AI en Ethiek & Compliance

Elke nieuwe technologie heeft een mooie en een minder mooie kant en Artificial Intelligence vormt daarop geen uitzondering. Deze baanbrekende technologie biedt veel organisaties aantrekkelijk strategisch potentieel, maar brengt ook nieuwe vraagstukken mee op het vlak van onder meer betrouwbaarheid en ethiek – en daarmee ook het vertrouwen in de technologie. 

Zonder vertrouwen staat alles stil. En digitale technologie – waaronder AI – kan alleen succesvol zijn als er vertrouwen is in de werking ervan. Deze technologie heeft in rap tempo een dominante invloed gekregen op vrijwel alle maatschappelijke facetten. Algoritmes sturen ons gedrag en onze beslissingen steeds meer. Daarmee is het ook volstrekt logisch dat er maatschappelijke vragen opkomen over de vraag of deze dat op de juiste wijze doen.

Voor organisaties staat er te veel op het spel om die vragen niet serieus te nemen, want AI is een niet te missen gamechanger. De technologie biedt nieuwe opties om meer diepgaande inzichten te generen en daarmee beslissingen te verbeteren en/of te versnellen. Dat levert op tal van manieren waarde op, van het verbeteren van klantprocessen tot een complete transformatie van bedrijfsmodellen. Het is dan ook zaak dat organisaties ambitieuze doelstellingen formuleren rondom AI en met een open en objectieve blik kijken naar de nieuwe mogelijkheden. Daarbij geldt dat AI niet alleen een gamechanger is voor de strategie, maar ook in hoe mens en machine naadloos samenwerken. Als die samenwerking op de juiste wijze wordt vormgegeven, kan AI een enorme impact hebben op het menselijk potentieel. 

Zoals gezegd: het realiseren van deze mooie beloften staat of valt met het vertrouwen van medewerkers, klanten, stakeholders en de maatschappij in brede zin. Dat vertrouwen is er niet vanzelf. Onze jaarlijkse onderzoeken naar het maatschappelijk sentiment laten zien dat de maatschappij kritisch is op het gebruik van algoritmes en/of AI door bedrijven en overheden. Op sommige onderdelen is zelfs sprake van wantrouwen. 

In dit krachtenveld helpen wij organisaties om op een verantwoorde manier waarde te creëren met AI. Belangrijke bouwstenen voor dat vertrouwen zijn transparante werkwijzen, goed afgewogen ethische overwegingen en naleving van de regelgeving.

Dat ligt voor een deel op het bord van de ontwikkelaars van de technologie – de datascientists of programmeurs. Zij moeten werken in een omgeving waar kwaliteit en het voldoen aan relevante wet- en regelgeving een vanzelfsprekendheid is en strak wordt gemonitord. 

Voor een ander deel is het echter de verantwoordelijkheid van het management, met name waar het gaat om de ethische vraagstukken rond de inzet van AI. Het management staat voor de taak om onder meer de risk appetite rondom AI te definiëren en vooral ook scherp te formuleren waar de organisatie voor staat. Welke morele principes geef je mee aan de ontwikkelaars en hoe maak je die concreet? Daarbij gaat het om puur zakelijke beslissingen – zoals een prijsstelling – maar ook om ethische afwegingen, bijvoorbeeld over wat wel en wat niet moreel acceptabel is. Deze beslissingen worden van oudsher door mensen genomen maar worden nu steeds vaker ‘hard’ geprogrammeerd in systemen. Dat is alleen op verantwoorde wijze mogelijk als deze strakke normen (de ‘definitie van succes’ en de ‘risk appetite’) helder gedefinieerd worden. Dat vergt onder meer feilloze voelsprieten naar markt en maatschappij, maar ook het vermogen om de gemaakte keuzes praktisch te vertalen naar de ontwikkelaars van toepassingen. Zodat zij ‘trusted technologie’ kunnen ontwikkelen.

KPMG beschikt over diepgaande kennis en uitgebreide ervaring om relaties hierbij te helpen. We helpen hen van de strategische vraagstukken rondom AI tot de praktische implementatie. Onze Trusted AI-professionals richten zich daarbij op een verantwoorde toepassing met aandacht voor vertrouwen, compliance, security, privacy en ethiek.