KPMG 數位創新服務團隊/安侯法律事務所 執行顧問 孫欣
律師 湯景怡
顧問 李明陽
律師 黃亞森

Virtual Reality(VR)的應用發展一直是近年眾所關注的焦點，各界均引頸期盼這類技術大規模走進大眾市場的那天到來；而因著一場2019年底爆發的新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)，在各國人民苦無社交聯繫、人際互動進入零接觸時代之際，再度讓主打虛擬場域的VR佔上風頭，未來人們社交型態改以在無邊境限制的虛擬世界連結，而這波改變預期將加速帶動VR之實現。

2018年上映的電影「一級玩家」深刻描繪我們對於虛擬實境世界的想像；電影裡，窩在地下室的主角，能在虛擬世界裡親身駕馳賽車暢行無阻，或在虛擬世界創造道具、裝備與他人交易；身處異地、背景迥異的角色們在虛擬世界裡亦找到彼此的連結，進行跨空間的交流，VR世界儼然就是現實生活的延伸，甚而是新的人生「綠洲」。VR沉浸式體驗的特色，除廣泛應用於電影、遊樂園、遊戲等娛樂產業外，近來亦多應用於醫療領域，如復健、醫師臨床技能訓練等。此外，於商業行銷上也可促進購買慾望，如Volvo透過VR讓潛在顧客體驗汽車內裝及模擬駕駛、服裝業者藉由VR模擬顧客試穿效果，皆是透過體驗式服務，藉以提升消費者購買意願。

而因應疫情的發展，過往較未獲強調的社群互動功能，亦成為下一波硬需求。藉由VR平台創造的虛擬場景，遠端會議不再只有2D畫面與聲音支援，而是能營造在同個空間討論的臨場感；遠在世界兩端的朋友，亦可能相約觀看虛擬球賽、電影，體驗跨區域的即時互動與交流。更進一步，VR平台亦能延展教育的場域，將平面的教學經驗帶往無限可能的虛擬世界。透過擬真的環境，讓教學的呈現與學生的吸收更加靈活，上一秒還在動物園感受獅子近距離吼叫的震撼，下一秒老師便可帶著學生進入美術學院觸摸大衛的雕像。

在VR世界延伸成為我們社交或現實生活同時，相對應也將帶來潛在法律議題。我們的一言一行可能被業者蒐集、記錄和處理用於提升體驗或其他商業用途；若業者允許玩家將實體社會中之物件重建或創建出已存在之品牌或圖案，如一級玩家中主角將日本動漫的角色重現，是否存在智慧財產權之議題；VR相關搭配之設備品質和使用方法是否已善盡告知消費者義務；刺激的感官內容是否會影響健康甚至是未成年人心智等。凡此議題相關業者於開發和拓展VR世界可能性時，均不可不慎。

依據一份於2020年3月出刊針對AR/VR業者的調查，目前業者所面臨的三大法律問題包含隱私權保護、IP智慧財產權侵害、及VR硬體之產品責任。

為優化使用者體驗，並將使用者現實中的反應如實投射至虛擬世界，未來各種VR軟硬體勢必會蒐集、儲存與使用者相關的個人資料，其中可能涉及大量敏感資訊，包含年齡、身體健康狀況、臉部表情及情緒等。因此，VR軟硬體業者們應妥善建構隱私權保護政策及流程、依法提供使用者行使各項個資法上的權利，並落實資訊安全的保護。尤當涵蓋跨國使用者及跨國市場時，因應包含美國在內的各國，對於個人資料的保護與監管逐步提升，業者除應注意GDPR的適用與規範外，更應確實了解各國個資法規定，強化個資遵法的整合與優化。

隨著虛擬世界越來越擬真，將真實物件搬進VR世界已成趨勢，在現實中無法購買的名牌包，將成為虛擬世界裡負擔得起的時尚配件，而在VR世界中所創作、發明的虛擬物件因大受歡迎而轉換為實體物件的狀況也勢必會發生。然而，虛實物件的轉換，在多數國家可能涉及著作權的重製或改作；而當虛實世界整合度越來越高時，商標的使用也將成為業者們的課題，例如在VR世界繪製特定商標的圖樣來為人物角色、物品點綴，是否會構成複製特定商標而有侵害商標權的問題，又或者可能對特定商標造成商譽減損、令人混淆誤認等爭議。

因此，為避免智慧財產權爭議造成業務或公司營運之困難，VR相關業者應有相應風險管理措施，例如VR平台應妥善建置審查及檢舉下架機制，針對侵害智慧財產權的行為採取監督措施，VR應用或服務業者則應深入探究與盤點企業本身與使用者於虛擬世界可能涉及智慧財產權爭議的行為，建置適合的管理機制，以管控智慧財產權之風險與爭議。

最後，VR硬體裝置的產品責任也是業者必須面臨的風險之一。因VR體驗往往伴隨聲光等視覺或其他感官之刺激，因此在使用VR裝置時，使用者可能因過度融入沉浸式體驗或自身身體狀況，而導致現實生活中的不適反應。針對此情形，VR業者應善盡健康與安全操作上之說明義務，以降低消費者因不當使用所引發之紛爭。

在零接觸時代來臨之際，可預見大眾將移轉生活及社交的重心至更靈活無阻的虛擬世界。人與人間的互動及情感表達方式是如此多元且複雜，以致僅靠文字、表情符號、圖片的手機時代將始終無法滿足我們對於真實情感交流的渴望，唯有真實呈現語調、眼神、臉部表情、肢體動作，方能讓我們在虛擬世界中擁有真正有意義及品質的互動。而在資料經濟環境及5G技術的驅使下，虛擬世界中每個被捕捉的互動也將被當作資料燃料，進而驅動激發出嶄新的商業模式，因而如何在無遠弗屆的創意發想之虞，兼顧消費者及各方權益並融入設計，實為VR產業穩固發展之關鍵。走過智慧手機革命時代的我們，已準備好迎接下一個互動的變革，在限制實體接觸的困境下，我們將看見VR業者如何在虛擬世界裡，用有溫度的方式重新Bring People Together！