– Samtidig forventer dagens kunder sømløse handleopplevelser som integrerer fysiske og digitale butikker
Nye og mer effektive forretningsmodeller dukker stadig opp, og de tradisjonelle retailere må virkelig henge med for å lykkes i tiden fremover. Bransjen preges i tillegg av et krevende makrobilde som vil vedvare i en lengre periode fremover. Dette fordrer høy prioritet på kostnadsreduksjoner og økt produktivitet gjennom hele verdikjeden. Feilmarginene er mindre enn tidligere hvor man må evne å innovere og rasjonalisere på samme tid, dette er en krevende balanse og som vil skille de fremste fra de som ikke evner å gjennomføre på samme måte, i enda større grad enn tidligere.
Bildet som preger retail globalt speiler trendene og situasjonen vi ser for norsk varehandel. Sammen med NRF (National Retail Federation US) har KPMG Consumer & Retail utarbeidet en grundig innsiktsrapport om utvikling i retail og hvilke responser som er de viktigste fremover ‘ seizing the seamless opportunity’. Trendene er tydelige ved at:
- Millennials og Gen Z har vært hoveddrivere til netthandel og vil være det også fremover
- Omnikanal-kunder er de mest verdifulle og blir enda viktigere
- Evnen til å bruke butikken optimalt i en helhetlig kundereise opp mot sortiment og service er avgjørende. "Convenience is key" og butikkens rolle og format er i stor endring.
- Kategorivinnere innen netthandel etter pandemien er dagligvare og produkter for hjemmet
