近年、PEファンドの投資や事業会社間のM&Aにおいて、本業におけるトップライングロース（売上や収益の成長、またそれらによる企業価値向上）が重要なイシューになってきています。
従来のようなコスト削減や効率化、単純な既存事業の売上積み増しでは、企業価値向上、株価向上に繋げることが難しくなっており、企業や投資家も、新しい投資やM&Aを契機として、本業を変革し新規市場を開拓することで、中長期的な企業成長を期待するようになっています。
CBMAは、そのような状況に対し、戦略コンサルタント、マーケティングエキスパート、ブランドマネジメント実務経験者、データアナリスト、クリエイティブディレクター、コンテンツクリエイター等の様々なエキスパートによる知とスキルの集合により、戦略策定から施策の実行支援、成果創出に至るまで一気通貫で伴走いたします。
カスタマー・ブランド・マーケティング・アドバイザリー（CBMA）とは
CBMAは、中長期的な売上・利益拡大の実現による企業価値向上を支援するため、カスタマー、ブランド、マーケティングの領域にかかわる総合的なサービスを、クライアントの伴走者として一気通貫に提供します。
- カスタマー、ブランド、マーケティングのエキスパートの集合
- 戦略を「見える化」し、実行可能な施策に展開
- 戦略策定から実行支援まで一気通貫サポート
- 中長期的な売上・利益拡大、企業価値向上の実現にコミット
CBMA構成サービス一覧
CBMAは、カスタマー、ブランド、マーケティング領域における11のサービスメニューで構成されています。実際にはこれらをクライアントの状況に合わせて組み合わせることで各社の課題に個別対応いたします。
現状診断／戦略策定
カスタマーインサイト（顧客理解）
社内データ、アンケート調査、グループインタビュー、エスノグラフィー等、多面的なアプローチから顧客の価値観、ライフスタイル、購買行動を解明、セグメンテーション、ペルソナ、カスタマージャーニーを描出。購買接点だけでなく、生活接点全てのプロセスのどこにブランド・商品・サービスとの関係を強化できるかの仮説を構築します。
ブランド・マーケティング戦略
市場環境・競合・テクノロジー・パンデミックなどあらゆることが予測不能・不確実な時代において、ターゲットとなる顧客層と提供価値、ブランドビジョンなどを見直し、企業、投資家、ビジネスパートナーと価値を共創しながら、事業やブランドの業績をターンアラウンドするためのブランド戦略・マーケティング戦略を構築します。
カスタマー戦略イノベーション
カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）
従来の商品販売やサービス提供を中心とした顧客体験を拡張し、OMOの観点から、オフライン・オンライン体験が相乗効果を発揮して、顧客体験強化と共に、共感醸成・絆の強化を図る顧客体験モデル、ビジネスモデルを策定します。
イノベーション支援
各種の顧客分析や競合分析、他業界のベストプラクティス分析等をベースに、デザインシンキング・アプローチを用いて、クリエイターや、各界のエキスパートと共に、社内エクイティと外部知見とを融合させ、創造的な商品やサービスのアイディアを策定します。
クリエイティブデザイン
ブランドやマーケティング戦略のより高い効果を引き出すために、戦略とクリエイティブを不可分のものとして、ブランドアイデンティティ、ブランドメッセージ、広告、コンテンツ制作、デジタルマーケティング等においてクリエイティブの効果的な活用を推進します。
マーケティングインプルーブメント
データドリブンマーケティング
マーケティング施策に対して投じる費用の効果を明確にし、データに基づいたマーケティング意思決定を可能にすることで、マーケティングの成果を大幅に向上させていくためのデータドリブンマーケティングの実現を支援します。
マーケティング費用の最適配分
最終顧客の日々のメディア接触や利用の状況、意思決定プロセスをベースにして、クライアントの過去の広告投資のあり方についてメディアを横断して見直し、認知、マインドシェア、売上高を最大化するマーケティング予算の最適配分を検討します。
過去の取引データを商品別、アカウント別、地域別等に分けながら、値引き率と売り上げの関係性を数量的に分析し、価格と売上高の関係性を数量モデル化します。そのモデルに基づいて、最適な価格戦略を策定していきます。
オペレーションエクセレンス
営業組織・プロセス変革
営業のあり方、営業組織、営業プロセス、マネジメント・運営方法、人材育成のあり方等をファクトベースで検討し、変革プランを策定します。また、実施に向けての障害等も想定しながら、現場感のある実行プランを策定していきます。
マーケティング能力開発
現状のマーケティング能力を多面的に分析し、成熟度を診断。更にマーケティング戦略の方向性等を踏まえ、マーケティング組織の強化プランを策定します。必要に応じて、マーケティング人材のトレーニングプログラム等も開発していきます。
従業員エンゲージメント
過去の経緯（築いてきた資産、重要視してきた価値観）や目指していく方向性をクリエイティブなストーリーに仕立て上げ、従業員の帰属意識、モチベーション等を向上させる従業員エンゲージメントプログラムを運営します。
