Transformação dos seguros

O setor dos seguros está a passar por uma transformação significativa impulsionada pelos avanços da inteligência artificial (IA). O estudo “Intelligent Insurance: A Blueprint for Creating Value Through AI-Driven Transformation” explora a forma como a IA está a remodelar o setor dos seguros, oferecendo novas oportunidades de inovação, eficiência e envolvimento do cliente.

A IA já faz parte do setor dos seguros há algum tempo, mas a sua adoção varia significativamente em função do tipo de seguro, da geografia e da distinção entre seguradoras tradicionais e disruptores de insurtech. A emergência da IA generativa, juntamente com a próxima vaga de sistemas de IA autónomos e agênticos, está a abrir possibilidades inteiramente novas de inovação em todo o setor.

No entanto, enquanto algumas seguradoras estão a duplicar o investimento em IA para impulsionar a vantagem competitiva, outras permanecem cautelosas devido a preocupações regulamentares, restrições herdadas ou incerteza sobre o impacto a longo prazo da IA nos seus modelos de negócio.

Esta divisão crescente entre os líderes da IA e os adotantes mais conservadores irá moldar a trajetória futura da transformação nos seguros impulsionada pela IA.

Infográfico com informações sobre a adoção de Inteligência Artificial (IA) no setor segurador, dividido em quatro secções: As seguradoras têm expetativas elevadas: 85% acreditam que as empresas que adotarem a IA obterão uma vantagem competitiva face às que não o fizerem. 66% esperam um Retorno do Investimento (ROI) moderado a muito elevado. Mas existe pressão para comprovar o ROI: 64% enfrentam uma pressão significativa por parte dos acionistas para mostrar um ROI imediato do investimento em IA. O gasto com IA aumentará significativamente: 67% irão aumentar a percentagem do seu orçamento global dedicado à IA. 34% desses irão aumentar até 20% do orçamento. 66% desses irão aumentar mais de 20% do orçamento. Os dados apresentam uma perspetiva sobre o otimismo, os desafios e os planos de investimento das seguradoras no que diz respeito à IA.

Infográfico sobre a confiança na Inteligência Artificial (IA) no contexto empresarial. Os dados são apresentados em três pontos principais: 46% dos líderes têm reservas sobre se a IA pode ser digna de confiança. Apenas 25% confiam totalmente na IA dentro das suas organizações. 82% reconhecem a importância de estabelecer quadros, políticas e processos robustos para garantir o cumprimento normativo e uma implementação responsável da IA. Os números destacam a perceção generalizada de desconfiança em relação à IA e o forte reconhecimento da necessidade de criar estruturas para a sua utilização responsável.

Gráfico de barras horizontais que mostra os principais objetivos da liderança para a adoção de Inteligência Artificial (IA), com foco em ganhos operacionais versus valor estratégico. Cada barra representa um objetivo e a respetiva percentagem de menções, listados por ordem decrescente: Aumentar a eficiência operacional (ex.: automatizar tarefas repetitivas) - 42% Melhorar a gestão de dados (ex.: qualidade, proteção) - 40% Aumentar as receitas - 37% Reduzir custos - 36% Impulsionar a inovação e o desenvolvimento de novos produtos - 34% Mitigar riscos de negócio (ex.: deteção de fraude, compliance) - 34% Otimizar o planeamento e previsão financeira - 34% Obter uma vantagem competitiva significativa no mercado - 34% Melhorar a experiência do cliente - 33% Melhorar a tomada de decisão - 32% Melhorir a gestão de partes interessadas (ex.: cadeia de abastecimento) - 29% Apoiar objetivos de sustentabilidade e ambientais - 23% Uma linha de escala na parte inferior indica as percentagens de 0% a 50%. O gráfico demonstra que os objetivos mais citados estão relacionados com eficiência operacional e gestão de dados, enquanto metas mais estratégicas, como a vantagem competitiva e a inovação, aparecem ligeiramente abaixo.

Como obter valor da sua jornada de transformação da IA

Para enfrentar estes desafios, a KPMG apresenta as três fases de valor da IA – uma estrutura projetada para orientar os bancos na jornada de adoção da IA. Esta abordagem faseada fornece um roteiro estruturado, ajudando os bancos a priorizar investimentos, alinhar iniciativas com objetivos de negócio e posicionar-se efetivamente na era da IA no setor bancário.

Intelligent insurance

A blueprint for creating value through AI-driven transformation

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Diagrama que ilustra a jornada de maturidade em IA para o setor bancário, composta por seis elementos: Enable (Permitir), Value (Valor), Embed (Incorporar), Evolve (Evoluir), Enterprise (Empresa) e Functions & Foundation (Funções e Fundação). Estes elementos estão dispostos de forma a conduzir à "Maturidade".

Capacitar

A fase Enable centra-se na capacitação das pessoas e na construção de bases de IA. As organizações nomeiam um executivo responsável, criam uma estratégia de IA, identificam casos de uso de elevado valor, aumentam a literacia em IA, alinham-se com os regulamentos e estabelecem barreiras éticas. Os pilotos de IA são lançados em todas as funções, enquanto as plataformas cloud e os modelos pré-treinados são aproveitados com o mínimo de customização.

Incorporar

A fase Embed integra a IA em fluxos de trabalho, produtos, serviços, fluxos de valor, robótica e wearables, proporcionando maior valor. Um líder sénior impulsiona o redesenho, a requalificação e a mudança dos trabalhadores da empresa, incorporando a IA em modelos operacionais com foco na ética, confiança e segurança. Os agentes de IA e os diversos modelos são implementados, apoiados pela modernização da cloud e da tecnologia herdada, enquanto os dados de toda a empresa melhoram as operações.

Evoluir

A fase Evolve faz evoluir os modelos de negócio e os ecossistemas, utilizando a IA e tecnologias de ponta como a computação quântica e a blockchain para resolver grandes desafios setoriais. A IA orquestra valor contínuo entre empresas e parceiros. Dando ênfase à ética e à confiança com segurança em tempo real, esta fase eleva o potencial humano com formação ampla e profunda da força de trabalho, promovendo um futuro criativo, inovador e orientado para o valor.

Ajudamos os clientes a aproveitar o poder e o potencial da IA. Da estratégia à implementação. Pequenos passos para resolver problemas que parecem insolúveis. Com base na confiança. Saiba mais entrando em contacto connosco abaixo. É possível com IA. É possível com a KPMG.