Od inwestycji w AI do transformacji modeli biznesowych

Szereg czynników kształtuje bieżącą sytuację w sektorze technologii i telekomunikacji. Inwestycje w sztuczną inteligencję osiągają bezprecedensową skalę, a tempo zmian jest wyjątkowo szybkie. Firmy coraz uważniej przyglądają się strukturze oraz kompetencjom swoich obecnych i przyszłych kadr. Na wysokiej pozycji w agendzie zarządów znajdują się także kwestie zgodności regulacyjnej, które realnie wpływają na sposób podejmowania decyzji inwestycyjnych oraz wdrażania rozwiązań opartych na AI. Równocześnie, w obliczu rosnącego zapotrzebowania sektora na energię, przedsiębiorstwa muszą mierzyć się z pytaniem o zapewnienie dostępu do stabilnych i konkurencyjnych kosztowo źródeł. Badanie „KPMG CEO Outlook 2025. Technology & Telecommunications” przeprowadzone wśród 230 dyrektorów generalnych firm technologicznych i telekomunikacyjnych pokazuje, w jaki sposób prezesi odpowiadają na te kluczowe wyzwania – gospodarcze, technologiczne, geopolityczne, regulacyjne oraz związane z kapitałem ludzkim.

Kluczowe wnioski

Sektor wierzy we wzrost, ale koryguje kurs

80% CEO firm z sektora technologii i telekomunikacji wyraża pewność co do perspektyw wzrostu swoich organizacji, a 83% jest optymistycznie nastawionych do wzrostu całego sektora. Jednocześnie 73% z nich dostosowało swoje strategie wzrostu do zmieniających się warunków rynkowych, co odzwierciedla wysoką ekspozycję branży na wyzwania regulacyjne i geopolityczne.

Agentowa AI wzmacnia prognozy zysków mimo globalnych turbulencji

40% liderów przewiduje „solidny" wzrost zysków (2,5-5%) w kolejnych miesiącach, co stanowi znaczącą poprawę w porównaniu z wynikiem 29% w 2024 roku. Prognozy uległy poprawie mimo nieprzewidywalnych zmian geopolitycznych, ekonomicznych i technologicznych. 62% dyrektorów uważa przy tym, że agentowa AI będzie miała znaczący wpływ na ich organizacje w nadchodzącym okresie, napędzając efektywność i tworząc nowe strumienie przychodów z innowacyjnych produktów i otwierających się ścieżek rynkowych.

Wyścig technologiczny zmienia logikę przejęć

43% dyrektorów firm z sektora wykazuje „wysoką" chęć zaangażowania się w fuzje i przejęcia, przy czym 89% wybiera nieorganiczne ścieżki wzrostu. Motywacje wykraczają poza ekspansję bazy klientów – coraz istotniejszym czynnikiem staje się pozyskanie infrastruktury oraz kompetencji w obszarze AI. Firmy wykorzystują przejęte zasoby również do zwiększania retencji klientów poprzez rozwój cross-sellingu i poszerzanie oferty usług.

Za wysokimi inwestycjami w AI idą wysokie inwestycje w szkolenia

71% respondentów uznaje sztuczną inteligencję za główny priorytet inwestycyjny, a 67% planuje przeznaczyć 10-20% budżetu na AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Jednocześnie nadal wysoki odsetek – 45% liderów – wskazuje na kompetencje techniczne pracowników jako barierę dla wdrażania tej technologii. Konsekwentnie aż 49% inwestuje w edukację w zakresie AI na różnych szczeblach organizacji.

Obawy etyczne wyprzedzają inne bariery wdrożeń AI

Kwestie etyczne to największa bariera we wdrażaniu AI według 64% CEO. Tym samym wyprzedzają one obawy związane z niewystarczającą gotowością danych (59%), brakiem odpowiednich regulacji (52%) i kosztem implementacji (50%). Taki wynik wskazuje, że silne zarządzanie sztuczną inteligencją jest niezbędne do utrzymania zaufania interesariuszy. Zagrożenia etyczne obejmują stronniczość modeli i ryzyko dyskryminacji klientów, nieprzestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz naruszenia praw autorskich wynikające z nieuprawnionego wykorzystania własności intelektualnej.

Zrównoważony rozwój pozostaje priorytetem

53% organizacji nadaje najwyższy priorytet zgodności regulacyjnej oraz raportowaniu w obszarze ESG, a 62% deklaruje, że zrównoważony rozwój został trwale włączony w model biznesowy ich firm i stanowi kluczowy warunek długoterminowego sukcesu. Respondenci wiążą znaczące nadzieje z wykorzystaniem sztucznej inteligencji jako narzędzia wzmacniającego działania w tym obszarze – AI może wspierać poprawę efektywności wykorzystania zasobów, podnosić jakość danych i procesów raportowych oraz usprawniać modelowanie ryzyka klimatycznego.

