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      A inteligência artificial, ou IA, está a transformar o modo como as empresas desenvolvem a sua atividade. Mas, para tirar o máximo partido desta nova tecnologia, é necessário combinar as competências humanas com a rapidez e a eficiência dos modelos de inteligência artificial generativa. Poderá demorar algum tempo a melhorar as competências dos seus colaboradores, pelo que é importante saber por onde começar e o que pretende obter com a IA.

      Soluções de IA generativa para as empresas

      A integração da inteligência artificial generativa na estratégia de uma organização é hoje um aspeto importante que os gestores de empresas devem ter em conta. A IA tem o potencial de transformar as organizações, uma vez que permite automatizar e executar determinadas tarefas com uma rapidez e eficiência sem precedentes. No entanto, as organizações precisam de definir uma estratégia para adotar a IA com segurança.

      Recomendamos que comece por colocar as três perguntas cruciais que se seguem:

      • Quais são os diferentes tipos de IA generativa que posso usar e que vantagens terão para a minha empresa?
      • Que impacto pode a IA ter na minha organização e como se relaciona com os valores da empresa?
      • Que riscos poderão estar associados à IA e como deverei abordá-los?
      Mulher a utilizar um tablet e no fundo a silhueta de uma cidade à noite

      Utilização de IA generativa nas empresas

      Ao utilizar a IA generativa na sua organização, deve procurar aproveitar as oportunidades de transformação que esta lhe pode proporcionar, mas com plena consciência dos riscos que lhe estão associados.

      A KPMG tem um histórico de sucesso quando se trata de ajudar as empresas a integrar a tecnologia nas suas atividades, nomeadamente através da elaboração de planos de integração e adoção de IA generativa. Graças aos conhecimentos especializados que possuem, as nossas equipas de tecnologia podem ajudar a sua empresa a obter rapidamente valor da IA generativa, a desenvolver casos de teste e a melhorar a aprendizagem digital em toda a sua organização. Em última análise, acreditamos que podemos aprender com os nossos clientes para fornecer soluções personalizadas que satisfaçam as necessidades únicas do cliente e da sua empresa.

      Os geradores de conteúdos são motores de IA que usam a tecnologia de aprendizagem automática para produzir conteúdos sob a forma de textos. Este tipo de inteligência artificial pode ser útil para as equipas que produzem muitos textos, tais como as equipas de vendas, de marketing ou de recursos humanos.

      Contudo, é importante ter orientações claras sobre a sua utilização, uma vez que a verificação dos factos pode não ser fiável e a utilização de ferramentas externas para o tratamento de informações confidenciais pode representar um risco de segurança. Por conseguinte, a utilização deste tipo de ferramenta de IA requer formação.

      Eis alguns exemplos da geração de conteúdos:

      • Redação de artigos
      • Argumentos de venda adaptados ao setor
      • Descrições de funções

      Os extratores de dados podem ajudar os utilizadores a extrair informações ou dados, nomeadamente a partir de documentos de texto em PDF, websites e bases de dados ou mesmo de imagens. Esta ferramenta de inteligência artificial destina-se a acelerar o processo de pesquisa. Para o efeito, basta uma informação específica sobre um determinado tópico.

      Esta ferramenta poderá ser extremamente útil para analistas de dados, advogados ou consultores. Com efeito, ao ajudá-los a localizar informações específicas sobre o tema que estão a analisar, permite-lhes poupar tempo e aumentar a precisão das suas análises. Se está a ponderar disponibilizar esta ferramenta aos seus colaboradores, deve definir claramente as suas necessidades para poder escolher a ferramenta mais adequada.

      Os chatbots inteligentes são extremamente úteis para as organizações com serviços de apoio ao cliente de primeira linha. Têm a vantagem de poderem aceitar pagamentos, verificar o estado dos reembolsos ou simplesmente responder a várias perguntas ao mesmo tempo.

      Estes chatbots inteligentes estão bem desenvolvidos e merecem a confiança dos consumidores, pelo que são uma boa opção para reforçar a sua equipa de apoio ao cliente. Estando assegurada uma boa cobertura do serviço de primeira linha, os seus colaboradores podem concentrar-se nas preocupações mais complexas dos seus clientes, proporcionando-lhes uma experiência mais personalizada e valiosa.

      Eis alguns tipos de chatbots inteligentes de IA:

      • Qualquer tipo de plataformas de mensagens, por exemplo, plataformas de mensagens instantâneas ou redes sociais
      • Os seus próprios websites e aplicações
      • Chamadas telefónicas

      Os tradutores automáticos podem ser uma excelente opção para qualquer organização que precise de ajuda para traduzir corretamente o estilo, o significado e o contexto de qualquer informação, quer seja em formato oral ou escrito. Estas ferramentas de IA utilizam a aprendizagem automática e técnicas de processamento especializadas para traduzir de forma perfeita e instantânea, permitindo obter resultados fiáveis não sujeitos a erros de interpretação humana.

      Esta nova tecnologia é especialmente útil para as organizações que precisam de traduzir grandes volumes de informação, que trabalham com clientes internacionais ou que pretendem ajudar os seus colaboradores a aprender uma nova língua.

