Com o aumento das expetativas dos clientes e a procura do mercado por produtos, serviços e experiências inovadoras, tanto os líderes das áreas de tecnologia como de negócios estão a ser pressionados para entregarem resultados com Inteligência Artificial (IA) e IA Generativa (GenIA). No entanto, a adoção de IA e GenIA já está disseminada dentro das organizações, o que exige que os líderes não coloquem a IA numa torre de marfim e desenvolvam estratégias que não estejam apenas orientada para as Tecnologias de Informação (TI).
A jornada de valor da Inteligência Artificial
Para que uma empresa se mantenha na vanguarda, a liderança precisa de criar um ambiente que ofereça as capacidades e tecnologias que permitam à sua organização incorporar e extrair valor ao longo da cadeia de valor, tanto a nível da camada das fundações, funções e empresarial:
- Camada das fundações: As organizações devem construir o seu stack tecnológico focado em IA através de um processo de modernização tecnológica, incluindo infraestrutura, dados, modelos e aplicações otimizadas para a entrega de IA.
- Camada das funções: As organizações devem incorporar IA na sua cadeia de valor, assim como em atividades chave e de suporte, para otimizar processos, melhorar resultados, otimizar a experiência dos colaboradores e aumentar a produtividade.
- Camada empresarial: Os decisores devem concentrar-se em desenvolver produtos e serviços mais apetecíveis, envolventes e inovadores, melhorar a experiência do cliente, apoiar a inovação em toda a empresa, bem como a estratégia de cada unidade de negócio.
Fases da jornada de valor da Inteligência Artificial
A jornada em cada camada depende do nível de maturidade, o que requer a adaptação das iniciativas à medida que a organização percorre os três estágios de maturidade:
- Capacitar as pessoas e funções dentro da organização para adotar ferramentas de IA e GenIA, e construir a base para capturar a primeira onda de produtividade.
- Incorporar essas novas capacidades nos fluxos de trabalho de negócios, produtos, serviços e fluxos de valor para entregar maior valor.
- Evoluir o modelo de negócio empresarial em conjunto com o seu novo ecossistema de IA para ser disruptivo e liderar nos seus mercados de atuação.
O estudo "Align AI Strategy Across Three Communities To Grow AI Value" é o segundo relatório de uma série de três relatórios co-desenvolvidos pela Forrester e pela KPMG, sobre a integração de IA, D&A, Automação e Cloud para otimizar processos, melhorar a experiência do utilizador e aumentar a eficácia e eficiência das organizações ao longo da sua cadeia de valor. Clique no relatório abaixo para saber como as organizações estão a estabelecer as fundações para modernizar e melhoras as suas funções, bem como transformar as jornadas de adoção de IA e GenIA.
Este relatório foi produzido pelo EMA Advisory Technology Hub, um centro de excelência regional que reúne o nosso conhecimento do negócio e da tecnologia bem como as nossas metodologias e aceleradores. Agregamos a experiencia e recursos das firmas-membro da KPMG da Europa, Médio Oriente e África para apoiar os nossos clientes na aceleração de suas jornadas de transformação digital com o uso de Inteligência Artificial, Inteligência Artificial Generativa, Cloud, Low-Code, Automação e Cibersegurança.
