Send inn RFP

      Kundestrategi og -teknologi

      Styrk kundeopplevelsen med innsikt, sømløse kundereiser og teknologi.

      Snakk med en ekspert
      Kunde snakker med to ansatte

      Kundeopplevelser som driver forretningsverdi og vekst

      Kunder forventer i dag sømløse, personaliserte og relevante opplevelser på tvers av hele kundereisen. I 2026 skjer dette i økende grad gjennom AI‑drevne assistenter og automatiserte kundereiser, som endrer hvordan kunder søker, vurderer alternativer og tar beslutninger.

      Mange virksomheter strever fortsatt med fragmenterte data, manuelle prosesser og manglende innsikt, noe som svekker kundeopplevelsen, gir lavere konvertering, og reduserer lojaliteten. Organisasjoner som klarer å utnytte kundedata strategisk, skaper både bedre opplevelser og økt lønnsomhet.

      Mia Roghell
      Mia Roghell

      Head of Customer

      KPMG i Norge

      Integrert bruk av kundedata og teknologi

      Moderne kundeopplevelser krever intelligent innsikt, AI-drevet personalisering og systemer som forstår kundens behov i sanntid, ikke bare historikk.

      Tradisjonell kundeservice og lineære kundereiser er erstattet av kontinuerlig, situasjonsbestemte opplevelser der AI foreslår og orkestrerer neste steg.

      Virksomheter som lykkes i 2026, kobler strategi, innsikt, teknologi og mennesker, og tilpasser kundereisen i sanntid, fra salg og service til markedsføring og lojalitet.

      5 grep som kjennetegner virksomheter som lykkes med kundeopplevelse

      • Kundeinnsikt – fra data til handling

        Virksomheter som lykkes analyserer kundedata på tvers av kanaler for å få et helhetlig 360‑kundebilde, som muliggjør treffsikker kundedialog, personalisering og datadrevne beslutninger, for å skape bedre kundeopplevelser.

      • Forankring av kundestrategien

        En effektiv kundestrategi krever tydelig forankring i toppledelsen og er integrert i virksomhetens overordnede mål. For å lykkes må organisasjonen prioriterer kundeopplevelse i alle ledd. 

      • Bygg kundereisen med kunden i fokus

        Ledere innen kundeopplevelse bruker AI og innsikt til å skape friksjonsfrie og personaliserte kundereiser som styrker lojalitet og konvertering på tvers av kanaler – personalisert i sanntid.

      • Fremtidens kundeservice: AI + menneskelig kvalitet

        Kundeservice i 2026 kombinerer AI‑assisterte prosesser, smart dataflyt og menneskelig ekspertise for å levere raske, personaliserte og sømløse kundeopplevelser på tvers av kanaler.

      • CRM som grunnmur for kundeopplevelse

        Et moderne CRM samler kundedata i én plattform og gjør det mulig å levere sømløse, målrettede og personaliserte kundeopplevelser i stor skala.

      Få hjelp med:

      • Kundestrategi

        Vi hjelper virksomheter med å utvikle og implementere kundestrategier som styrker konkurransekraften.

        Gjennom vår modenhetsanalyse på tvers av salg, service og marked identifiserer vi dagens situasjon – og utvikler et konkret veikart mot et mer kundesentrert målbildet.

      • Kundeopplevelse og kundereise

        Vi kartlegger kontaktpunkter i hele kundereisen for å avdekke friksjon og potensial.

        Med datadrevet innsikt, moderne teknologi og AI utvikler vi intuitive og personaliserte kundereiser som øker konvertering, relevans og vekst.

      • Kundeinnsikt

        Vi bistår med etablering av en samlet datamodell og implementering av kundeplattformer og KTI-verktøy som Microsoft Customer Insights og Medallia.

        Dette inkluderer å samle og analyserer data, og omsette innsikt til målrettet segmentering og datadrevne beslutninger.

      • Kundeservice

        Vi bistår med å modernisere servicefunksjonen med riktig prosessdesign, kanalstrategi og teknologi.

        Med smartere selvbetjening, automatisering og AI-assisterte løsninger frigjøres tid til at kundebehandlere kan levere mer empati og merverdi.

      • Teknologi og CRM

        Vi hjelper virksomheter å definere krav, velge riktig løsning og implementere moderne CRM-systemer som Microsoft Dynamics 365 og ServiceNow.

      Kom i gang med riktig teknologi

      Våre strategiske allianser med blant annet Microsoft og ServiceNow gjør det mulig å levere CRM-, salgs-, service og markedsføringsløsninger, KTI- og Voice-of-Customer-verktøy som gir et 360-graders kundebilde og integrert bilde av kundereisen.

      Når teknologi kombineres med kundestrategi og rådgivning fra våre eksperter, får du en robust plattform som skaper et sterkere grunnlag for vekst og bedre kundeopplevelser.

      Kontakt oss

      Mia Roghell
      Mia Roghell

      Head of Customer

      KPMG i Norge

      Odd Christopher Skarbø
      Odd Christopher Skarbø

      Senior Manager I Advisory Customer

      KPMG i Norge

      Utforsk relaterte sider

      KPMG har kartlagt hvordan kundesentrisitet utøves i praksis og hva som skal til for å skape vellykkede kundeopplevelser.
      Gå til vår Customer Rapport

      Vi hjelper deg å utvikle effektive og lønnsomme forsyningskjeder.
      Gå til tjenesteside

      Internasjonale ledere satser tungt på AI på tvers av kundereisen, samtidig som personalisering og integritet er viktige drivere for lojalitet og kommersielle resultater.

      Gå til CEE Global Thought Leadership