Nos complace presentar una nueva serie de artículos de KPMG Private Enterprise que exploran cómo las empresas familiares están adoptando formas innovadoras de pensar y actuar ante el panorama actual. De este modo, preparan a sus empresas y familias para oportunidades futuras. Estos artículos brindan ejemplos prácticos de cómo las personas que conforman este tipo de organizaciones mantienen su mente abierta para convertir las tendencias emergentes en motor de crecimiento y éxito a largo plazo.
Este primer artículo, Sustaining a culture of continuous transformation in family business, se enfoca en el amplio tema de la transformación empresarial y comparte perspectivas de líderes de negocios familiares sobre su estrategia y la forma en que sustentan su propósito, valores y resultados.
¿Qué está impulsando la transformación de su empresa familiar?
¿Quién rinde cuentas? ¿Se han considerado los riesgos? ¿Cómo está midiendo su éxito?
¿Quién rinde cuentas?
Una clara rendición de cuentas en el marco del logro de resultados puede ser una forma importante de reconocimiento en las empresas familiares. Esto es importante para lograr una cultura de transformación continua, que puede ser la base de la organización a medida que evoluciona con el tiempo.
Transformación empresarial, ¿el negocio es potencialmente riesgoso?
La transformación continua no está exenta de riesgos. Se necesita una clara visibilidad de las amenazas internas y externas que pueden afectar a la empresa, la estrategia o el modelo de transformación. Una evaluación de gestión de riesgo empresarial (ERM, por sus siglas en inglés) puede ser un ejercicio clave para ayudar a abordar o minimizar los riesgos.
El valor de reclutar a integrantes de la familia
Para contar con una administración sustentable, quienes conforman la familia necesitan seguir entusiasmados con el negocio, especialmente las generaciones más jóvenes con nuevas habilidades y talentos. Es importante no perder de vista el propósito, la visión y los valores compartidos para volver a reclutar miembros de la familia continuamente.
¿Agotamiento por el cambio?
Con la transformación continua, existe el potencial de enfrentarse a un agotamiento por el cambio; y la rotación de la fuerza laboral es un indicador de energía menguante. La clave es contar con buenas políticas y procedimientos para que cuando se produzca un movimiento de personal este no sea demasiado disruptivo.
El impulsor invisible del desempeño financiero
Regularmente existe una correlación entre el desempeño financiero y la participación de una persona independiente en la Dirección General. Cuando se le evalúa de manera formal y conjunta por parte del Consejo de Administración y se analiza su desempeño, se han observado mejoras significativas en el negocio.
¿Cómo está midiendo el éxito?
Las funciones y responsabilidades de los miembros de la familia pueden ser confusas para el personal. Es importante tenerlas claramente definidas, al igual que la forma de medir su desempeño, de modo que la gente tenga claridad al respecto.
¿Cómo sustentar una cultura de transformación continua en la empresa familiar?
La necesidad de transformar las organizaciones —incluso industrias enteras— es la siguiente etapa para afrontar el impacto de la pandemia. Anteriormente, la necesidad de cambio iba dirigida, por lo general, a un área específica de las operaciones del negocio como la reestructuración de la función de Ventas o la implementación de un nuevo sistema de administración del desempeño. Sin embargo, el alcance de COVID-19 en las empresas y la sociedad ha cambiado ese pensamiento.
El ímpetu de las compañías para transformar sus negocios en este nuevo entorno está llevando el concepto de cambio a un nivel de alta importancia, impulsado por la necesidad de evaluar y, potencialmente, reinventar aspectos de manera integral. Por lo tanto, la transformación no es una idea nueva, como se ha comentado en mesas redondas de KPMG Private Enterprise con líderes experimentados de empresas familiares de todo el mundo.
Las conversaciones con líderes de este tipo de empresas han resultado francas y progresistas. KPMG Private Enterprise se complace en poder compartir estas experiencias y puntos de vista sobre lo que se ha descrito como una “cultura de transformación continua” que está entretejida en la estructura de los negocios.
¿Qué distingue a la transformación en las empresas familiares?
