Perspectiva global del CEO 2020

De la encuesta de este año emergieron 3 temas clave que caracterizamos como: propósito, prioridades y prosperidad.

Al principio de este año, encontramos que la mayoría de los CEOs cambió el principal objetivo de sus organizaciones como lo es la búsqueda de ganancias y se han abierto a evaluar también su propósito en la sociedad. Sólo un 23% buscó el propósito general de una organización entendido como generar valor a los accionistas, mientras que un 54% buscó un propósito más amplio enfocado en múltiples objetivos. Incluso, cerca del 22% declaró que su objetivo prioritario era mejorar la sociedad.

Hoy, la definición de un propósito en las organizaciones ayuda a los CEOs a entender, desde una mirada común, lo que se requiere para satisfacer las necesidades de los accionistas, empleados y comunidades. Un 70% declara sentir una conexión emocional más fuerte con su propósito corporativo desde que empezó la crisis. Pero al mismo tiempo, el disruptivo impacto de la pandemia ha causado que muchos CEOs se pregunten si sus propósitos realmente satisfacen las necesidades de los accionistas: 79% declara que ha tenido que reevaluar sus objetivos como resultado del COVID-19.

Esta creciente conexión personal y emocional a los objetivos durante la pandemia revela el hecho de que los CEOs enfrentan los mismos problemas de salud y familiares que cualquier persona podría sobrellevar. De hecho, más de un tercio de los ejecutivos (39%) ha visto afectada su salud o la salud de algún familiar por el COVID-19, y un 55% cambió su respuesta estratégica frente a la pandemia como resultado de ello.

A principios de este año, encontrábamos que los CEOs estaban preparándose de forma personal para liderar los mayores desafíos de la sociedad. Alrededor de 2 tercios (65%) declaró que a medida que la confianza en el gobierno declina, la gente busca satisfacer los vacíos de la sociedad en el sector privado. Al mismo tiempo, 76% declaró que tenía una responsabilidad personal en liderar los cambios en la sociedad. A fines de mayo, tal convicción enfrentó una importante prueba con la trágica muerte de George Floyd y las posteriores protestas alrededor del mundo. La mayoría de los CEOs ha tomado acción rápidamente: hoy, un 81% ha introducido nuevas medidas contra el racismo o planea hacerlo.

Claramente, el COVID-19 no es la única amenaza que tiene profundas consecuencias económicas y humanitarias: el cambio climático también sigue latente y presenta una significativa amenaza en las décadas venideras. Los CEOs reconocen esto, y hoy no eluden estos objetivos ambientales, sociales y de gobernabilidad, en la medida que ellos también buscan reconstruir sus organizaciones de una manera que apoye una nueva economía sostenible. La seriedad con que los CEOs abordan el asunto del cambio climático se refleja en el hecho de que un 65% declara que manejar los riesgos relacionados con el clima jugará un rol clave en mantener su trabajo por los próximos 5 años. Para avanzar en ese sentido, los CEOs pretenden reforzar los cambios estructurales surgidos durante la crisis, tales como la reducción de los viajes de negocios. Un 71% declara que quiere conservar los logros ambientales surgidos durante la pandemia.

También, los CEOs están analizando el futuro del trabajo. El COVID-19 ha obligado efectivamente a muchas organizaciones a evaluar de forma radical cómo se realiza el trabajo. Para muchas organizaciones, el trabajo virtual apareció repentinamente. Con la pandemia transformando el mundo laboral, un 77% declara que continuará fortaleciendo la colaboración digital y las herramientas de comunicación actuales, y un 73% cree que el trabajo remoto ha ampliado la disponibilidad de talento profesional.

En la medida que buscan acelerar la innovación digital, los CEOs saben que deben cumplir numerosas expectativas: comenzando por sus colaboradores. Muchos empleados están lidiando con gran ansiedad o incluso miedo sobre la situación actual y lo que puede pasar en el futuro, ya que han tenido que enfrentar muchas maneras diferentes de trabajar. Mientras que el riesgo del talento (captación y retención) ocupó el puesto 11 a principio de este año, en la segunda encuesta subió al puesto número 1 como amenaza al crecimiento a largo plazo. Por ello, los CEOs reconocen la necesidad de mantener a sus profesionales seguros, conectados, comprometidos y productivos.

En términos del modelo operacional futuro, la cadena de suministro se ha visto fuertemente afectada: un 67% reconoce que ha tenido que repensar su enfoque sobre la cadena de suministro global dado el impacto disruptivo de la pandemia. Sin embargo, los CEOs están usando esta oportunidad para preguntarse cómo esta cadena puede transformarse en una ventaja competitiva en medio de la nueva realidad emergente. Cuando nosotros le preguntamos a los CEOs qué estaba impulsando este nuevo enfoque en la cadena de suministro, la razón principal fue ser más ágil ante las cambiantes necesidades del cliente. En contraste, la presión de los gobiernos para traer la producción localmente fue la segunda menos importante.

La confianza en el crecimiento económico global se ha desplomado desde principios de año debido a la pandemia. Un 32% de los CEOs está menos confiado en el crecimiento económico global de lo que estuvo a comienzos del año. Sin embargo, son más optimistas sobre las perspectivas de su país, 45%, y más confiados en la resiliencia de su propio negocio en los próximos 3 años. Un impulso clave del crecimiento es la aceleración digital. Con el comercio digital avanzando a causa de factores como el distanciamiento social, las empresas han tenido que repensar lo que los consumidores quieren y cómo entregárselo: un 75% declara que la pandemia ha acelerado la creación de una experiencia digital del consumidor y un 64% declara que se ha acelerado tanto la creación de un modelo de negocio digital como un flujo de ganancia. Ahora el desafío es identificar y enfocar el esfuerzo e inversión en las áreas que generen mayor valor y mantener la resiliencia en ciberseguridad en este nuevo escenario.

Los CEOs reconocen que la recuperación de la pandemia no significa un retorno a la normalidad. Por el contrario, se trata de una realidad diferente donde hay una oportunidad para definir un nuevo futuro y 3 aspectos serán críticos en el nuevo escenario: sostenibilidad, digitalización y confianza. Primero, los líderes necesitan asegurar que no se retroceda en los avances medioambientales obtenidos como resultado de la pandemia y de ese modo logremos construir las bases para una economía verde y sostenible. Segundo, con la aceleración digital definiendo el futuro de las industrias, las organizaciones necesitarán un profundo entendimiento sobre cómo es el nuevo comportamiento de los clientes y cómo este cambio impactará su comportamiento futuro y, por lo tanto, cómo se cumplirá con estas nuevas demandas. Finalmente, mientras la pandemia ha dado a las empresas la oportunidad de demostrar cómo pueden hacer un cambio real en la sociedad, el escrutinio sobre su actuar y cada una de sus acciones nunca ha sido más fuerte. Para mantener la confianza entre los empleados, clientes y comunidades, los CEOs deben demostrar que viven y respiran el propósito de su organización. Nuestra sociedad demuestra que los ejecutivos que lideran con el ejemplo en estos tiempos son los que generan la confianza necesaria.

Siga conectado a KPMG ya que prontamente planeamos entregar más novedades de la encuesta como también perspectivas de numerosos CEOs en varios sectores y países.