Digitalisaatio

Digitalisaation arkipäiväistyessä on alettu nähdä, miten digitaalisen muutoksen avulla on mahdollista saavuttaa erilaisia tavoitteita aikaisempaa nopeammin ja tehokkaammin.  Onnistuminen vaatii tuekseen jatkuvaa toimintamallien ja prosessien kehittämistä. Ei riitä, että toteutetaan järjestelmälähtöinen digitalisaatioprojekti, sillä aito muutos vaatii myös toimintamallien ja prosessien perusteellista ymmärtämistä ja usein radikaalia uudelleenajattelua. On tärkeää tunnistaa, missä järjestyksessä ja mitä prosesseja kannattaa digitalisoida ja millaiset teknologiset ratkaisut tukevat organisaation tavoitteiden saavuttamista. 

• Digitalisaatiostrategian luominen. Digitalisaation ohjaaminen vaatii ymmärrystä niin teknologiasta, strategiasta, johtamisesta kuin liiketoimintaprosesseistakin. Digitalisaatiostrategia auttaa selkeyttämään prosesseja, toimenpiteitä ja kykyjä, joilla digitalisaatiolla tavoiteltavat hyödyt realisoituvat. 
• Digitalisaation mahdollistaman kasvun, innovaatioiden ja kestävän kehityksen toteuttaminen. Hyödynnämme monimuotoista dataa digitalisaation tavoitetason määrittämisessä huomioiden kasvuun, asiakaskokemukseen ja ESG-kysymyksiin liittyvät seikat.  Kansainvälisen verkostomme kautta meille on muodostunut hyvä näkemys eri toimialojen kehityksestä ja pystymme ohjaamaan organisaation valintoja oikeaan suuntaan ja edesauttamaan kestävien ratkaisujen luomisessa ja toteuttamisessa.

Autamme tunnistamaan ja automatisoimaan liiketoimintaprosessit, joissa automaatio tuottaa suurimmat hyödyt. Teknologia- ja toimialaosaamisemme kautta ymmärrämme, mitä talous- ja muita tukiprosesseja kannattaa automatisoida ja miten.

Hyperautomaation avulla voidaan parantaa esimerkiksi erilaisten taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon tehtävien tuottavuutta hyödyntämällä ohjelmistorobotiikan, prosessiautomaation ja tekoälyn parhaita ominaisuuksia yhdessä. Automaation hyötyjä ovat esimerkiksi parantunut tuottavuus, riskienhallinta ja henkilöstötyytyväisyys.

Tarjoamme hyperautomaatioon ja ohjelmistorobotiikkaan liittyen mm. seuraavia palveluita:

• Automaatiostrategian ja -toimintamallin kehitys
• Pilotoinnit, sekä toteutusprojektit että laajemmat jatkuvat palvelut
• Chatbot-tuotannot
• Automaatioympäristöjen ja -toteutusten arviointi ja auditointi
• Älykäs prosessien kartoitus, toiminnan ja prosessien kehittäminen

Sovellusten eli digitaalisten palveluiden avulla voidaan helpottaa tehtävien suorittamista, ratkaista tunnistettuja ongelmia, tehostaa toimintaa ja parantaa kilpailukykyä. Sovelluskehitys on käytännössä ongelmanratkaisua, joka palvelee yrityksiä koosta ja toimialasta riippumatta. Useimmat yritykset kehittävät tai ostavat sovelluksia paitsi liiketoimintansa tueksi, myös sisäisten tarpeidensa täyttämiseksi. Digitalisaation edetessä liiketoiminnassa, yrityksen kilpailuetu voi syntyä luotettavasta ja asiakaslähtöisestä sovellusten ekosysteemistä. Laadukkaasti suunniteltu digitaalinen käyttäjäkokemus vahvistaa myös yrityksen brändiä

Niin ulkoistetussa kuin sisäisessäkin sovelluskehityksessä avaimet onnistumiseen löytyvät selkeistä tavoitteista, tehokkaista kehitysprosesseista sekä laadunvalvonnasta, joilla taataan sovellukselle sujuva jatkokehitys ja turvallinen elinkaari. Asiakkaamme turvautuvat asiantuntemukseemme sekä uusien teknologioiden käyttöönottovaiheessa että elinkaarensa päähän tulleiden sovellusten modernisoinnissa.

Voimme auttaa yritystänne onnistumaan sovelluskehityshankkeissa muun muassa seuraavilla tavoilla:    

• Omien ja kolmannen osapuolen sovelluskehitysprosessien katselmointi ja laadunvarmistus   
• Sovelluskehitysprosessien tehostaminen ja parhaiden käytäntöjen jalkauttaminen   
• Sovelluksen modernisointi tai teknisen velan kartoitus   
• Sovelluksen nykytila-arvio ja haavoittuvuusskannaus  
• Asiakaslähtöisten käyttäjäkokemusten suunnittelu ja toteutus  
• Uusien sovellusten kehittäminen 

Kestävän ja kannattavan liiketoiminnan rakentamiseksi yritysten tulisi pystyä ennakoimaan, mitkä tekijät muokkaavat sen tulevaisuuden toimintaympäristöä ja miten yrityksen on kehitettävä omaa toimintaansa pysyäkseen muutoksessa mukana. Liiketoimintaympäristön muutosten keskellä voi olla haastavaa ymmärtää, kuinka kohdistaa liiketoimintatavoitteet asiakkaiden tarpeisiin, kuinka parantaa asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta sekä erottautua kilpailijoista, parantaen samalla yrityksen suorituskykyä.

