A par da digitalização, surgem desafios e oportunidades que exigem uma revisão profunda dos modelos de negócio, desde a gestão de riscos até à automação de processos críticos.
A intensificação da fiscalização regulatória, a escassez de talento e a procura por sustentabilidade estão a acelerar a necessidade de transformação no setor. As seguradoras mais ágeis estão a apostar em tecnologias emergentes, software especializado, inteligência artificial e soluções de automação, explorando novas formas de entregar valor — de forma segura, eficiente e em conformidade com os requisitos fiscais e normativos.
Seis tendências de IA nos Seguros
IA Agêntica vai transformar o setor dos seguros
As seguradoras estão a entrar numa nova era onde agentes de IA passam a executar tarefas complexas de forma autónoma, desde a gestão de sinistros ao atendimentos e subscrição de produtos e serviços.
44% dos CEOs do setor antecipam um impacto transformacional desta tecnologia nos próximos anos.
O foco centra-se no valor que se consegue gerar
A IA deixou de ser apenas inovação. O objetivo principal passa por gerar retorno real e acelerar resultados de negócio.
67% das seguradoras esperam obter ROI dos investimentos em IA entre um e três anos.
"IA-by-Design" será o novo modelo operativo
As organizações mais avançadas estão a reconstruir operações inteiras com IA integrada de raiz, criando modelos operativos mais inteligentes, escaláveis e orientados por dados.
Front-office inteligente e personalizado
A experiência do cliente será redefinida por IA em tempo real.
Os assistentes inteligentes irão adaptar recomendações, linguagem, produtos e interações de forma personalizada em todos os canais.
Zero back-office: operações "quase" totalmente automatizadas
As seguradoras estão a eliminar tarefas manuais através de IA, automação e modernização de dados.
90% dos processos já podem ser concluídos sem intervenção humana (em alguns casos).
A vantagem competitiva está na capacidade humana para usar IA
O maior desafio já não é tecnologia, mas sim o talento, a cultura e a adoção.
77% dos CEOs identificam a falta de competências em IA como uma das principais barreiras ao crescimento.
A experiência da KPMG ao serviço do setor segurador
A norma IFRS 17 traz uma mudança estrutural à forma como os contratos de seguros são contabilizados e reportados, exigindo novos sistemas, dados consistentes e processos robustos.
Para apoiar esta transição, a KPMG desenvolveu o Intelligent Close Automation for Insurers, uma solução que facilita o fecho financeiro e assegura conformidade, rigor e transparência.
