COVID-19 疫情已經永遠改變了金融服務機構的營運模式。自去年以來，金融業者的信心水準保持穩定，這與企業對於該產業信心增長有很大的關聯性。我們也看到，推動合宜的企業文化、價值觀和員工參與度與推動財務績效同樣重要。本報告借鑒了135位銀行業CEO的觀點，從中了解目前銀行業CEO如何如何透過以人為本、以目標為主導的方式推動的企業發展。
創新之路
隨著經濟恢復正常，與2020相比，銀行業CEO的信心水準已經提升，並保持對增長的樂觀態度。而他們的業務前景，則是將其目標和價值觀整合到業務策略中。當他們展望未來時，一個關鍵的焦點是將此成長策略貫穿其組織結構，並且為顧客、員工以及利害關係人提供長期價值。
以創新思維設定目標
大多數銀行業CEO已經重新評估了營運目標以滿足利益關係人的需求。89%銀行CEO認為未來三年內，營運目標對資本配置、合作夥伴關係和併購（M&A）戰略影響最大，其次是推動股東回報（均為84%）、品牌聲譽和財務業績（均為83%）。
儘管不確定性一直存在，但是大多數的銀行業CEO(88%)對其企業組織成長充滿信心。75%的CEO認為對未來三年的銀行業增長也保持正面樂觀態度，然而，他們對於全球經濟成長則沒有太大信心。
對未來三年的經濟展望
與員工的互動
金融服務機構正在投資他們的員工。CEO們認為員工的價值是作為實現金融機構未來增長目標的優先事項。他們願意投資於提高員工的技能、員工福祉，並建立一種鼓勵他們敬業和靈活工作的文化。此外，全球社會因素和緊張局勢也可能影響了企業的優先事項，47%銀行CEO關注員工的心理健康和福祉，33%的人希望在「重大議題」上有強有力的聲量。
與此同時，CEO們也提到靈活辦公的必要性，促進更好的工作與生活平衡，並縮小他們的實體距離。現今吸引和留住人才比以往任何時候都更加困難，薪酬不會是影響員工去留的唯一因素。
確保員工敬業、積極進取和高效率的成功因素
成長策略
銀行業CEO們希望可以迅速對市場的變化做出反應 — 尤其是數位時代下消費者的偏好的變化——他們相信，非本業增長將是組織實現增長雄心的關鍵。適應不斷變化的趨勢是主要的重點。
CEO認知到需要將投資轉向數位化商機，並制定積極的策略來實現先行者或快速追隨者的地位。而客戶緊密度和新興科技的創造性則推動了顛覆性創新。對於金融機構來說，瞭解他們的客戶是關鍵 – 比他們的競爭對手更好 — 而數位轉型是實現這一目標的重要因素。因此，26%的銀行業CEO計劃在其組織中導入全面的資訊倫理和隱私權保護，以守護客戶的數據。
為了使客戶體驗更好，銀行還需要為其員工提供更好的工作場景。事實上，78%的CEO認為，如果不首先關注員工的壓力程度，數位化轉型策略是不可持續的。無縫順暢的服務也意味著員工能夠擁有最好的工具來協助自己和客戶。
重新評估成長所帶來的威脅
隨著數位轉型和遠端辦公的加速，網路安全風險被視為2021年企業最大的風險。最近備受關注的網路攻擊事件是銀行的首要考量，過半數CEO體認需要專注於提高網路安全和其他領域的科技風險的能力。
另外，CEO也注意到了隨著疫情發展，稅務風險對組織成長所帶來的影響。2020年的稅務風險為13%，然而2021年卻成為了主要威脅之一，說明了國際稅改（例：OECD）及本地稅改（例：美國稅改）都在金融界造成了深遠的影響。
成長所面對的最大威脅
注意到日漸增長的高度風險，CEO們正在制定策略，以在未來三年內防範重大威脅，包括網路威脅，技術故障造成的服務中斷以及數據隱私問題造成的聲譽損害等，以在整個金融服務行業的組織中建立網路安全文化。
建立組織數位化韌度的行動
以目標為導向
從因應氣候變遷到推動多樣性，利益關係人希望企業對於全球相關議帶來正向影響。銀行CEO們明白， ESG越來越需要被關注，其漸漸地成為優先事項，並持續將他們與為利害關係人創造長期價值的目標建立關聯性。
聚焦於疫情中的永續發展
報告、透明度和講述他們的故事
隨著ESG議題的興起，對公司ESG績效的審查也在增加。企業不能忽視對ESG相關透明度和問責制的要求。與2020年相比，更高比例的銀行CEO（58%）看到利害關係人在2021年對ESG問題提供報告和透明度的巨大需求。與此同時，他們強調了與利益關係人溝通所面臨的挑戰，44%的人表示他們不容易闡明他們的ESG故事。
接受新常態
在過去的2年，隨著數位加速的發展，世界不僅變得越來越快，而且變得更加分裂和難以駕馭。在主要經濟體中，社會緊張局勢正在加劇。CEO們已經意識到了這種公眾情緒，研究表明，他們已經準備好接受公司在推動股東總回報和社會總回報方面可以發揮的作用。
瞭解全球所面臨的挑戰
