La nueva encuesta Pulse "Los consumidores comparten cambios en su comportamiento" revela que los consumidores están cada vez más cautelosos al abrir sus billeteras o acercar sus teléfonos.
Los primeros indicadores de comportamiento del consumidor, en 2023, muestran que estos están dispuestos a renunciar a sus marcas preferidas por el precio, quieren volver a la tienda física y quieren asegurarse de que su compra cause el menor impacto ambiental. Escuchamos a más de 1.000 consumidores en Estados Unidos y mucho del patrón de hábitos de compra se aplica a nuestra región.
La inflación es, sin duda, uno de los mayores impulsores de los nuevos hábitos de consumo. Un primer movimiento que se puede notar es el control, por parte de los consumidores, de las compras impulsivas y la adquisición de bienes más caros para no tener que buscar financiamiento y estar sujeto a los intereses. En este sentido, el consumidor se centra en alimentos y bienes de primera necesidad y vuelve a la calle con compras en supermercados y tiendas físicas. Elige gastar más en elementos esenciales, experiencias y servicios.
Conocer las tendencias de consumo es fundamental para que las empresas refuercen acciones que respondan a las inquietudes y demandas de los consumidores. Vemos que hay cambios en el patrón de fidelidad a las marcas, formas de pago, canales de compra y hay además cada vez más énfasis en el propósito del producto.
Comprar semanalmente lo esencial, lo más barato
Uno de cada tres consumidores visita varias tiendas buscando la mejor oferta. Más de un tercio de los consumidores dicen que usarán menos las compras online durante 2023 para pasar a las compras de supermercado. Por otro lado, la Generación Z y los Millennials ya están comprando a minoristas del mercado masivo con más frecuencia que a los supermercados para sus necesidades mensuales de comestibles. Esta tendencia es también una realidad en América del Sur. En Brasil, por ejemplo, ya está consolidado un formato de venta al por mayor.
Las compras experimentales están de moda nuevamente
Más de la mitad de los consumidores que optan por ir de compras a centros comerciales van allí para sentir, ver y probar. De hecho, Brasil registra un aumento de la frecuencia y el lanzamiento de nuevos emprendimientos en todo el país. En este sentido, las organizaciones de consumidores y minoristas pueden amplificar sus mensajes de valor mientras invierten en productos y mercancías diferenciados, además de precios atractivos. Asimismo, es hora de integrar todos los canales de venta y comunicación para eliminar cualquier fricción para crear experiencias superiores para los consumidores.
Valorar la sostenibilidad
Más de un tercio de los consumidores dice que la sostenibilidad ambiental es importante para las decisiones de compra, y más del 75% de estos consumidores buscan productos y envases respetuosos con el medio ambiente. Más de la mitad (51 %) utilizan el etiquetado, las descripciones, el marketing y las imágenes de los productos para determinar la sostenibilidad y la responsabilidad social.
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