Modernizar os pagamentos

Principais conclusões:

Urgência

A grande maioria – 93% das instituições financeiras e 87% dos retalhistas – está atualmente a modernizar a sua infraestrutura de pagamentos ou planeia fazê-lo (em média, começarão nos próximos seis a oito meses).

Motivação

A alteração das expetativas dos clientes é o principal fator de motivação para as organizações FIs e de retalho. As instituições financeiras são motivadas por requisitos regulamentares e pela necessidade de atualizar sistemas antigos, enquanto os retalhistas são motivados por pressões competitivas e considerações de custos.

Recursos

As IF e os retalhistas estão a afetar recursos significativos à modernização. Os inquiridos indicaram que, em média, as IF planeiam gastar cerca de 18 milhões de dólares e afetar 36 pessoas aos seus programas. Os retalhistas esperam gastar uma média de 4,1 milhões de dólares e afetar 23 pessoas aos seus programas.

Benefícios

Os inquiridos (tanto as IF como os retalhistas) concordam que a modernização dos pagamentos proporcionará melhores experiências aos clientes, um processamento mais rápido das transações e poupanças de custos a longo prazo. O principal benefício esperado pelos retalhistas é a melhoria da experiência do cliente, enquanto as IF preveem sobretudo a redução de custos.

Desafios

As IF e os retalhistas estão preocupados com o custo e a potencial perturbação da implementação de novos sistemas de pagamento. Os retalhistas também estão preocupados com a formação do pessoal para gerir a transição, enquanto as IF estão preocupadas com as complexidades da integração de novas plataformas em vários sistemas.