Silver consumers: la generación que está redefiniendo el mercado
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Los cambios demográficos están modificando progresivamente las pautas de consumo, ahorro e inversión. En España, las personas de 55 años o más no solo representan ya el 35% de la población, sino también el 37% de la economía, con una concentración de importantes niveles de patrimonio.
Frente a ideas preconcebidas, este consumidor es heterogéneo en sus comportamientos y rompe con muchos de los estereotipos tradicionalmente asociados a la edad. Cuidarse, disfrutar y ahorrar emergen como algunas de sus principales prioridades.
En este informe que desde KPMG hemos elaborado en colaboración con Appinio, analizamos los hábitos de consumo y expectativas de los propios silver consumers y permite identificar cómo están evolucionando sus decisiones en cinco ámbitos: consumo, viajes y ocio, banca, salud y seguros y movilidad.
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Cinco ámbitos para entender a los silver consumer
Cómo ayudamos desde KPMG
Desde KPMG ayudamos a las empresas a entender las necesidades y expectativas de los silver consumers y a convertirlas en oportunidades de crecimiento, adaptación y transformación.
Nuestros equipos especializados en Consumo y Retail; Banca Privada y Gestión de Activos; Estrategia y Transformación; y Turismo y Ocio apoyan a las compañías en la identificación de nuevas oportunidades de negocio, la adaptación de sus productos y servicios y la transformación de sus modelos y propuestas de valor para responder a las nuevas pautas de consumo, ahorro, inversión y ocio asociadas a una población cada vez más longeva.
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Por su dimensión y creciente relevancia económica. Las personas de 55 años o más representan ya el 35% de la población española, más de 17 millones de personas. Su peso convierte a los silver consumers en un mercado que las compañías necesitan conocer para identificar nuevas oportunidades de crecimiento y adaptar su propuesta de valor.
No. Una de las principales conclusiones del estudio es precisamente su heterogeneidad. Bajo la denominación silver conviven consumidores con distintas situaciones económicas, estados de salud, prioridades, actitudes y estilos de vida. Una correcta segmentación resulta, por tanto, esencial para responder a sus diferentes expectativas y necesidades.
Los resultados cuestionan la imagen de un consumidor de mayor edad alejado de la tecnología o con hábitos poco dinámicos. Muchos silver consumers son activos, digitales, viajeros y preocupados por su imagen.
No necesariamente. Su relativa solidez económica y patrimonial convive con una gestión prudente de los recursos. El silver consumer sitúa entre sus prioridades el ahorro, el apoyo económico a familiares o mantener la mayor parte de sus ahorros en liquidez. Además, la relación calidad-precio es determinante en ámbitos como la alimentación y los viajes.
La jubilación libera tiempo y puede impulsar nuevas pautas de consumo, especialmente en ámbitos como viajes, ocio, transporte o salud preventiva. Sin embargo, las expectativas no siempre se materializan. Por ejemplo, mientras el 62% de los menores de 65 años espera viajar más al jubilarse, el 37% de los mayores de 65 afirma viajar más que cuando trabajaba. En este contexto, el precio aparece como un condicionante relevante para activar esa demanda potencial.
Ofrecer experiencias simples, humanas y adaptadas, utilizando la tecnología como facilitador y no como una barrera. Más de la mitad de los encuestados demanda una atención más cercana y humana. A ello le siguen la puesta a disposición de procesos más sencillos y de productos y servicios más fáciles de entender y utilizar.