Encuesta CIO 2020

En su vigésima segunda edición, la Encuesta CIO 2020 de Harvey Nash y KPMG se ha convertido en el estudio de liderazgo en tecnología de información más grande en el mundo, con cerca de 4.200 respuestas de CIOs y ejecutivos en tecnología en 83 países.

La versión de este año hace referencia tanto a los hallazgos previos a la crisis como a las respuesta durante el COVID-19, lo que nos entrega una perspectiva única tanto de la situación previa como de las posteriores repercusiones de la pandemia.

No hay duda que la pandemia ha tenido dramáticos efectos en cada aspecto del negocio y de la vida. Reveló una creciente brecha digital, cambió algunas prioridades, y amplificó muchos de los desafíos que las organizaciones en tecnología de información ya enfrentaban antes del COVID-19. Sin embargo, 2 prioridades siguieron siendo fundamentales para los directorios: 1) mejorar la eficiencia operacional; y 2) mejorar el contacto con el cliente. Ambas prioridades han estado presentes permanentemente entre los líderes tecnológicos.

Al momento en que la pandemia emergió, algunos estaban mejor preparados para tomar e impulsar las nuevas oportunidades. En nuestro reporte especial TI en la nueva realidad (PDF 109.8 KB), compartimos 4 patrones de recuperación económica. Si bien la recuperación será particular para cada sector, país, y compañía, todos tendrán que poner urgencia y actuar decisivamente. 

Dentro de los hallazgos clave de la encuesta destacamos:

Presupuesto adicional en TI: Los líderes globales reportaron un gasto medio adicional de 5% en su presupuesto en tecnología e información para enfrentar la crisis del COVID-19.

Incremento de las amenazas en ciber seguridad: Más de un 41% de las organizaciones ha experimentado un incremento en incidentes principalmente relacionados con ataques de phishing o malware.

Déficit en talento, incluso en pandemia: Por primera vez en la historia de nuestra encuesta, la escasez de profesionales con experiencia en ciber seguridad se ha convertido en el aspecto más relevante, especialmente en áreas relacionadas con la nube y la seguridad de datos.

Irrupción masiva del trabajo remoto: 43% de los encuestados ha permitido a sus profesionales realizar trabajo remoto y un 25% de los líderes en tecnología espera que la mitad de su fuerza laboral siga trabajado principalmente desde casa.

Inversiones en tecnología: 47% considera que la pandemia ha acelerado permanentemente la transformación digital y la adopción de tecnologías emergentes.

Salud mental: 84% de los líderes tecnológicos declara que está preocupado por la salud mental de sus profesionales y un 58% cuenta con programas de apoyo y salud mental.

Líderes tecnológicos se consideran más necesarios en su organización: Cerca de un 60% de los encuestados considera que su influencia se ha incrementado como resultado de la pandemia. Sin embargo, esto no se ve reflejado en su participación en los directorios, ya que la presencia de los CIOs ha bajado de un 71% en el 2017 a un 61% actualmente.

La diversidad en un equipo mejora el rendimiento en el negocio: Más de 66% de las organizaciones considera que la diversidad ha mejorado la confianza y la colaboración en el equipo tecnológico.

Resumen ejecutivo (PDF 50.2 KB)

Infografía (PDF 172 KB)

Informe Especia de KPMG (PDF 109.8 KB)