1. Müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli: Perakendeciler kendilerini zorlu ve kalabalık bir pazarda farklılaştırmak için mücadele ederken müşteri deneyimi her zamankinden önemli hale geldi. Şimdiye kadar, perakende performansının öncelikli ölçütü “metrekare başına satış”tı. Ancak mağazalar birer satış noktası olmanın yanında deneyim merkezi haline de geldiği için, perakendede başarının yeni ölçütü “metrekare başına deneyim” olacak.

2. Yapay zeka etki gücünü artıracak: 2018, yapay zekanın geniş ölçekte devreye sokulduğu yıl olacak. Başı “chatbot”ların çekeceği yapay zeka uygulamalarının perakendede kullanımının arttığını göreceğiz. Hizmeti devreye sokmanın kolaylığı, anında erişilebilir olması ve kaliteyi artırması nedeniyle chatbot’lar müşteri hizmetleri taleplerini yanıtlamak ve akıllı alışveriş tavsiyelerinde bulunmak için giderek daha fazla kullanılacak. Ayrıca yapay zeka ile çalışan konuşan (conversational) arayüzler ve sesli asistanların da yükselişine tanık olacağız. Yapay zekanın etkisini maksimize etmek için 2018’de perakendecilerle teknoloji şirketleri arasında yeni ortaklıkların kurulduğunu göreceğiz. İşbirliği, başarının anahtarı olacak.

3. Bilinçli tüketicinin yükselişi devam edecek: Dürüstlük ve özgünlük müşteriler için en önemli özellikler haline geldi. Tüketiciler alışveriş yaptıkları markaların etik uygulamalarıyla artık çok daha fazla ilgileniyor ve markalardan şeffaflık talep ediyorlar. Bugün müşteri kazanmak için işletmelerin bir şeyi temsil etmesi ve bu mesajı en tepe yönetimden sahadaki çalışanlara kadar herkes aracılığıyla tutarlı bir şekilde iletmesi gerekiyor. Bilinçli tüketici hareketi giderek büyüyor. Markalar ve perakendeciler kurumsal sosyal sorumluluğa daha fazla odaklanmak zorunda.

4. Bize vadedilen perakende dünyasına artık adım attık: Teknoloji, alışveriş yapanların bilgiyi tüketmesini, ürün ve hizmetleri bulmasını ve deneyimlerini paylaşmalarını hiç olmadığı kadar kolaylaştırdı. Bunun sonucunda ortaya çıkan yeni müşteri beklentileri de yeni bir perakende dünyasını doğurdu. Tüketici taleplerini karşılayamamış birçok perakendeci artık oyunda yer almıyor. Müşterinin ilgisini çekildiği ve satış işleminin gerçekleştiği noktalar gitgide birbirine yaklaşıyor, bu da aciliyet, anında tatmin, kişiselleştirme ve özgünlük sunabilen markaların kazanacağı anlamına geliyor.

5. İki yarıkürenin hikayesi: Platform oyuncuları ve geleneksel olmayan perakendeciler erişimlerini ve ürün/hizmet yelpazelerini genişletirken iki yarıkürenin hikayesi sona eriyor. Doğu, genel perakende görünümünde baskın hale gelecek. Çin’in inovatif teknoloji şirketleri yerel pazarın hakimi ve Batı’ya taşınmaları da an meselesi olabilir. 2017 yılında Alibaba’nın “Singles’ Day” (11 Kasım) kampanyası 25 milyar dolar gibi bir rekor gelire imza attı. Bu, Black Friday ve Cyber Monday kampanyalarının toplamından daha fazlaydı.

 

2018 Retail Trends (PDF)