當新冠肺炎COVID-19顛覆世界的時候，企業加大了數位轉型的力道，並且運用人工智慧（AI）技術面對新的挑戰。安侯建業聯合會計師事務所近日發佈《蓬勃發展的人工智慧世界》報告，旨在幫助各產業和各職能部門的高階主管了解同行是如何利用人工智慧解決重大產業問題，以及按產業分析相關痛點、風險與挑戰等。
《蓬勃發展的人工智慧世界》報告由KPMG與Ketchum Analytics執行，針對美國本土關鍵產業對於人工智慧的應用進行調查，共有950位的受訪者接受訪問，而這些受訪者分別代表七個關鍵產業：科技業、醫療業、生技業、金融業、零售業、工業以及政府部門的企業高階主管。本次調查顯示，目前產業高階主管們認為，新冠肺炎疫情肆虐使得企業對於人工智慧技術的應用急劇增長、發展迅速。超過一半的企業高階主管和政府決策者表示，人工智慧在其組織中發揮莫大的作用。人工智慧技術的應用程度因產業而異，而其中科技業、零售業和工業製造業處於領先地位。
工業製造產業：人工智慧在產業中的接受度最高
進入第四次工業革命(工業4.0) 的時代之後，想要大量提升工作效率，關鍵就在機器學習。隨著人工智慧應用需求迅速增加，工業製造業在被調查的七個產業中處於領先地位。93%的工業製造企業高階主管表示人工智慧對他們的業務發揮了適度效益，同時他們也希望自己所在的公司可以更積極地應用人工智慧技術。72%的工業製造企業高階主管表示COVID-19加速企業人工智慧技術應用的腳步，也相對比其他行業來的更快速。
金融業：看好人工智慧檢測金融犯罪的能力
根據調查，93%的金融業高階主管對人工智慧檢測金融犯罪的能力充滿一定程度的信心，較去年的報告增加了8%。其中有42％的金融業高階主管表示新冠肺炎加快了公司應用人工智慧的步伐，而84％的高階主管肯定了人工智慧在新冠肺炎爆發期間提供了幫助。
醫療照護產業：人工智慧有效提升效能面對新冠肺炎疫情
安侯建業表示，醫療照護產業的企業高階主管者同時使用人工智慧解決產業所面臨的困境，包括新冠肺炎帶來的挑戰、幫助疫苗開發和分銷，其中根據調查顯示，94%的生技產業高階主管及91%的醫療照護產業高階主管對人工智慧在協助追蹤新冠肺炎病例上抱持信心，九成以上的生技產業及醫療照護產業高階主管皆看好人工智慧可以協助開發及分發疫苗。約67%的醫療照護企業高階主管表示，他們的企業已制定並實際執行人工智慧技術應用的管理政策。未來兩年，他們的企業將把人工智慧投資轉向遠端醫療 (38%)、機器人作業 (37%) 和病患照護 (36%)。
數位資訊安全問題是各行各業受訪者認為應用人工智慧的最大潛在風險
即便人工智慧技術帶來不可勝數的優點，但與此同時，伴隨而來許多的隱憂也是企業共同需要面臨的挑戰。新冠肺炎的發生雖然加快了人工智慧的推行速度，但在這些技術應用率飛速增長的背後，也對資料安全性、隱私性和道德規範等議題帶來了新的潛在風險。
企業在2021年乃至未來，人工智慧具有其實現的價值。
KPMG安侯建業數位創新營運長賴偉晏表示，人工智慧已經發展成為企業必要的技術，透過本次調查發現高階主管們普遍相信人工智慧具有其實現的價值，其中43%的受訪者表示，在他們的企業中人工智慧的應用功能是齊全且完善。另外，幾乎所有產業的受訪者都有一定程度的信心，相信人工智慧可以幫助他們解決重大的問題。賴偉晏說明，目前全球大多數高階主管即使擔心自己所處的產業無法太快適應人工智慧的進程，但還是會希望組織能夠更加快速地應用相關的AI技術，以保有企業的競爭力。
賴偉晏進一步說明，企業組織若需運用人工智慧來發揮最大潛能以解決問題，仍需為此做更多準備。其中，機器學習在未來各個產業將會有更廣泛的應用，在產業中具有莫大的影響力，因此為了創造更多價值及提升組織內部效率，各家企業勢必要跟緊全球數位創新的腳步。
