Customer & Operations

In der digitalen Welt gilt es, die wesentlichen Signale der Kund:innen rechtzeitig zu erkennen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Dabei sind es jedes Mal Daten(spuren), die Kund:innen hinterlassen. Organisationen sind gefordert, diesen Spuren zu folgen und  einzelnen Kund:innen zuzuordnen, um auf  Interaktionen bestmöglich personalisiert und empathisch zu reagieren.

Unsere Leistungen umfassen:

• Kund:innenzentrierte Datenstrategie
• Direct to Consumer (D2C) Marketing- und Vertriebsmodell
• Marketing & Strategy Planning
• Frameworks zur Evaluierung der Marketingeffizienz
• Customer Touchpoint Analytics

Kund:innenwünsche werden individueller und Wettbewerb globaler. Fusionen, Post-Merger-Integrationen oder Restrukturierungen fordern Unternehmen in ihrer operationalen Exzellenz. Die Supply Chain als das Herzstück, in dem sich sämtliche Anforderungen vereinen, hat dabei den größten Einfluss auf den Ertrag. Wettbewerbsfähigkeit erlangt (zurück), wer sich entlang der Supply Chain optimiert und innoviert.

Unsere Leistungen umfassen:

• Outside-In-Analysen
• Ziel-Prozess-Workshops zur Produktivitätssteigerung
• Produktivitätsstudien (Gemba Walks)
• Logistics Excellence
• Best-in-Class-Positionierung
• Procurement Analytics, Cost Reduction, Transformation und eProcurement-Lösungen
• Integrated Business Planning und Plan Maturity Assessment

Steigende Inputpreise, volatile Märkte und wachsender Wettbewerbsdruck verlangen konsequente Kostendisziplin – ohne die Zukunftsfähigkeit zu gefährden. Effektive Kostenreduktion schafft Freiräume für Innovation und Wachstum, indem sie Ineffizienzen eliminiert, Komplexität reduziert und Werttreiber stärkt. Entscheidend ist ein ganzheitlicher Ansatz entlang der Wertschöpfungskette: Von transparenten Kosten- & Ausgabestrukturen über schlanke Prozesse bis zu smarten Automatisierungen. Wer Kosten systematisch, datenbasiert und wirkungsorientiert senkt, gewinnt Margenstärke zurück und erhöht seine strategische Beweglichkeit.

Unsere Leistungen umfassen:

• Kosten- & Ausgaben-Analysen 
• Zero-Base-Budgeting und Target Costing
• Should-Costing & Design-to-Cost in Entwicklung & Einkauf
• SG&A-Optimierung und Operating-Model-Redesign
• Prozess-Exzellenz (Lean, Automatisierung, RPA) entlang End-to-End-Prozessen
• Make-or-Buy-, Footprint- und Komplexitätsreduktion
• Procurement Excellence: Sourcing, Lieferantenkonditionen, Warengruppen-Strategien
• Working-Capital- und CAPEX-Effizienz
• Performance-Management, Benefit-Tracking und Change Enablement