Ponieważ tradycyjne modele telekomunikacyjne znajdują się pod coraz większą presją z powodu malejących marż, wzmożonych procesów konkurencyjnych, zmieniających się oczekiwań klientów oraz rosnących wymagań inwestycyjnych, wielu wiodących światowych operatorów telekomunikacyjnych stara się zmienić swoją pozycję z telco na techco – ewoluującą organizację telekomunikacyjną. Taka firma priorytetowo traktuje innowacje, koncentruje się na doświadczeniach klientów i angażuje się w ciągłą transformację cyfrową. Zachęcamy do zapoznania się z raportem KPMG „From telco to techco” oraz polskim podsumowaniem tej publikacji, aby dowiedzieć się przed jakimi wyzwaniami stoją firmy podążające ścieżką transformacji.

Tradycyjne firmy telekomunikacyjne

Tradycyjne modele biznesowe firm telekomunikacyjnych nie są dostosowane do nowych możliwości cyfrowych. Operatorzy na całym świecie zmagają się z wysokimi nakładami kapitałowymi, ostatnio koncentrując się na 5G i tworzeniu w pełni światłowodowych stacjonarnych sieci szerokopasmowych. Trudno jest jednak sprostać wyzwaniu rosnących kosztów w obliczu stagnacji przychodów, niepewnego przyszłego wzrostu łączności i spadających marż. Dodatkowo, wyraźnie widoczne są zmiany w oczekiwaniach klientów. Tradycyjne modele telekomunikacyjne, koncentrujące się na infrastrukturze i operacjach sieciowych, kładące mniejszy nacisk na obsługę klienta, przestają wystarczać. Klienci prywatni poszukują szybkiej i niezawodnej łączności, spersonalizowanych usług oraz doskonałej obsługi klienta, a klienci biznesowi oczekują bezpiecznych, skalowalnych rozwiązań telekomunikacyjnych ze zintegrowanymi usługami i spersonalizowanym wsparciem. Chociaż przedsiębiorstwa podejmują wysiłki w kierunku unowocześnienia swoich systemów i infrastruktury, to coraz częściej dochodzą do granicy wartości, jaką mogą wygenerować poprzez takie działania. Operatorzy zaczynają zdawać sobie sprawę, że aby osiągnąć konkurencyjny poziom elastyczności operacyjnej i efektywności wydatków kapitałowych – nie tylko w potyczce z innymi przedsiębiorstwami z branży, ale także z dostawcami usług cyfrowych – muszą przekształcić się z firm telekomunikacyjnych w firmy technologiczne.

Obszary ESG w strategii biznesowej - wykres

Innowacyjne firmy technologiczne

Techco to nowoczesna ewolucja tradycyjnych firm telekomunikacyjnych. Operatorzy powinni oferować szerszy zakres usług i inaczej myśleć o tym, w jaki sposób dostarczają wartość klientom. Firmy technologiczne są zwinne i innowacyjne, umożliwiają podejmowanie decyzji w oparciu o dane, zapewniają w pełni cyfrowe doświadczenia oraz zaawansowaną automatyzację, rozwijają portfolio usług cyfrowych, korzystają z rozwiązań chmurowych i potrafią zatrzymać największe talenty na rynku. Taki właśnie sposób działania powinien być celem dla przedsiębiorców działających w branży telco.

Tradycyjne firmy telekomunikacyjne, transformując swoje dotychczasowe modele biznesowe będą musiały wybrać, w którym kierunku chcą się rozwijać. Chociaż pojawia się szereg modeli techco, to według ekspertów KPMG można wyróżnić trzy główne wzorce:

  • firmy skupiające się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, charakteryzujące się dużą zwinnością,
  • przedsiębiorstwa koncentrujące się na wdrażaniu sieci jako usługi,
  • organizacje łączące te dwa podejścia w jedno, zajmujące wiodącą pozycję lidera na rynku.
Obszary ESG w strategii biznesowej - wykres

Na co powinny zwrócić uwagę firmy telekomunikacyjne, które chcą skutecznie przeprowadzić transformację?

Decyzja o własnej roli do odegrania w świecie techco.
Rozważenie kluczowych strumieni wartości.
Określenie strategii transformacji.
Korzystanie z partnerstw, wspólnego rozwoju i zewnętrznego wsparcia.
Ocena bieżących możliwości.
Wykraczanie poza technologie, poprzez zakorzenianie zwinności i innowacyjności w kulturze firmy.

Techco, czyli technologiczna przyszłość telekomunikacji

Transformacja tradycyjnych firm telekomunikacyjnych w innowacyjne przedsiębiorstwa technologiczne
Pobierz raport ⤓

Skontaktuj się z nami

Eksperci KPMG odgrywają kluczowe role w procesach transformacji biznesowej. Korzystają z najnowocześniejszych technologii wpierając organizacje w kształtowaniu ich zrównoważonej przyszłości.

Jak możemy pomóc?