tym według ogółu badanych najbardziej skuteczną taktyką wygenerowania szybkich korzyści z inwestycji technologicznych.
8. Świadomość długu technologicznego
Dług technologiczny, wynikający z niezgodności starych technologii z nowymi rozwiązaniami, jest jedną z głównych przeszkód na drodze do efektywnej transformacji cyfrowej. Pionierzy technologiczni częściej niż inni trafnie oceniają jego znaczenie. Mimo to również w ich wypadku nierozwiązany dług cyfrowy pozostaje jednym z głównych wyzwań, hamujących postęp.
Sztuczna inteligencja nie jest już tylko technologią przyszłości – staje się fundamentem działalności operacyjnej coraz większej liczby organizacji. Aby w pełni wykorzystać jej potencjał, firmy muszą patrzeć na AI nie tylko jako narzędzie automatyzacji, lecz także jako strategiczny element rozwoju, który umożliwia innowacje i przewagę konkurencyjną. Klucz do sukcesu leży w dostosowaniu strategii AI do dynamicznych zmian rynkowych oraz w efektywnym zarządzaniu i integracji tych rozwiązań na szeroką skalę. W tym procesie niezbędna jest kultura organizacyjna, która wspiera adaptację AI i kładzie nacisk na długofalowy rozwój technologiczny.
Cyberbezpieczeństwo to priorytet
Aż 35% firm określa bezpieczeństwo danych jako największy priorytet rozwoju technologicznego, co daje mu pierwsze miejsce wśród wszystkich dziedzin transformacji cyfrowej. Tym samym cyberbezpieczeństwo wyprzedziło o kilka punktów tak ważne kategorie jak dostępność danych (33%) i zarządzanie nimi (32%).
80% badanych twierdzi, że niechęć do podejmowania ryzyka prowadzi do wolniejszej niż u konkurencji reakcji kierownictwa wyższego szczebla na siły rynkowe.
Dla ankietowanych liderów cyberbezpieczeństwo i prywatność to obszary pełne wyzwań, stojących na drodze do udanej transformacji cyfrowej. Odporność na cyfrowe ryzyko musi zatem wysunąć się na pierwszy plan podczas codziennego korzystania z technologii, co można osiągnąć dzięki regularnie aktualizowanym planom ciągłości działania, współpracy z zewnętrzną firmą obsługującą cyberincydenty, a także testowaniu kopii zapasowych i przeprowadzaniu regularnych ćwiczeń z odzyskiwania danych. Wiele organizacji słusznie przyjmuje postawę „secure-by-design”, angażując zespoły do spraw cyberbezpieczeństwa już na wczesnych etapach prac projektowych. Ich obecność w ciałach doradczych jest konieczna, aby zminimalizować ryzyko kosztownych modernizacji i poprawek w późniejszym czasie. Zamiast na formalnych szkoleniach, organizacje powinny skupić się także na regularnym przeprowadzaniu kontroli i wprowadzeniu funkcji, które ułatwiają pracownikom stosowanie zasad cyberbezpieczeństwa w codziennej praktyce – przykładami są automatyzacja procesów DevSecOps czy zapewnienie dostępu do platform zarządzania hasłami.
Cyberbezpieczeństwo stało się nieodzownym elementem każdej strategii technologicznej, a priorytetem na najbliższe lata będzie dla firm zabezpieczenie swoich systemów przed zagrożeniami cyfrowymi. Organizacje, które już na wczesnym etapie implementacji nowych technologii przyjmują podejście ‘secure-by-design’, zyskują nie tylko przewagę w zakresie bezpieczeństwa, ale także minimalizują koszty przyszłych modernizacji. Automatyzacja procesów bezpieczeństwa, regularne audyty oraz zaangażowanie ekspertów od początku projektów pozwalają firmom skutecznie reagować na zagrożenia w dynamicznie zmieniającym się środowisku cyfrowym.
Strategie rozwoju AI
Prawie trzy czwarte organizacji już osiąga korzyść biznesową ze swoich inwestycji w sztuczną inteligencję, ale tylko jedna na trzy uzyskuje ją na dużą skalę.
Ponad ośmiu na dziesięciu respondentów uważa, że dzięki automatyzacji osoby zajmujące się pracą analityczną będą mogły skupić się na bardziej kreatywnych zadaniach.
Globalne trendy technologiczne KPMG 2024
Pobierz raport ⤓
Skontaktuj się z nami
Jak możemy pomóc?
Wyślij zapytanie ofertowe
Dowiedz się więcej, o tym w jaki sposób wiedza i technologia KPMG mogą pomóc Tobie i Twojej firmie.
Kliknij, aby rozpocząć
