AIの価値最大化に向けたServiceNowの原点回帰

ServiceNowを長期間利用しているユーザーにとって、そのプラットフォームは業務に不可欠なものとなっています。しかし、時間の経過とともに、過剰なカスタマイズや技術的な負債が原因で、ServiceNowの可能性を最大限引き出すことができなくなっているおそれがあります。また、ビジネスの変革に役立つ強力なAIツールや機能など、最先端のイノベーションを見逃しているかもしれません。

Global Elite Partnerであり、2025年の「ServiceNow Worldwide Transformation Partner of the Year」でもあるKPMGは、クライアントがServiceNowの環境をベースラインレベル（過度で複雑なカスタマイズが取り除かれたメンテナンス性の高い状態）に復元し、プラットフォームへの投資からより多くの価値を実現し、次のステップに備えることができるよう支援してきました。

プラットフォームの修復・改修・再構築のためのKPMGの支援内容は下記のとおりです。

KPMGのServiceNowチームのスペシャリストは、プラットフォームの現在の状態、カスタマイズの程度、およびビジネス目標に応じて、修復、改修、または再構築を進めることができます。クライアントと緊密に連携して成果を定義し、戦略的な方向性に沿って進め、クライアントが価値を実現するためにプラットフォームを最適化できるよう支援します。

本稿は、KPMG米国が発信した「Get back to baseline to unlock the potential of AI 」（ServiceNow活用についての記事）の翻訳です。日本語版記事全文は下記リンクよりご覧いただけます。詳細については、日本のServiceNowチームにお問い合わせください。