長期以來，台灣電信業者專注提供基礎的網路傳輸服務，但也因此面臨價格競爭的挑戰。然而，隨著市場結構從「三大兩小」重整為「新三雄」，電信業正積極邁向以價值創新為核心的競爭新局。
在這波變革中，遠傳電信脫穎而出。2023年，創下七年來營收新高，並在EBITDA、稅後盈餘和每股盈餘（EPS）等獲利指標的年成長率上穩居業界首位，寫下轉型關鍵里程碑。
企業轉型三大原則：鞏固基礎、及早佈局、持續修正
「再大的市場也會有吃完、吃飽的時候。」遠傳總經理井琪坦言。因此，即便網路通訊服務為電信業者帶來穩定營收，也不能安於現狀。早在5年前，遠傳就研發大數據、AI和物聯網（IoT），積極拓展資通訊、雲端等企業應用及個人數位服務等「新經濟」領域，創造第二成長曲線。
企業應用是遠傳新經濟布局的一大重點。例如，遠傳攜手縣市政府打造「交通號誌不斷電系統，提升城市交通韌性」；也由偏鄉5G遠距診療延伸至5G救護車，目前已在全台10個縣市運行，並與60家醫療院所合作。近期，遠傳更拿下大型製造業資通訊專案，展現深耕企業解決方案的實力。
近日火熱的生成式AI，也成遠傳新經濟助力。例如，遠傳friday影音領先業界，將生成式AI技術用於強化個人化推薦；使用者可提出如「今天工作進展不順利，心情低落」，看什麼影片比較好？」的問題，系統即能推薦相符片單，不僅提升用戶黏著度，也活化片庫點擊率。
遠傳的新經濟業務發展迅速，自2016年來發展迄今，營收占比由5%提升至約20%。究竟遠傳如何甩開「笨水管」標籤，轉型為高價值的智慧解決方案提供者？井琪分享三大原則。
第一、「鞏固基礎」。在推動轉型時，井琪先從內部優勢發展相關應用，逐步擴展新服務模式。「我們不是跳出電信，也不是放棄電信，而是超越電信。」例如，遠傳推動的遠距診療與智慧城市計畫，正是基於其網路連結品質和資通訊能力所開創出來的多元服務。
2023年，遠傳與亞太電信合併後，進一步擴大其網路資源與用戶基礎，也為轉型注入更多底氣。「光是電信本業加上其他許多數位服務，我們還有很多成長空間。」井琪有信心的表示。
第二、「及早佈局」。井琪強調，轉型需要時間，最好在企業運作良好的時候就開始，避免陷入「慌不擇路」的窘境、因急切而草率決策。
最後、「持續修正」。井琪提醒，「轉型不是設定完目標就不再改變，而是需要隨時調整和修正。」過程中細節可以調整，但企業領導者必須「踩穩整體方向」，避免半途而廢，才能確保轉型的成功。
以AI助內部升級 以節能管理落實減碳
近兩年，AI不僅成為遠傳新經濟的成長引擎，也是內部提升員工生產力和營運效率的重要助手。例如，會計部門採用微軟Copilot自動化報表製作，IT部門則借助AI解讀舊系統程式碼，減少交接斷層，提高工作效率。
井琪說明，在企業內部推廣AI時，可以選擇部分員工擔任「種子部隊」先試用AI工具，再由這群早期使用者分享應用成果；當個人開始享受到AI帶來的成效，便能逐漸從個人擴散到團隊，甚至是跨部門協作，逐步提升全員接受度。
而在推動新經濟轉型的同時，遠傳也積極應對電信業高耗能、高碳排的挑戰。
以遠傳來說，75%的用電量來自基地台，其次是機房，而辦公室和門市僅占不到2%。因此，減碳重點在於優化基地台的管理。
2023年，遠傳完成與亞太電信的整併，在維持良好的通訊品質的情況下，讓5,000座基地台退役，每年預估可節省8,600萬度電，降低4萬噸碳排放。此外，也運用AI技術優化站點選擇，確保達到最佳網路覆蓋效果。
