近年在台灣的電商暨網路服務市場，能引起消費者普遍熱愛，業績有爆發性成長的業務，非「網路餐飲外送」莫屬。網路餐飲外送屬於電子商務營業模式O2O(Online to Offline)的一種，以目前台灣市場主流業者的服務而言，透過點餐線上平台，及線下的餐廳、外送員的三方緊密合作，消費者可以在最方便的地點，輕鬆取得原本需要外出用餐才能得到的美食服務。

但這個爆紅的明星產業，近期也產生了諸多爭議，除了食安、外送員勞權問題等議題外，還包含個資與隱私保護問題。今年，在美國已經發生DoorDash等知名外送電商業者，其500萬筆客戶個資，包含消費者點餐紀錄與部分金流資料，遭到外洩的重大資安事故。在台灣地區，也爆出外送員不當利用個資騷擾女顧客，及女明星隱私遭外送員侵犯事件。

相較於傳統電子商務，網路餐飲外送所潛藏的更令消費者擔心的隱私原因包含：

• 餐飲外送員多會與消費者直接接觸，較少代收，且地點多在實際住家或工作處，隱私被直接窺探的可能性較高。
• 一般電商服務，消費者可依據需求，選擇超商取貨、貨到付款等現金服務。而目前網路餐飲外送平台，多要求消費者使用線上直接刷卡交易，信用卡資料外洩風險高，且國外相關事故頻傳。
• 現行外送平台，多主張與外送員為承攬關係，也就是外送員並非外送平台業者之直接員工，因此平台對於個別外送員，個資保護要求約制力較低。

對於這個與消費民生越來越緊密相關的網路外送服務，消費者可從下列五個面向，判斷並選擇重視隱私保護的外送業者：

• 查詢業者相關的事故紀錄報導判斷業者聲譽
• 選擇包含可貨到現金支付的業者
• 選擇外送平台網站資安與隱私保護宣告完整的業者
• 選擇有提供電話轉接的業者，避免外送員直接知悉消費者電話
• 選擇謹守行銷分際的業者

此外，消費者也可以使用非直接住址取餐(如避寫樓層、或約定於住家附近其他定點取餐)，並盡量使用業者平台聯絡介面，進行隱私自我保護。同時，相關外送業者，亦應肩負起責任，可以適當參考已臻成熟的電商平台資安與個資保護做法，並諮詢內外部專家意見，做好外送資料鏈管理工作，將個資保護、APP及平台安全同步進行提升，才能守護這個新興產業繼續繁榮發展。

(本文轉載自經濟日報2019/11/18)