O setor dos seguros está a passar por uma transformação significativa impulsionada pelos avanços da inteligência artificial (IA). O estudo “Intelligent Insurance: A Blueprint for Creating Value Through AI-Driven Transformation” explora a forma como a IA está a remodelar o setor dos seguros, oferecendo novas oportunidades de inovação, eficiência e envolvimento do cliente.
A IA já faz parte do setor dos seguros há algum tempo, mas a sua adoção varia significativamente em função do tipo de seguro, da geografia e da distinção entre seguradoras tradicionais e disruptores de insurtech. A emergência da IA generativa, juntamente com a próxima vaga de sistemas de IA autónomos e agênticos, está a abrir possibilidades inteiramente novas de inovação em todo o setor.
No entanto, enquanto algumas seguradoras estão a duplicar o investimento em IA para impulsionar a vantagem competitiva, outras permanecem cautelosas devido a preocupações regulamentares, restrições herdadas ou incerteza sobre o impacto a longo prazo da IA nos seus modelos de negócio.
Esta divisão crescente entre os líderes da IA e os adotantes mais conservadores irá moldar a trajetória futura da transformação nos seguros impulsionada pela IA.
Como obter valor da sua jornada de transformação da IA
Para enfrentar estes desafios, a KPMG apresenta as três fases de valor da IA – uma estrutura projetada para orientar os bancos na jornada de adoção da IA. Esta abordagem faseada fornece um roteiro estruturado, ajudando os bancos a priorizar investimentos, alinhar iniciativas com objetivos de negócio e posicionar-se efetivamente na era da IA no setor bancário.
Capacitar
A fase Enable centra-se na capacitação das pessoas e na construção de bases de IA. As organizações nomeiam um executivo responsável, criam uma estratégia de IA, identificam casos de uso de elevado valor, aumentam a literacia em IA, alinham-se com os regulamentos e estabelecem barreiras éticas. Os pilotos de IA são lançados em todas as funções, enquanto as plataformas cloud e os modelos pré-treinados são aproveitados com o mínimo de customização.
Incorporar
A fase Embed integra a IA em fluxos de trabalho, produtos, serviços, fluxos de valor, robótica e wearables, proporcionando maior valor. Um líder sénior impulsiona o redesenho, a requalificação e a mudança dos trabalhadores da empresa, incorporando a IA em modelos operacionais com foco na ética, confiança e segurança. Os agentes de IA e os diversos modelos são implementados, apoiados pela modernização da cloud e da tecnologia herdada, enquanto os dados de toda a empresa melhoram as operações.
Evoluir
A fase Evolve faz evoluir os modelos de negócio e os ecossistemas, utilizando a IA e tecnologias de ponta como a computação quântica e a blockchain para resolver grandes desafios setoriais. A IA orquestra valor contínuo entre empresas e parceiros. Dando ênfase à ética e à confiança com segurança em tempo real, esta fase eleva o potencial humano com formação ampla e profunda da força de trabalho, promovendo um futuro criativo, inovador e orientado para o valor.
Intelligent insurance
A blueprint for creating value through AI-driven transformation
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