歷經這幾年的淬鍊，企業對於數位科技在轉型過程中所扮演的關鍵角色，相信都有了深刻的體認。但如同一個系統運轉久了，陸續外掛了許多附加物，適時地透過重新啟動，將可使其運轉更加流暢。迎向2021年，我們也把它定義為企業重新開機的新元年(Enterprise Reboot)，企業應該好好利用這一年，把數位轉型的能力內化、深化，讓原本比較像是外掛的附加能力演進成的內部核心能力(From Outside-in to Inside-Out) ，成為真正的企業DNA，三大關鍵能力包含:
商務應用場景(Business Case)建構能力
沒有人可以預測下一波的經濟衝擊何時會到來，因此企業應該要有快速發展商務應用場景的能力，將每次的危機化為轉機，逐步增加自己的商務彈性及容錯能力。以旅遊業為例，過去營收主要是以國外旅遊為主要來源，在疫情當下，反而可以更細緻化去檢視及發展國內的精緻旅遊，甚至思考透過系統整合，協助客戶可以一鍵完成包含交通、住宿等完整的旅途規劃。在此思維之下，旅遊業者的目標客戶也有可能會變成是政府單位，而非一般民眾。
關鍵科技術整合能力
根據KPMG的全球調研，流程自動化、人工智慧、數據分析、混合雲架構、5G應用等五大技術領域的發展將會是未來企業生存必備的陽光、空氣、水(Essential for future survival)。五大技術應用的成功關鍵在於多種技術的混搭與協奏，而非單一技術的獨腳戲，例如: Chatbot透過AI自然語意演算結合流程自動化工具完成智能客服、供應鏈透過雲端技術架構進行資料交換、協作以及數據分析。另一方面，低程式碼(Low code)將有機會大大降低資訊科技門檻，讓企業高度資訊化願景加速達成。五大技術另一個共通點就是以數據作為核心基礎原料，因此資料治理(Data Governance)包含內外部數據合縱連橫交換策略、集團資料整合、個人資料保護、資料品質管理等議題，也將是的未來重點能力。
全面體驗(Total Experience)的串連能力
Total Experience指的是從員工體驗連到客戶體驗的全面設計規劃。以金融業為例，未來，金融服務所瞄準的不僅僅是金融產品的提供，更強調的是貼近終端消費者、無縫地生活化服務方式，業者將更需要淬鍊創新金融科技、7x24的全時作業能力，以及建立起連結市場、連結客戶、連結前中後台以及員工的數位營運模式，提供完整服務體驗。隨著純網銀的陸續開業，2021年也將是金融業數位轉型的期中考。
台灣的企業是以中小企業(SME)為主體，對於數位轉型可能仍有許多疑惑，但是放眼全球，許多國家40%~60%的GDP也是由SME所貢獻(source: The World Bank)。台灣中小企業真正應該改變的是過去重硬體輕軟體、重代工輕品牌的思維，數位轉型不一定是預算的增加，反而應該從預算重分配的角度來驅動。相較於大企業，固然資源相對不足，但是反而會有更大的彈性與包容力與多元外部生態夥伴更深入合作，創造新的契機。
