KPMG and Salesforce

あらゆるやり取りで長期にわたるロイヤルカスタマーを醸成するために、真の意味で顧客中心になりたい組織は、マーケティング、セールス、サービス、およびコマースを結び付け、パーソナライズされた顧客体験を通じて見込み顧客を導く必要があります。

情報が集約されたフロントオフィスでは、データ、アナリティクス、オートメーション、組織、指標、およびカルチャーに対応する新しいプロセス、ポリシー、ファンクション、およびスキルが必要になります。

KPMGのプロフェッショナルとSalesforceは、これらの顧客中心の組織を構築するための共通のビジョンを共有しています。

各ソリューションと連携されたクラウドとCustomer 360ソリューションを備えたSalesforceは、CRMプラットフォームのマーケットリーダーです。Salesforceプラットフォームは、見込み顧客のターゲティングと獲得、購入とフルフィルメント、支持と長期ロイヤルカスタマー化に至るまで、フロントオフィスの主要な機能全体でカスタマージャーニーを強化します。これにより、組織はすべての顧客とそのやり取りを単一の共有ビューで把握できるようになります。

KPMG Powered Enterpriseのアプローチは、各インダストリー・プロセスの深い専門知識との組み合わせにより以下の実現を支援し、組織の変革を加速させます。

• 統合された情報からのインサイト獲得
• 自動化されたワークフロー
• 従業員のエンゲージメントの向上

さらに、Salesforceのマルチクラウド製品スイートと連携することで、KPMGとSalesforceは、卓越した顧客体験を提供し、未来に適応した顧客中心の組織の構築を支援します。

Salesforceのソリューションを用いて、KPMGは企業がマーケティング、セールス、サービス、コマースのすべてのタッチポイントにおける顧客認知の組み込みを支援します。

KPMGのプロフェッショナルは、フロントオフィスだけでなく、ミドルオフィス、バックオフィスのアプリケーション、Salesforce内のデータをリンクし、データを最大限に活用することで、組織が深い洞察と意思決定を得られるよう支援します。