2021 年,中華電信完成了三年策略轉型,並成為國內電信業的獲利王,經營績效卓著。中華電信總經理郭水義表示,中華電信始終秉持四項價值理念:誠信 、客戶導向、創新、當責,實踐「永遠走在最前面」的品牌精神。疫情過後,如何讓台灣整體更好、提升產業韌性,並掌握疫後的創新商機,中華電信提出四個ABC,不僅為全民升級,更要打造智慧島嶼讓百業升級。
四個ABC,垂直整合服務、技術、人才
郭水義強調,四個ABC 的概念,是以5G 和AIoT為基礎,用開放平台廣納合作夥伴,注重軟硬結合、垂直整合。第一個ABC,是指透過 Acquire、Build、Collaborate,提供客戶多元應用服務:中華電信能掌握核心技術的部份,就可自行開發(build);而未能掌握核心技術的部分,則採取廣泛結盟合作(Collaborate) 的方式,透過參股或併購(Acquire) 來強化策略合作關係,為更多消費生活場景優化服務。第二個ABC,是指深耕 AI、Big Data / Blockchain、Cloud / Cyber security,建構可廣納夥伴之開放平台:要快速提供應用服務,就必須有技術驅動的賦能平台支撐,其中最關鍵的就是人工智慧(AI)、大數據(Big Data)、區塊鏈(Block chain)、雲端(Cloud)及資安服務(Cyber security) 等。
第三個ABC 是在寬頻網路方面,指的是 Always Broadband Connected:網路是中華電信的強項,特別是疫情加速大量線下場景往線上移動,「高速寬頻隨時連線Always Broadband Connected(ABC)」提供客戶無論在企業、家中或移動中無縫接軌的順暢體驗。
第四個ABC是在人才方面, 指的是Attitude、Behavior、Competence: 人才是一切的根本,也是公司最重要的資產,必須找到抱持對的態度(Attitude)、會做對的事情(Behavior)、具備核心競爭能力(Competence),並與時俱進的人才。
金管會要求上市櫃公司必須在2023 年底前設置資安長,企業的資安管理越發受到重視。郭水義表示,資通訊安全的基礎設施是電信服務的根本,中華電信在早在2013 年即建立智慧資安監控中心(CHT SOC),累積豐富的大規模駭客攻防實戰經驗,並於2016 年設置資通安全處,積極與政府、國際資安組織建立聯防機制,有效強化企業整體資安防禦力。此外,也投入大量資源培育資安人才,資安研發及技術團隊超過數百人,「透過軟硬體、資安健檢與建置服務,為不同需求的客戶提供資安管理;運用善意演練攻防,紅白對抗,提升APT 攻擊認知與防護能力,嚴謹的培訓機制,強化團隊資通安全意識。」
寬頻網路成為現代工作與生活的必備,強化資安則是開放網路的前提要務。郭水義指出,資通訊必須將「資安、網路、雲端、邊緣運算、終端」整合,才能打造優質垂直場域。以智慧交通為例,有了資安、網路和雲端,加入「邊緣運算」即可預測車流量;有了「雲端」如自駕車,就有機會從資安、預測到終端,都加以整合相關資訊。
身為電信業龍頭,中華電信5G 時代的實踐「廣結盟」策略,創造新經濟生態鏈。郭水義表示,以ICT作為驅動引擎,以4G、5G、光纖、無線網路、三網融合寬頻網路及雲端成為中華電信的雲網資產,將產業升級帶動智慧工廠、智慧醫療,創新體驗價值打造AR、VR 影音文化的藝術展演,創造5G 沉浸體驗。特別是緊急救護,透過急救員AR 物聯網雲端傳輸、醫生遠距即可診療判斷,為「一分鐘救一條命」醫療現場加乘力量。
攜手供應鏈減碳 開創ICT產業低碳未來
面對淨零碳排、永續ESG 的全球趨勢,中華電信除了全面光纖上網提升傳輸效能,強化核心價值,更要攜手供應鏈,減碳從源頭做起。郭水義指出,過去多數企業在進行碳盤查時,多只聚焦在範疇一及範疇二的直接與間接排放,但事實上,範疇三所指向的供應鏈,才是最大的癥結點,同時也是企業推動減碳最具挑戰性的地方。2008 年,中華電信率先執行「供應鏈永續管理行動」,是全國最早推動永續供應鏈管理的電信業者,並有超過100 家供應商現場稽核,逐步提升供應商夥伴的永續力,落實ICT產業低碳排的願景。
「把環境改變(Change)帶來的挑戰(Challenge)當成機會(Chance),正是提升國際競爭力的關鍵。」郭水義表示,中華電信積極促進環境永續、落實ESG,不只在全台建設超過50 處太陽能光電,並積極採購再生能源,未來將申請加入「RE100」全球再生能源倡議,承諾於2040 年達成RE100 的100%使用再生能源的目標、2050 年達成淨零碳排,期許創造更多社會正面影響力。
中華電信總經理
郭水義