Customer & Operations

Befeuert durch die COVID-19-Krise und die einhergehende digitale Transformation stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Kundenerlebnisse zu schaffen, die (Mehr)Wert generieren. Gleichermaßen effizient und effektiv gilt es, die Unternehmensleistung entlang der Wertschöpfungskette zu optimieren. Keine Organisation kommt daran vorbei, sich auf den Kunden und seine Bedürfnisse der neuen Realität auszurichten und in der Leistungserbringung ständig besser zu werden. Dies gilt für die laufende Optimierung der eigenen Leistung für Kunden genauso, wie die ständige Verbesserung der betrieblichen Abläufe.

Die Themenlandschaft ist so breit gefächert, dass es nicht schaden kann, wenn Ihnen Experten beiseite stehen, um Sie auf dem Weg der ständigen Verbesserung zu begleiten.

Kunden in der neuen Realität verstehen und begeistern: Kundenzentrierte Innovation wird nach der Krise den Unterschied machen. Erlebnisse in Kommunikation, Angebot, Produkten und Service wollen strukturiert unter Einbeziehung neu gewonnener Perspektiven des Kunden entwickelt werden.

Chancen der Digitalisierung nutzen und Kundenbedürfnisse besser bedienen: Um zum Vordenker für den Kunden zu werden, helfen Experimente und Simulationen dabei, den „neuen“ Kunden und seine veränderten Bedürfnisse wieder besser zu verstehen.

Mitarbeiterzufriedenheit treibt Markenbeurteilung dank positiver Kundenerfahrungen: Das sinnstiftende Kauferlebnis löst das Produkt als Differenzierungsmerkmal am Markt ab. Empathie in Markenversprechen und im Kundenservice/Vertrieb macht dabei den Unterschied und führt dank positiver Kundenerfahrungen zu Markentreue.

Operationale Exzellenz entlang der Wertschöpfungskette verlangt nach hocheffizienter Umsetzung der Kundenanforderungen: Organisationen kommen nicht daran vorbei, ständig besser zu werden. Exzellenz erlangt, wer eine laufende Optimierung der eigenen Leistung für Kunden genauso wie die ständige Verbesserung der betrieblichen Abläufe entlang der Wertschöpfungskette vornimmt.