Τα στελέχη των επιχειρήσεων δεν εμπιστεύονται επαρκώς την ικανότητά τους για εξαγωγή αξιόπιστων συμπερασμάτων από Data & Analytics, σύμφωνα με τη νέα έρευνα της KPMG.

H έρευνα της KPMG εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα Data & Analytics (D&A) για τη διαχείριση των κινδύνων, του κόστους και της ανάπτυξης. 

Στην έρευνα καταγράφεται ότι υπάρχει δυσπιστία των στελεχών απέναντι στις δυνατότητες που σχετίζονται με την ποιότητα, την αποτελεσματικότητα και τη διάρκεια των D&A.

Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες αναφέρουν ότι τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη τους δεν υποστηρίζουν σθεναρά τη στρατηγική D&A του οργανισμού τους. Το 70% των ηγετών πιστεύουν ότι η χρήση των D&A μπορεί να εκθέσει τη φήμη των οργανισμών τους σε κίνδυνο.

Δείτε ολόκληρο το infographic (PDF 188 KB)

Για την έκθεση με τίτλο Building Trust in Analytics (PDF 2.2 MB) η KPMG, σε συνεργασία με τη Forrester Consulting κατέγραψε τις γνώμες 2 165 ερωτηθέντων από 10 διαφορετικές χώρες , ώστε να προσδιορίσει τους τομείς στους οποίους οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν D&A μεθόδους αλλά και σε ποιο βαθμό εμπιστεύονται αυτά τα, σχετικά νέα, εργαλεία, προκειμένου να έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η έκθεση περιλαμβάνει παρατηρήσεις και συστάσεις ως προς τις προτεινόμενες διαδικασίες, τις πρακτικές και τη διακυβέρνηση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στον τομέα των D&A, χρησιμοποιώντας τους τέσσερις «πυλώνες εμπιστοσύνης» της KPMG - ένα πλαίσιο για την αξιολόγηση της ποιότητας, της αποτελεσματικότητας, της ακεραιότητας και της ανθεκτικότητας.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όπως δείχνει η έρευνα, χρησιμοποιούν εργαλεία D&A για να αναλύουν τους υπάρχοντες πελάτες (50%), για να βρίσκουν νέους πελάτες (48%) και για να αναπτύσσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες (47%). Ωστόσο, τα στελέχη πιστεύουν ότι δε διαχειρίζονται τις διαδικασίες D&A με τρόπο τέτοιο ώστε να παράγουν τα επιθυμητά αποτελέσματα, και ότι τελικά δε διαθέτουν τα αναγκαία μέτρα για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των συγκεκριμένων μοντέλων.

Όπως σχολιάζει ο Christian Rast, Παγκόσμιος Επικεφαλής D&A της KPMG, «οργανισμοί που συνεχίζουν να επενδύουν στα D&Α χωρίς να προσδιορίζουν την αποτελεσματικότητά τους ίσως καταλήξουν να λαμβάνουν αποφάσεις που θα βασίζονται σε ανακριβή μοντέλα, γεγονός το οποίο θα διαιωνίζει έναν κύκλο δυσπιστίας ως προς τα ευρήματα. Η μη ορθή χρήση των analytics όχι μόνο καθιστά εξαιρετικά δύσκολο για τους οργανισμούς να είναι ανταγωνιστικοί, αλλά και εκθέτει τα εμπορικά τους σήματα σε νέους και διογκούμενους κινδύνους».

Λιγότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες δείχνουν να έχουν μεγάλη εμπιστοσύνη στα ευρήματα που προκύπτουν από τα D&A και αφορούν τους τομείς κινδύνου και ασφάλειας (43%), καθώς και σ’ αυτά που σχετίζονται με τους πελάτες (38%), ενώ μόνο το ένα τρίτο των ερωτηθέντων νοιώθουν πολύ σίγουροι για τα ευρήματα που αφορούν τις εταιρικές λειτουργίες ( 34%).

Αυτά τα χαμηλά επίπεδα εμπιστοσύνης μπορεί να προκύπτουν στην κορυφή της εταιρικής ιεραρχίας και να διαχέονται προς τα κάτω σε όλο τον οργανισμό, όπως επισημαίνει η έρευνα. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες αναφέρουν ότι τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη τους δεν υποστηρίζουν πλήρως τη στρατηγική D&A του οργανισμού τους, γεγονός που μπορεί να οφείλεται στην εγγενή πολυπλοκότητα των D&Α.