El informe especial de KPMG Mi vida, mi billetera y yo trae información crucial sobre el impacto de las cuestiones ambientales y sociales en el comportamiento de los consumidores, y las claves para responder positivamente a la demanda de sostenibilidad.

Reducir, reutilizar y reciclar. El planeta y la sostenibilidad son una preocupación central para las personas, generando rápidos cambios de comportamiento que impactan cada vez más en las decisiones de consumo de bienes y servicios. De hecho, según la última edición del informe Mi vida, mi billetera y yo, el 69 % de los consumidores está dispuestos a pagar más por productos de empresas que estén alineadas con estos valores.

Por lo tanto, examinar cómo los consumidores toman decisiones, así mismo las implicaciones de su “comportamiento sostenible”, resulta fundamental para los negocios y la competitividad de las empresas.

 

Con base a 30.000 entrevistas en todo el mundo, el nuevo informe Mi vida, mi billetera y yo, identifica las tendencias de comportamiento del consumidor y lo qué los motiva. Asimismo, brinda un proceso de cinco etapas para ayudar a las empresas a responder positivamente a la demanda de sostenibilidad. Entre los hallazgos más importantes, el informe destaca:

  • • el 87 % de los consumidores cree que las empresas tienen la responsabilidad de hacer productos que duren, sean fáciles de arreglar y de reutilizar;
  • • el 76 % está de acuerdo en que proteger el medio ambiente es más importante que hacer crecer la economía;
  • • el 74 % trata de evitar el fast fashion; y
  • • 64 % quieren conocer el impacto medioambiental de lo que compran.
  • • En las Américas, 56 % de los consumidores considera que la contaminación de plásticos y químicos derivada del rápido desarrollo no se justifica. Sin embargo, la misma región tiene el peor índice de adhesión (47 %) a medios de transporte de menor impacto ambiental, como la bicicleta, caminar o utilizar transporte público.

Estos y otros hallazgos evidencian que las prácticas ESG deben estar incorporadas en la relación entre las empresas y sus clientes. 

Lo que estamos viendo ahora es que la preocupación por el cambio climático está cada vez más presente y es consistente en las actitudes de los consumidores. Buscan los mismos valores y prácticas en las empresas. Es fundamental entonces comprender cómo piensan realmente las personas acerca de la sustentabilidad, para definir una estrategia de negocios y comunicación específicas.

Fernando Gamboa
Socio Líder
Consumo y Retail de KPMG en América del Sur

Hoy la sociedad, los consumidores, están mucho más informados, y son más conscientes de la importancia que tienen los temas que hacen a la calidad de vida, al cuidado del medio ambiente, y esto es proyectado a la hora de decidir su compra. Las empresas que comprendan estos cambios culturales y de comportamiento que hacen a un consumidor es mucho más exigente, podrán mantener sus liderazgos.

Eugenio Orco
Socio Líder
Consumo y Retail de KPMG en Argentina

    

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Socio líder de Consumo y Retail de KPMG en América del Sur
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Romina Bracco
Socia Líder de Governance, Risk and Compliance Services (GRCS) y Servicios ESG
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