為進一步減少碳足跡，遠傳自4G時期便導入自動化節能管理系統。系統可根據流量需求，自動調整基站的運作狀態。例如，在非高峰時段，部分基站將進入「休眠」模式；需求回升時，系統可自動喚醒基站，確保用戶體驗不中斷。此外，2018年成立太陽光電子公司「旭天（能源）」，則是遠傳積極推動再生能源布局。
然而，這波AI浪潮帶來的不僅是機會，也伴隨挑戰。「終端市場未來將有更多AI功能移植到手機上」，井琪指出，這將進一步加劇對網路頻寬的需求，影響頻譜分配和網路設計，電信業需持續調整策略以因應。
從語音到網路、從基礎服務到智慧應用、從AI到新一代通訊技術，遠傳將帶領台灣電信業在不斷變化的科技浪潮中，持續穩健前行，再拓新價值。
資安導入AI防禦，整合上下游垂直管理
資安議題也成為簡山傑所面臨的挑戰，對此，他表示，過去聯電在成立資安委員會後，提升資安防禦措施，透過多層次防毒網的測試，來達到資安守護，近來更導入AI，把駭客威脅資訊，做更即時的分析，防毒系統也更完備，也就是說，在自動化管理上，24小時全程有AI看家。在供應鏈上面，簡山傑也分享，聯電與其他企業共同發起了「台灣資安主管聯盟」，負責供應鏈資安垂直管理，建立共同資安規範，整合上下游與設備商以強化供應鏈資訊安全。
除了資安問題外，企業減碳、減碳成本等議題都是考驗經營層的管理智慧。簡山傑認為，長期來看企業要有韌性，並且建立這個能力是需要時間，對於還在評估的企業而言，應該盡早著手，從研究怎麼訂價，內部規劃、策略等，跟著時代，適度行動！
半導體人才缺口大增 聯電用兩大招因應
在半導體產業成長趨勢明確下，且部門涵蓋設計、製造、材料、設備和量測等領域，人才需求缺口持續擴大，對此，簡山傑坦言，過去在留才上確實比較困難，不過聯電透過大數據分析前人在生產上面對的問題，最後擬出兩措施，降低員工離職的比例。
首先是以南科廠為例，以前工程師一上班就必須進工廠，處理各種異常情況，導致工程師的負擔過重。隨著生產流程自動化的比重提升，當遇到產品異常時，透過人工智慧自動排定異常處理流程，可以減少近九成的工作量，進而降低員工的負擔，並大幅提升工作效率。
另外就是推出跟過去相比，更細膩的設備工程師訓練方案。簡山傑說明，聯電在2022年底在內部成立了聯電半導體設備學院，給予新的設備員工進行上線前的演練，希望能讓新人紮穩馬步，迎接產線的各項難關。再來，我們也連結學校資源，不僅捐贈半導體設備給大學使用，也提供企業講師分享實戰經驗，與學校共同培育未來的產業人才。
實現淨零行動，聯電成立再生能源工作小組
在全球提倡節能減碳的趨勢下，聯電集團也訂定永續策略藍圖，以四大策略方向展開多項行動方案，更是全球首家承諾2050淨零排放的晶圓代工大廠，面對這樣遠大的目標，簡山傑表示，為了做到RE100全球再生能源倡議，聯電成立了再生能源工作小組，導入策略及協作管理機制，並定期追蹤執行進度。同時，達成廠區屋頂太陽光電系統極大化，幾乎是全台灣、國外廠區，能架設的屋頂都最大化利用。
聯電針對再生能源使用也建立了階段性目標：將從2025年25％、2030年50％，大幅提高再生能源的使用比例，一直到2050年希望達到100％的再生能源使用；另外也會持續的降低碳排，並採購更節能的生產設備和機台來提高效率。
不僅如此，聯電還攜手供應商進行溫室氣體盤查及管理，以減少碳排放為目標，預期在2030年，完成500家供應商碳盤查輔導作業，使整體供應鏈減少20％碳排，打造低碳永續的供應鏈。展望未來，聯電將在簡山傑的帶領下，逐步實現淨零計畫，並善用AI科技引領半導體產業加速前行！
遠傳電信總經理
井琪