Ihmislähtöinen suunnittelu luo vankan pohjan, jonka tukemana organisaatio voi kehittää tehokkaasti nykyistä ja uutta liiketoimintaa. Sen avulla voidaan luoda uusia innovatiivisia tuotteita, palveluita ja kokemuksia, sekä optimoida jo olemassa olevia toimintamalleja, keskittyen niiden toteutettavuuteen, elinkelpoisuuteen ja haluttavuuteen. Osallistavien menetelmien hyödyntäminen auttaa ymmärtämään sekä oman organisaation että sen asiakkaiden tarpeita. 

Tarjoamme kokonaisvaltaista ihmislähtöistä liiketoiminnan kehittämistä - yrityksen eri tason toimintojen muotoilua asiakkaiden ja käyttäjien tarpeiden ympärille. Autamme organisaatiotasi kehittymään asiakaskeskeisemmäksi ja tarjoamme työkaluja muutoksen toteuttamiseen. Fasilitoimme päätöksentekoa ja osallistamme sidosryhmiä pysyvän ja toivotun muutoksen aikaansaamiseksi. Tuemme lisäksi informaation visualisoinnissa ja käyttöliittymäsuunnittelussa sekä asiakaskeskeisyyden, käyttökokemuksen ja saavutettavuuden auditoinneissa. 

Palveluihimme kuuluvat esimerkiksi:

• Liiketoimintamuotoilu  

• Palvelumuotoilu  

• Asiakaskokemuksen kehittäminen 

• Fasilitointi, osallistaminen ja muutoshallinta 

• Organisaation asiakaskeskeisyyden lisääminen ja sitä tukevien työkalujen kehittäminen 

• UX/UI-suunnittelu osana palvelukehitystä  

• Saavutettavuuden varmistaminen

Monet yritykset hyödyntävät yhä enemmän automaatiota, algoritmeja ja tekoälyä tehokkaampien prosessien luomiseksi. Kun "koneet" ottavat haltuunsa usein varsin merkittävän osan työstä, on tärkeää rakentaa ohjausmalli, jolla hallinnoidaan tekoälyyn liittyviä riskejä. Tähän tarkoitukseen olemme luoneet kattavan KPMG AI In Control -konseptin, joka on yksi ensimmäisistä tekoälyn kontrollointiin liittyvistä viitekehyksistä.

Autamme asiakkaitamme selvittämään jo rakennettujen tekoälypohjaisten ratkaisujen logiikkaa, ja varmennamme niiden tarkoituksenmukaista toimivuutta. Tuemme asiakkaitamme myös turvallisten tekoälyyn liittyvien käytänteiden, ohjeistusten sekä työmenetelmien rakentamisessa. 

• Tekoälyn hallinto, prosessit ja valvonta – käytännöt, prosessit ja toimet keskeisille sidosryhmille sääntelyn mukaisen tekoälyohjelman rakentamiseksi.
• Eettinen tekoäly ja data – periaatteiden, toimintojen ja mittareiden määrittäminen  inhimillisten eettisten periaatteiden toteutumisen mittaamiseksi.
• Automaatioiden varmennus – arvioimalla tekoälyn hallintamalleja, sääntöjä, toimintatapoja ja menettelyjä, joilla ohjataan hyperautomaatiosovellusten ja -robottien kehittämistä ja käyttöönottoa.
• Algoritmien varmennus – varmistamalla oikeudenmukaisuus, selitettävyys, luotettavuus, joustavuus ja vastuullisuus koko algoritmin elinkaaren ajan.
• Tietosuoja ja tietoturva – käytännöt, prosessit, menettelyt ja toimet, joiden avulla voidaan varmistaa kuluttajatietojen ja arkaluonteisten tietojen asianmukainen ja sallittu käyttö.
• Tekoälyn kyberturvallisuus – hyödyntämällä menetelmiä tärkeimpiä tietoturvahyökkäysuhkia vastaan.
• Riskikirjasto - tekoälyyn liittyviä mahdollisia riskejä ja eettisiä näkökohtia koskevan kattavan tietovaraston luominen ja validointi. 
• Tekoälyn sääntelynmukaisuus - tekoälyhankkeiden sääntelynmukaisuuden varmistaminen sekä ohjeiden ja tuen tarjoaminen sääntelyn kehitykseen liittyen.

• Tekoälyn hyödyntäminen