Las empresas familiares, como la mayoría de otros negocios, tuvieron que reaccionar rápidamente ante el impacto repentino de la pandemia. Se hicieron los cambios necesarios, pero el tipo de cambio que es verdaderamente transformador es proactivo en lugar de reactivo. La mentalidad de transformación continua está impulsada, ante todo, por el propósito y los valores de la familia, su búsqueda continua de nuevas oportunidades y su agilidad para mitigar amenazas potenciales.
Esta mentalidad también se refleja en la determinación de las familias empresarias de enfocarse en un escenario a largo plazo; seguir encontrando nuevas formas de ajustar sus negocios en sintonía con las necesidades y prioridades cambiantes de sus grupos de interés.
Líderes de empresas familiares describen su papel como “impulsores del cambio”, no como “pasajeros”.
Más allá de lo digital
Los participantes de una mesa redonda coincidieron en que la transformación incluye todo lo que es importante para la empresa familiar, pero no se enfoca únicamente en su tecnología y sistemas operativos. Hicieron hincapié en la importancia de distinguir la transformación digital como un facilitador del cambio de la amplia transformación que podría requerirse en la mayor parte del negocio.
La sustentabilidad y las agendas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) también se están convirtiendo en nuevos motores de transformación del negocio familiar. Reconocen que los temas ASG se vinculan con el propósito compartido de la familia y la cultura del negocio. También ayudan a impulsar las decisiones de los clientes, a garantizar que la cadena de suministro sea ética y a recopilar e informar con datos precisos el impacto de las acciones de las empresas.
Por otra parte, la transformación digital y la transformación empresarial no son sinónimos. La tecnología puede permitir el cambio, pero es poco probable que por sí sola transforme el negocio.
¿Quién debe rendir cuentas por la transformación continua de su negocio?
En un entorno corporativo típico, las funciones y responsabilidades están estrictamente definidas y se establece la rendición de cuentas. El personal tiene puestos, descripción de funciones y trabaja dentro del alcance de estas.
Las empresas familiares son más fluidas; los miembros de la familia pueden asumir diversas funciones y, a menudo, brindarán ayuda adicional donde y cuando sea necesario. Con una estructura más flexible en comparación con las empresas corporativas, también se sabe que, a menudo, cambian y evolucionan con la entrada de la siguiente generación, que aporta nuevas habilidades y experiencia.
La identificación de la familia con la empresa y sus valores compartidos también genera una capa adicional de rendición de cuentas en el ámbito personal. Como lo describió un líder empresarial familiar, “La familia es el negocio, y el negocio es la familia. Cuando las cosas no van bien en una familia, no puedes simplemente levantar las manos e irte. Lo mismo ocurre con la empresa familiar”.
Sin embargo, existe la inquietud entre algunos líderes de que, si una familia dirige la empresa y es propietaria, básicamente rendiría cuentas consigo misma, “se reportaría” a sí misma. ¿Podría esto conducir a problemas potenciales si no son responsables ante alguien con una perspectiva objetiva que les obliga a rendir cuentas?
Quienes participaron en la mesa redonda expresaron su interés en implementar una rendición de cuentas más formal para los resultados de negocios, como directores externos independientes en el Consejo de Administración o asesores que normalmente no tienen autoridad de voto o control, pero sí cuentan con la capacidad de lograr que la Administración rinda cuentas.
En una cultura de transformación continua, alguien debe exigir la rendición de cuentas para asegurarse de que exista el impulso, presión, energía y dedicación para comprender el estado actual del negocio, las perspectivas futuras y tomar medidas. Esa persona debe sentarse en la mesa de toma de decisiones, o tener acceso directo a ella.
Estos y muchos otros conocimientos prácticos de líderes de empresas familiares y profesionales de KPMG Private Enterprise en todo el mundo pueden ser una de las guías para mantener una cultura de transformación continua. Le recomendamos que descargue el artículo completo si está interesado en obtener más información sobre cómo relanzar, recalibrar y renovar su negocio familiar.
Asegúrese de estar atento al segundo artículo de la serie sobre responsabilidad social. Una empresa socialmente responsable puede reforzar los valores de la familia y los beneficios que obtienen como propietarios del negocio.
