顧客体験や従業員体験の改善を伴うServiceNowでの業務効率化を通じて、企業の競争力優位を高めることができますが、その成功には効率化のための正しいアプローチが不可欠です。
KPMGは、｢KPMG Velocity｣を活用し、構想策定から業務改革、ServiceNow導入、AI活用までを一貫して支援します。
ServiceNowを活用したKPMGの支援
KPMG Velocityは、KPMGがグローバルで企業変革を支援するなかで培った進め方・業務モデル・AI機能を1つにまとめた仕組みです。変革の道筋、あるべき業務の姿となるTarget Operating Model（TOM）、実行計画、成果物テンプレートを活用し、業務改革とServiceNow導入を加速します。またGold Buildと呼ぶTOMで実装された環境を提供し、投資効果の高い業務改革・DXを支援します。
ServiceNowとは
ServiceNowは、IT・人事・顧客対応・経理・調達などの仕事を効率よく進めるための｢業務アプリケーション｣と、他システムとのつなぎ込みや独自機能を開発する｢開発用プラットフォーム｣を提供するクラウドサービスです。AIを含む機能が年2回自動で更新され、継続的に利便性が向上します。
KPMGの支援
KPMGは、IT・情報セキュリティ・リスク管理・バックオフィスといった領域の業務改革を強みとしています。システムを導入して終わりにせず、目指す姿を描く段階から構築・展開、成果が出るまでを一貫して支援します。併せて、AIを安心して使用するためのルールづくりと運用（AIガバナンス、AIコントロールタワーの導入）、ServiceNowの運用をマネージドサービスで担う進め方の検討、投資効果が十分に得られていない場合に立て直す原点回帰プログラムなど、企業の変革を加速するための高度な支援サービスも提供します。
KPMGの特長
KPMGは、企業および社会の繁栄を目指す誠実な企業文化を持ち、以下の特長を有するコンサルティングを提供します。
KPMGのAI活用の取組み
KPMGは、AI・生成AIが業務改革・DXを大きく加速すると考え、KPMG VelocityへのAI活用に積極的に投資しています。AIを場当たり的に導入しても効果は続きにくいため、全体を見据えた進め方を提供し、継続的に価値が生まれる状態を目指します。
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KPMG Velocityとは
KPMG Velocityは、｢変革の進め方｣をグローバルで標準化した仕組みです。長年の業務改革支援で培った手順書・業務モデル・成果物テンプレートにAIを組み合わせ、目指す姿の検討からServiceNowでの実装・定着までを、迅速かつ高品質に推進できるよう支援します。
【KPMG Velocityの全体像】
【KPMG Velocityで標準化された要素（業務モデルTOMの6要素）】
｢何を・誰が・どのような体制で担うか｣を6つの切り口であらかじめ定義。ゼロから考える必要がありません。
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【変革を推進するための4つのステップ】
Velocity Technology：クラウドテクノロジーを活用した業務改革・DX推進
KPMGは、TOMを実装済みのServiceNow環境｢Gold Build｣を用意しています。プロジェクトの開始時点から、改革後の業務の流れを実際の画面で確認しながら、自社ならではの要件の検討が可能です。標準に合わせる進め方でありながら、各社に最適な業務改革・DXを低いリスクで素早く推進できます。
KPMGが定義するVelocity／TOM適用のメリット
KPMG Velocityのグローバルを含む実績では、従来型に比べ約30％の工数抑制を実現できます。
Powered Evolution：マネージドサービスを通じた継続的な業務改革・DX
KPMGのマネージドサービスは、システムを維持するだけではありません。 先進事例や新しい技術から得た知見を基に継続的に改善し、AIなどの新機能も取り込みながら、プロジェクト終了後も業務改革を続けて価値を高めていきます。
