Num ambiente empresarial cada vez mais dinâmico, marcado por disrupção tecnológica, pressão regulatória e expetativas crescentes dos clientes, as organizações precisam de modelos operacionais capazes de evoluir à velocidade do mercado.
No KPMG Managed Services facultamos uma abordagem que vai além do outsourcing tradicional. Combinamos expertise funcional, tecnologia avançada e modelos operacionais flexíveis para transformar e operar processos críticos das organizações, permitindo que os clientes se concentrem na criação de valor e no crescimento sustentável.
Através de uma abordagem as-a-service, ajudamos as organizações a transformar funções de negócio – core e non-core – em operações mais eficientes, resilientes e orientadas a dados.
Com esta abordagem de Managed Services ajudamos as organizações a:
O que é KPMG Managed Services
O KPMG Managed Services é um modelo de prestação de serviços através do qual a KPMG assume a gestão e execução contínua de determinados processos ou funções de negócio, combinando transformação, tecnologia e operação especializada.
Ao contrário do outsourcing tradicional – frequentemente focado apenas na externalização de tarefas transacionais – o modelo Managed Services da KPMG está concebido para transformar e melhorar continuamente as operações, combinando:
Este modelo permite às organizações passar de uma abordagem transacional para uma abordagem transformacional, criando operações capazes de evoluir à velocidade do mercado.
O KPMG Managed Services proporciona:
Como o fazemos
A nossa abordagem baseia-se numa combinação de transformação operacional, tecnologia e melhoria contínua.
Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para redesenhar e operar processos críticos, garantindo qualidade, eficiência e escalabilidade.
A nossa metodologia inclui:
1. Diagnóstico e desenho operacional
Começamos por analisar os processos existentes, identificar pontos de melhoria e definir um modelo operacional mais eficiente e resiliente.
2. Transformação e otimização
Redesenhamos os processos utilizando boas práticas de indústria, automação, analytics e ferramentas tecnológicas avançadas.
3. Mobilização rápida e segura
Implementamos o novo modelo operacional através de uma abordagem estruturada que garante continuidade do negócio e minimização de riscos.
4. Operação e melhoria contínua
Após a implementação, as equipas da KPMG asseguram a operação contínua dos processos, incorporando melhorias constantes, automação e insights baseados em dados.
Este modelo permite gerar:
- Maior eficiência operacional
- Redução de custos e complexidade
- Melhor experiência para clientes e utilizadores
- Decisões mais informadas baseadas em dados
Pessoas
Os serviços do KPMG Managed Services são entregues por equipas multidisciplinares compostas por especialistas funcionais, tecnológicos e regulatórios.
Estas equipas incluem:
A rede global da KPMG conta com milhares de especialistas dedicados a Managed Services, que combinam experiência operacional com conhecimento profundo dos desafios específicos de cada setor.
Além disso, trabalhamos em estreita colaboração com o ecossistema tecnológico da KPMG, incluindo alianças com líderes globais como:
- Microsoft
- Oracle
- Workday
- Plataformas cloud e soluções de automação avançada
Esta combinação permite disponibilizar soluções escaláveis, tecnológicas e orientadas para resultados.
Como atuamos no mercado
A KPMG atua como parceiro estratégico de transformação e operação, apoiando organizações na criação de modelos operacionais mais eficientes, resilientes e preparados para o futuro.
O nosso modelo de atuação baseia-se em:
Áreas de atuação e serviços
O KPMG Managed Services atua em diversas áreas críticas das organizações, incluindo:
- Prevenção de crime financeiro (KYC, AML, sanctions, transaction monitoring)
- Gestão de risco e reporting regulatório
- Model risk management
- Third-party risk management
- Preparação e resposta a incidentes
- Gestão de riscos cibernéticos
- Recuperação e resiliência digital
- Gestão de reclamações e claims
- Contact centers e customer outreach
- Programas de revisão e resolução de processos de clientes
- Finance as a Service
- Suporte operacional financeiro
- Otimização de processos administrativos
- Exploração e gestão de dados
- Desenvolvimento de insights para suporte à decisão
- Automação e reporting avançado
- Gestão e otimização contínua de aplicações
- Suporte a transformações funcionais Powered Enterprise
Indústrias em que atuamos
Os Managed Services da KPMG apoiam organizações em múltiplos setores, incluindo:
- Banca e Mercados de Capitais
- Seguros
- Setor Público
- Energia e Utilities
- Tecnologia, Media e Telecomunicações
- Infraestruturas
- Retalho e Consumo
- Indústria e Manufatura
A nossa experiência transversal permite adaptar os modelos operacionais às especificidades de cada setor, garantindo soluções eficazes e alinhadas com os desafios regulatórios e operacionais.
Observações sobre as tendências do mercado
O KPMG Managed Services Outlook 2026 baseia-se num inquérito a 1 224 líderes sénior de grandes organizações globais que estão diretamente envolvidos na tomada de decisões sobre serviços geridos. O inquérito abrange 12 países, com uma representação equilibrada entre as principais regiões: 40% da Europa, Médio Oriente e África (EMEA); 27% da Ásia-Pacífico (ASPAC); e 33% das Américas.
Os inquiridos abrangem 11 grandes setores de atividade, incluindo gestão de ativos; banca e mercados de capitais; energia, serviços públicos e recursos naturais; alimentação, bebidas e bens de consumo embalados; saúde; seguros; indústria transformadora; ciências da vida; retalho; e tecnologia, media e telecomunicações.
Para além do inquérito quantitativo, este relatório integra também insights qualitativos da IDC, incluindo perspetivas recolhidas através de entrevistas aprofundadas com mais dez líderes sénior, enriquecendo a análise com um enquadramento prático e realista.
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