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Die aktuelle Ausgabe des KPMG-Consumer-Barometers beleuchtet die Möglichkeiten und die Akzeptanz technologischer Lösungen im stationären Einzelhandel, insbesondere autonome Kassensysteme wie Self-Checkout-Kassen. Diese Technologien optimieren nicht nur Backend-Prozesse, sondern können auch das Einkaufserlebnis der Kund:innen verbessern.

Technologien im Einzelhandel: der autonome Kassenprozess

Autonome Kassensysteme, wie Self-Checkout-Kassen, sind zunehmend ein integraler Bestandteil des modernen Einzelhandels. Sie ermöglichen Kosteneinsparungen und können die Effizienz steigern, indem sie Prozesse beschleunigen und Wartezeiten reduzieren.



Consumer Barometer 03/2024

Fokusthema: Autonome Kassenprozesse

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Hindernisse und Barrieren

Die Studie untersucht die Barrieren, die die Nutzung von Self-Checkout-Kassen erschweren, sowie die Vor- und Nachteile von KI und Kamerasystemen im Verkaufsraum. Die Ergebnisse bieten Händlern und Herstellern wertvolle Informationen zur Integration und Weiterentwicklung dieser Systeme.

Einblick in die Ergebnisse:

  • 82 Prozent der regelmäßigen Nutzer bewerten ihr Einkaufserlebnis positiv.
  • 71 Prozent der Konsument:innen bis 24 Jahre nutzen oft Self-Checkout-Kassen.
  • 67 Prozent wünschen sich während des Kassenprozesses die Unterstützung durch eine menschliche Person.
  • 58 Prozent bevorzugen eine stärkere technologische Präsenz im Kassenbereich.
  • 57 Prozent tendieren weiterhin zu traditionellen Kassenbändern.
  • 40 Prozent plädieren für eine verstärkte Einbindung von KI.

Nutzung von Self-Checkout-Kassen

Die Nutzung von Self-Checkout-Kassen variiert stark zwischen den Altersgruppen. Jüngere Generationen sind offener gegenüber technologischen Neuerungen und nutzen diese häufiger. Allerdings gibt es keinen wirklichen Unterschied in der Anzahl der Nutzer zwischen Männern und Frauen, die die Self-Checkout-Kassen häufig bis sehr regelmäßig nutzen.

Beurteilung des Einkaufserlebnisses

Regelmäßige Nutzer:innen von Self-Checkout-Kassen bewerten ihr Einkaufserlebnis im stationären Einzelhandel positiver als diejenigen, die diese Option weniger häufig wählen. Es lässt sich aus der Befragung eine Abhängigkeit zwischen der Nutzungshäufigkeit und der positiven Bewertung des Einkaufserlebnisses ziehen.

Prioritäten bei der Nutzung

Die wichtigsten Kriterien bei der Nutzung von Self-Checkout-Kassen sind Hygiene, Schnelligkeit und Datensicherheit. Diese Prioritäten variieren jedoch zwischen verschiedenen Nutzergruppen.

Über das Consumer Barometer

Das Consumer Barometer von KPMG beleuchtet drei Mal jährlich aktuelle Entwicklungen, Trends und Treiber im Handel und Konsumgütermarkt. Für diese Ausgabe befragte das EHI Retail Institute Köln in einer Kurzstudie 500 Konsument:innen repräsentativ online zu ihrer Meinung rund um das Thema Handelsimmobilien und wertete diese Daten für KPMG aus. 

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