Už druhým rokom je zákaznícka skúsenosť (customer experience - CX) ovplyvnená celosvetovou pandémiou. Trendy minulého roka sa stali trvalými zmenami. Kvôli bezpečnostným opatreniam je cesta k zákazníkovi komplikovanejšia ako predtým, ale správnym využitím digitálnych technológií sa môže tento vzťah prehĺbiť.
Technológie umožňujú personalizovať zákaznícku skúsenosť, prispôsobiť sa potrebám jednotlivca, a to sa ukázalo v našom prieskume ako dôležitý faktor pre slovenských zákazníkov. Firmy vo veľkom investujú do digitalizácie firemných procesov, internetového predaja, ale aj umelej inteligencie. Všetko preto, aby zákaznícka skúsenosť bola rýchla, efektívna a bezproblémová. Toto potvrdzuje aj vysoké umiestnenie nováčikov v tohtoročnom prieskume, z ktorých väčšina má podnikanie založené práve na nových technológiách a teda mali možnosť sa posúvať ďalej. Naopak veľké stabilné značky rezonovali medzi klientmi menej.
Medzi slovenskými zákazníkmi začínajú rezonovať témy ochrany životného prostredia a spoločenskej zodpovednosti. Tento problém vnímajú pozorne najmä mladšie generácie, ktoré sú ochotné priplatiť si viac za ekologické produkty. Veľkú mieru zodpovednosti pociťujú aj firmy, a tak postupne prechádzajú na obehové hospodárstvo. Upravujú výrobné procesy tak, aby mali čo najmenšiu uhlíkovou stopu, optimalizujú dopravu a taktiež vzdelávajú svojich zákazníkov o potrebe konať.
KPMG na Slovensku organizovalo prieskum zákazníckej skúsenosti po piaty krát. Viac ako 2500 účastníkov z celého Slovenska hodnotilo 133 značiek. Kníhkupectvo Martinus sa stalo absolútnym víťazom už po štvrtý krát. Na druhom mieste skončilo kníhkupectvo Panta Rhei a na treťom mieste sa umiestnilo dm drogerie markt. Tento rok bolo do prieskumu zaradených 14 nových značiek, z ktorých si najlepšie počínali lekárne Dr.Max a stali sa tak Nováčikom roka.
Top 10 zákaznícky najobľúbenejších značiek za rok 2021
Naša štúdia CX vám pomôže zistiť:
● Ktorý z pilierov Slováci hodnotili najlepšie a najhoršie
● Ako sú jednotlivé regióny spokojné so zákazníckou skúsenosťou
● Ako pracujú na zákazníckej skúsenosti lídri rebríčka
● Ako pristupujú vybrané značky k téme ekológie a udržateľnosti
● A spoznáte 50 najobľúbenejších značiek na Slovensku
2 5 3 0
respondentov
9
hodnotených sektorov
1 0 5
hodnotených značiek
Rozhovory s lídrami zákazníckej skúsenosti
Nahliadli sme do zákulisia úspešných firiem
Kontaktujte našich odborníkov
Ak si želáte viac informácií o tom, ako môžeme pomôcť vášmu podniku, prípadne ak si chcete dohodnúť stretnutie, kontaktujte nás.
