dm drogerie markt: Zákazníci začínajú byť v téme spoločenskej zodpovednosti nároční

dm drogerie markt sa pravidelne objavuje v prvej desiatke nášho prieskumu Zákazníckej skúsenosti. Svoju prvú predajňu na Slovensku otvorila ešte v roku 1995 a dnes má reťazec dm na slovenskom trhu už 160 predajní. Okrem klasickej kozmetiky a drogérie v posledných rokoch ponúka čoraz častejšie výrobky ohľaduplné k životnému prostrediu. Uviedla na trh aj vlastnú značku produktov s označením Pro Climate, ktoré sú nielen klimaticky neutrálne, ale prvýkrát aj neutrálne k životnému prostrediu. Rovnako spolupracuje s lokálnymi výrobcami kozmetiky, vďaka čomu sú pulty zaplnené slovenskými značkami. A práve na tému ekológie sme sa rozprávali so Zuzanou Vinklerovou, prokuristkou spoločnosti dm drogerie markt.

dm je na Slovensku 27 rokov, v Nemecku bude na budúci rok sláviť 50. výročie. dm-kou sa téma CSR ťahá od samotného začiatku. Vďaka patrí zakladateľovi pánovi Wernerovi, ktorý bol v tejto téme vizionár. dm tak priniesla ako prvá na slovenský trh produkty a potraviny v bio kvalite. Vždy sa snažíme, aby sme podporovali a rozširovali predaj produktov lokálneho charakteru. Takisto zaujímavý je rad našej vlastnej značky Nature, resp. subznačka Pro Climate, ktorá kompenzuje celkové dopady na životné prostredie, či už je to skleníkový efekt, eutrofizácia, okysľovanie, oxidačný smog alebo narúšanie ozónovej vrstvy. Pri týchto 14 produktoch Pro Climate si s čistým svedomím môžeme povedať, že ich dopad na poškodzovanie životného prostredia je nulový. 

Absolútne. V našom sortimente pribudla značná časť lokálnej produkcie. Keď je možnosť, vždy sa snažíme s lokálnym partnerom dohodnúť, aby bola logistická trasa a dopad čo najmenší. Druhým krokom je vzdelávanie sortimentných manažérov a asistentov, aby sa nenechali oklamať klamlivou ...

Viac sa dočítate v našej KPMG štúdii zákazníckej skúsenosti - Technológiami k srdcu zákazníka.