12/febrero/2026
En un contexto económico desafiante, los CEO del sector de consumo y retail mantienen un optimismo moderado respecto al crecimiento del negocio y la mejora de los resultados, aunque a un ritmo contenido. La experiencia del cliente es una prioridad clave, impulsada por la personalización, mientras que la disrupción en la cadena de suministro sigue siendo una amenaza importante debido a conflictos, aranceles y fenómenos climáticos extremos. Las fusiones y adquisiciones (M&A) continúan siendo un motor relevante de crecimiento, pero los líderes se inclinan por operaciones más estratégicas que transformadoras.
No es sorprendente que la IA sea una prioridad de inversión, dado que el sector incrementa su uso de agentes, automatización y analítica. Los CEO ya observan mejoras en productividad, eficiencia y experiencia del cliente, aunque reconocen la necesidad de generar confianza en la IA y de hacer frente al aumento de las amenazas de ciberseguridad mediante mejores controles y una gobernanza más sólida.
Los CEO también reconocen el impacto de gran alcance que la IA ejerce sobre la fuerza laboral y se adelantan reconfigurando activamente roles y trayectorias profesionales. Admiten, además, que las capacidades clave en IA son escasas y se apresuran tanto a formar al personal existente como a incorporar talento externo. La jubilación masiva constituye otro reto crítico, con una necesidad urgente de transferencia de conocimiento.
El sector también destaca por integrar la sostenibilidad en su estrategia empresarial, viéndola no solo como un requisito de cumplimiento, sino como una fuente de ventaja competitiva. La IA tiene igualmente el potencial de mejorar la eficiencia energética y de recursos, y de reducir la huella de carbono, mientras las empresas de consumo y retail buscan mayor resiliencia y tratan de evitar disrupciones dañinas en sus cadenas de suministro.
Los CEO del sector de consumo y retail se han acostumbrado a la incertidumbre y al cambio acelerado, y el CEO Outlook de este año muestra a la industria inmersa en una transformación tecnológica, enfocada en un crecimiento estable y sostenible.
