KPMG Global tech report 2026: Consumo y Retail

El sector de consumo y retail está viviendo una transformación tecnológica decisiva, impulsada por los rápidos avances en inteligencia artificial, el aumento de las expectativas de conveniencia digital y la necesidad de modernizar sistemas heredados de larga trayectoria.

Este informe analiza cómo las organizaciones del sector están respondiendo a este cambio: no solo escalando la IA desde pilotos aislados hacia capacidades integradas de forma amplia, sino también reforzando sus bases de datos, mejorando la ciberseguridad y preparándose para una nueva oleada de tecnologías emergentes como el edge computing, Web3 y los gemelos digitales.

En conjunto, estas inversiones reflejan un sector que evoluciona más allá de la experimentación hacia transformaciones a gran escala, centradas en la ejecución.

Un sector consumo y retail más inteligente y adaptable en la era de la Inteligencia

A partir del análisis de más de 250 directivos del sector, el informe identifica que la modernización ya está generando impacto medible: previsiones más precisas, cadenas de suministro más eficientes y operaciones cada vez más automatizadas tanto en el front como en el back office.

No obstante, también pone de manifiesto los principales retos que siguen frenando el avance, especialmente una gobernanza débil, entornos tecnológicos fragmentados y la escasez de talento especializado en IA.

A medida que el sector avanza hacia un modelo en el que la inteligencia está integrada en toda la cadena de valor, contar con una estrategia clara, una gobernanza sólida y una fuerza laboral más digitalizada será clave para determinar qué organizaciones logran generar valor sostenido y cuáles tendrán dificultades para escalar.

Principales conclusiones del informe

KPMG Global tech report 2026: Consumo y Retail

Escalando la IA sin comprometer la confianza.

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Los grandes actores pueden innovar a gran escala, pero para el resto, avanzar siguiendo su estela con rapidez es una estrategia eficaz. En cualquier caso, la intención de modernización es generalizada en todo el sector. Las conversaciones que mantenemos con nuestros clientes están claramente marcadas por un enfoque “AI first”, ya que las empresas del sector consumo y retail buscan integrar la tecnología inteligente en sus operaciones como palanca de crecimiento.

Enrique Porta

Socio Responsable de Consumo y Retail de KPMG en España

KPMG en España

¿Por qué descargar el informe?

El informe ofrece insights sobre:

Valor medible de la tecnología
Dónde está generando valor medible la tecnología en el sector consumo y retail, utilizando datos globales para comparar el retorno de la inversión, los niveles de inversión y el grado de madurez frente a otros competidores.
Avances de la IA
Cómo la IA está pasando de pilotos a operaciones a gran escala, y las decisiones en materia operativa, de gobernanza y de plataformas que los líderes deben adoptar para convertir la inversión en IA en resultados sostenibles.
Tendencias tecnológicas emergentes
Qué tendencias tecnológicas emergentes están impulsando acciones concretas por parte de los líderes, y qué deben priorizar ahora los directivos en ámbitos como datos, seguridad, capacidades del talento y preparación para modelos de comercio mediado por agentes.

KPMG Global tech report 2026: Consumo y Retail

Escalando la IA sin comprometer la confianza.

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