Už druhým rokom je zákaznícka skúsenosť (customer experience - CX) ovplyvnená celosvetovou pandémiou. Trendy minulého roka sa stali trvalými zmenami. Kvôli bezpečnostným opatreniam je cesta k zákazníkovi komplikovanejšia ako predtým, ale správnym využitím digitálnych technológií sa môže tento vzťah prehĺbiť.

Technológie umožňujú personalizovať zákaznícku skúsenosť, prispôsobiť sa potrebám jednotlivca, a to sa ukázalo v našom prieskume ako dôležitý faktor pre slovenských zákazníkov. Firmy vo veľkom investujú do digitalizácie firemných procesov, internetového predaja, ale aj umelej inteligencie. Všetko preto, aby zákaznícka skúsenosť bola rýchla, efektívna a bezproblémová. Toto potvrdzuje aj vysoké umiestnenie nováčikov v tohtoročnom prieskume, z ktorých väčšina má podnikanie založené práve na nových technológiách a teda mali možnosť sa posúvať ďalej. Naopak veľké stabilné značky rezonovali medzi klientmi menej.

Medzi slovenskými zákazníkmi začínajú rezonovať témy ochrany životného prostredia a spoločenskej zodpovednosti. Tento problém vnímajú pozorne najmä mladšie generácie, ktoré sú ochotné priplatiť si viac za ekologické produkty. Veľkú mieru zodpovednosti pociťujú aj firmy, a tak postupne prechádzajú na obehové hospodárstvo. Upravujú výrobné procesy tak, aby mali čo najmenšiu uhlíkovou stopu, optimalizujú dopravu a taktiež vzdelávajú svojich zákazníkov o potrebe konať.

KPMG na Slovensku organizovalo prieskum zákazníckej skúsenosti po piaty krát. Viac ako 2500 účastníkov z celého Slovenska hodnotilo 133 značiek. Kníhkupectvo Martinus sa stalo absolútnym víťazom už po štvrtý krát. Na druhom mieste skončilo kníhkupectvo Panta Rhei a na treťom mieste sa umiestnilo dm drogerie markt. Tento rok bolo do prieskumu zaradených 14 nových značiek, z ktorých si najlepšie počínali lekárne Dr.Max a stali sa tak Nováčikom roka.

Top 10 zákaznícky najobľúbenejších značiek za rok 2021

top10 zakaznicky najoblubenejsich znaciek

  

Naša štúdia CX vám pomôže zistiť:

 

●  Ktorý z pilierov Slováci hodnotili najlepšie a najhoršie

●  Ako sú jednotlivé regióny spokojné so zákazníckou skúsenosťou

●  Ako pracujú na zákazníckej skúsenosti lídri rebríčka

●  Ako pristupujú vybrané značky k téme ekológie a udržateľnosti

●  A spoznáte 50 najobľúbenejších značiek na Slovensku

  


2 5 3 0

respondentov

9

hodnotených sektorov

1 0 5

hodnotených značiek


Kontaktujte nás