趨勢三〉建立企業與國家的數位免疫系統
走過疫情動盪，在不穩定的外部環境中，打造自身企業的數位免疫系統（digital immune system）將會是關鍵，這包含軟體開發、自動化流程與分析等不同環節的 IT 工程都要銜接起來。
因此，數位免疫系統不僅限於資訊安全範疇，而是透過整體數位流程的盤點，去思考若組織遭受非常態影響時，能夠多快回復正常工作？或是能用多快的速度轉換到替代方案，確保營運正常？
預計到了2024年，40%左右的商業應用程式會利用跨雲、跨平台資料串接，尤其是消費金融類型資料。組織如何確保自身與外部供應鏈伙伴的服務停機出問題時，不會影響到自身的客戶服務就成為挑戰。
成功預測2008年美國次貸風暴，被稱為「末日博士」的紐約大學經濟學家Nouriel Roubini，甚至評論台灣為全球大威脅的原爆點。因此台灣今年在智慧國家與國家級的數位免疫系統策略也應該要有更通盤的思考。民生基礎建設，醫院、能源建設、網路等重要節點如何迅速回應挑戰與非常態狀況，將會是國家等級數位免疫系統的思考重點。
趨勢四〉在合規與創新之間取得動態平衡
合規將會是各個產業共通的問題，包含了 AI 民主化浪潮下的數據監管與資料倫理，以及數位金融帶來的信任危機問題。消費者該如何思考便利數位服務隱藏的數據隱私風險？監管機關該如何確保在監管、風險平衡與創新之間拿捏分寸?
歐盟已經開始推動相關 AI 法案、中國則是對演算法模型開始規範，美國也有「AI 權利法案藍圖 Blueprint for an AI Bill of Rights」等。負責任且可信賴的 AI 會開啟更多的政府規管界線設定話題。
亞太地區的跨境支付與貿易、電子商務、資料交換相關協定也開始出現，象徵此區域的未來商機湧現，包含 APAC 區域全面經濟伙伴關係協定（RCEP）協議取消關稅，促進電子商務，並放寬區域貿易的壁壘。台灣也加入美國倡議的 APEC「全球跨境隱私規則論壇」（Global Cross-Border Privacy Rules Forum，Global CBPR Forum），促進資料流通與強調消費者資料隱私保護。
跨境的支付便利性提升也會是今年討論重點，金融穩定委員會（Financial Stability Board） 在去年底發布國際加密資產監管框架，也研究如何透過穩定幣加速跨境支付便利性。國際組織 SWIFT 同樣也研究透過區塊鏈技術強化跨境支付效率。企業消費者將受益於更快、更值得信賴和更多透明的跨境支付和商務。
可以看見的是軟體正在吞食世界的趨勢走向已經落地，並且在合規上會有更成熟的發展。不管是數據隱私、儲存，或是符合現實法規的框架，這樣多變且複雜的系統需要仰賴更多的軟體、雲端服務來協助企業迅速調整步伐。
趨勢五〉數位優先的組織，也會是 People-First 組織
混合工作在疫情期間席捲全球，除了上班地點更彈性造福員工便利性之外，HR （人資）與 CIO（資訊長）有意識到更深結構的工作模式改變以及員工價值觀變遷，會如何為組織帶來新契機與巨大挑戰嗎?
混合工作不只是代表物理上的工作彈性地點，而是工作模式與架構因為地點變得彈性，而促成了完全嶄新的人機協作、人才培訓與營運架構的變遷。更多的自動化工具、雲端技術，與 AI 技術會被導入員工日常的工作流程，本來的職務內容也會因為新技術結合，而需要調整工作流程與人才選用標準。
IDC 認為企業開發者將不再僅限於IT部門，混合工作將會解放全民成為開發者，未來業務、財務、產品部門都有機會利用 low code／no code 工具自行依照業務需求完成開發任務。
對 CHRO（人資長）、CIO 來說，正視「員工體驗」所帶來的生產力影響力至關重要。把工具開發流程部署到實際應用、要怎麼訓練在職員工學習新的數位技能或是從外部找到潛在優秀員工完成上述任務，基本上就代表企業能否在數位浪潮中打好堅實基礎。
千禧世代與Z世代已經成為勞動力主流，他們追求的職場價值需要與自我成長與滿足高度相關。這樣的心態需要企業主改變策略，從 top down （由上而下）開始統合組織發展目標與產業的數位策略前景，再落實到員工個人KPI（關鍵績效指標）設定，以及目標背後所對應的數位技能。
國外已經開始採用數位適應與訓練平台（Digital Adoption Platform）激勵員工學習與在職訓練。DAP 平台是一個自動化工具，直接結合工作流程與學習，把所有的員工教育訓練結合在既有的工作業務之中。透過對話視窗，甚至是遊戲化的互動，讓員工一次掌握技術與流程。甚至相關數據可以做為後續組織優化業務流程與檢查 KPI 設定的依據。
CIO 與 CHRO 須開始協作，以創建一個以技術驅動的員工教育體驗流程。另一方面，HR 部門的職能轉型將會是關鍵一環，透過員工內部工作的數據盤點或是儀表板，對應工作流程優化與創造員工美好體驗，甚至是從新視角檢視企業組織架構是否阻礙人才創新，也會是企業領導者在新年度計畫中必須盤點的重要關鍵。
（本文節錄自 2023-01-30 遠見雜誌）