      As ferramentas de IA para geração de código podem ajudar os seus colaboradores especializados em código a avançar mais rapidamente no seu trabalho. Além de acelerarem a edição e a escrita, podem assistir os programadores na correção de erros, na testagem e na documentação do código, pelo que se perfilam como um instrumento espantoso para ajudar a dar resposta a projetos urgentes, permitindo que os programadores dediquem o seu tempo ao aperfeiçoamento de outras áreas importantes, como o design.

      Aspetos a ter em conta ao implementar a IA na sua organização

      Como é óbvio, a implementação de uma solução de IA numa organização complexa não é tarefa simples. Existem muitos aspetos a ter em conta, desde a ligação de dados muitas vezes fragmentados até às preocupações relacionadas com os riscos e a governação. Seguem-se alguns dos principais aspetos a ter em conta:

      • Acesso aos dados

        A inteligência artificial tem a capacidade de interligar fontes de dados que podem ter sido isoladas de forma não intencional, ou separadas de outro modo, a fim de criar uma base de dados abrangente para a sua análise.

        Caso a sua organização esteja a enfrentar problemas de comunicação entre equipas e departamentos, a utilização desta tecnologia pode representar uma vantagem significativa. A integração deste tipo de IA também permitirá obter informações valiosas sobre a utilização futura da IA generativa.

      • Competências e formação

        É importante dar formação e melhorar as competências dos seus colaboradores sobre o uso correto e responsável da IA. Esta é uma maneira de assegurar que obtém o máximo retorno dos seus investimentos em IA.

        Ao desenvolver as competências dos seus colaboradores, ajuda-os a tirar o máximo partido da IA para trabalharem com mais eficiência. As ferramentas de IA generativa que lhes propõe devem ajudá-los nas tarefas morosas, para que possam dedicar o seu tempo a projetos mais complexos.

      • Gestão de Riscos

        A IA acarreta novos riscos tecnológicos, o que significa que terá de estabelecer novos mecanismos de controlo para a atenuação dos riscos. Estes mecanismos devem gerir os riscos potenciais relacionados com questões como: a perda de propriedade intelectual, a exatidão e segurança dos dados e a utilização ética da IA.

      • Planeamento antecipado

        Para se manter à frente da concorrência, é essencial planear o modo como irá desenvolver, integrar e adotar a IA generativa a um ritmo realista e sustentável.

        Deve concentrar os seus planos na visão que tem para a sua empresa nos próximos cinco anos e no papel que a IA poderá desempenhar na concretização dos seus objetivos. Para orientar o seu planeamento, pode consultar o nosso relatório global sobre tecnologia (Global Tech Report) e descobrir quais são as áreas tecnológicas em que as organizações estão a concentrar-se, a nível mundial.

      Impacto da IA nas empresas

      A IA generativa possui enorme potencial quando aplicada a diferentes áreas das organizações. Ao integrar a IA no seu portefólio de tecnologias, pode melhorar a eficiência, obter informações de maior qualidade e criar oportunidades. Esta nova era da IA vai transformar a atividade das empresas e deverá produzir melhores resultados em termos de concorrência e prosperidade se for utilizada de acordo com as orientações de boas práticas.

      As vantagens da IA generativa concentram-se sobretudo nas seguintes áreas:

      Automatização das tarefas

      Uma das vantagens de adotar ferramentas de IA é a melhoria da eficiência no local de trabalho. A automatização de tarefas com recurso à IA permite, por exemplo:

      • Melhorar a experiência dos clientes com chatbots de IA
      • Reduzir o tempo necessário para a introdução e o tratamento de dados
      • Ajudar a encontrar mais rapidamente aquilo de que precisa, nomeadamente através da filtragem e categorização de mensagens de correio eletrónico
      • Acompanhar e interagir nas redes sociais
      • Prever a evolução das vendas, tendo em conta muitos fatores variáveis

      Ao automatizar tarefas diárias que lhes ocupariam muito tempo, os seus colaboradores podem concentrar-se em tarefas mais importantes.

      Redução de custos

      Outra vantagem importante é a redução de custos. Eis alguns exemplos de poupança:

      • A gestão de inventários com IA permite-lhe reduzir os custos associados ao excesso ou à rutura de stocks
      • Os sistemas de IA podem ajudar a baixar o consumo de energia
      • Os sistemas inteligentes de manutenção preditiva podem reduzir o tempo de inatividade e os custos de reparação dos equipamentos

      O retorno do investimento da IA também pode ser considerado um fator de redução de custos, já que torna desnecessária a tecnologia antiga e cara sujeita a intervenções regulares de revisão e manutenção.

      Aumento de receitas

      A adoção de ferramentas de IA também poderá contribuir para o aumento das suas receitas ao longo do tempo. Poderá ver as suas receitas aumentar em virtude de:

      • Um melhor percurso do cliente, desde o serviço de apoio ao cliente até ao pagamento
      • Um maior volume de vendas graças a ferramentas de marketing e vendas com IA
      • Novos conhecimentos gerados pela IA para identificar oportunidades de lançamento de produtos ou serviços

      Saiba mais sobre a inteligência artificial

      Contacte-nos quando estiver pronto para dar o passo para a adoção da inteligência artificial. Aconselhar-lhe-emos as ferramentas mais adequadas para si e explicar-lhe-emos como a IA pode acelerar o sucesso e contribuir para o crescimento da sua empresa.

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      Blocos 3D azuis dispostos em várias direções.
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      Pedro Dias

      Partner de Technology Consulting

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