Perspektywy sektora technologii i telekomunikacji

W ciągu ostatniego roku w sektorze TMT wyraźnie wzrosły oczekiwania dotyczące dynamiki zysków. Obecnie 40% CEO przewiduje wzrost wyników w przedziale 2,5–5%, podczas gdy w 2024 roku taką opinię wyrażało zaledwie 29% z nich.

Liderzy firm technologicznych wykazują nieco większy optymizm niż prezesi spółek telekomunikacyjnych. Wynika to przede wszystkim z rekordowo wysokiej kapitalizacji rynkowej największych graczy technologicznych, napędzanej dynamicznym rozwojem rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

Prezesi przedsiębiorstw telekomunikacyjnych mierzą się z rosnącą presją konkurencyjną, szczególnie w segmencie B2B. W odpowiedzi mogą rozważać strategiczne fuzje i przejęcia jako sposób na wzmocnienie swojej oferty. Część podmiotów inwestuje w nowe obszary produktowe, aby zwiększyć retencję klientów poprzez cross-selling usług szerokopasmowych i streamingowych. Równolegle kontynuowane są inwestycje w rozbudowę sieci światłowodowych.

Zapytani o kluczowe priorytety operacyjne wspierające wzrost, dyrektorzy zarządzający w sektorze technologicznym za najważniejszą dla wzrostu uznają zmianę modeli biznesowych oraz operacyjnych na bardziej innowacyjne (18%), a także zrozumienie i wdrożenie generatywnej oraz agentowej sztucznej inteligencji (18%). Z kolei prezesi firm telekomunikacyjnych najczęściej wskazują cyfryzację i rozwój łączności (26%). Takie odpowiedzi odzwierciedlają konieczność modernizacji infrastruktury w celu obsługi modeli „as-a-service”, takich jak AI-as-a-service czy cloud-as-a-service, a także dalszego wdrażania sieci 5G. Jednocześnie aż 59% respondentów wskazuje gotowość danych jako jedno z głównych wyzwań. Organizacje zmagają się z dostępem do wiarygodnych i odpowiednio ustrukturyzowanych danych zbieranych z wielu źródeł. Silosowość danych uniemożliwia między innymi uzyskanie spójnego profilu klienta w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi posprzedażowej, a w konsekwencji prowadzi do straconych szans na cross-selling i upselling, zwiększonej rotacji klientów, czy opóźnień w zamówieniach. Dodatkowo część organizacji, w miejsce spójnego programu transformacyjnego, realizuje równolegle w różnych jednostkach biznesowych wiele rozproszonych, nieskoordynowanych pilotaży AI. Takie podejście jest nie tylko nieproduktywne – może także generować wyższe koszty i osłabiać pewność co do osiągnięcia oczekiwanego zwrotu z inwestycji w AI, a w efekcie spowolnić tempo innowacji.

Rafał Szafraniec

Partner, Dział Doradztwa Podatkowego, Lider doradztwa dla sektora TMT

KPMG w Polsce

Innowacje napędzane przez AI

Dla kadry zarządzającej sektora technologii i telekomunikacji sztuczna inteligencja stanowi jeden z kluczowych priorytetów inwestycyjnych - wskazuje na nią 75% respondentów z segmentu technologii oraz 66% z branży telekomunikacyjnej.

Z badania wynika, że prezesi firm technologicznych mają zazwyczaj bardziej sprecyzowaną i strategicznie uporządkowaną wizję inwestycji w AI. Z kolei liderzy przedsiębiorstw telekomunikacyjnych częściej pozostawiają poszczególnym jednostkom biznesowym znaczną autonomię w eksperymentowaniu z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, wspierając zdecentralizowany model adopcji.

Aż 84% prezesów oczekuje uzyskania pozytywnego zwrotu z inwestycji w obszarze AI w perspektywie trzech lat, przy czym 22% spodziewa się osiągnięcia dodatniego ROI w ciągu 12 miesięcy lub krócej. Niezależnie od segmentu do najczęściej wskazywanych korzyści z wdrożeń AI należą: poprawa jakości analityki danych i podejmowania decyzji, rozwój nowych produktów i usług generujących dodatkowe strumienie przychodów oraz wzrost poziomu innowacyjności organizacji.

Budowa kluczowych kompetencji w zautomatyzowanym środowisku

45% badanych prezesów wskazuje, że poziom kompetencji technicznych pracowników stanowi barierę we wdrażaniu sztucznej inteligencji, a 34% wyraża obawy dotyczące zdolności zespołów do kulturowej adaptacji i akceptacji AI.

Spośród wszystkich segmentów z 12 sektorów objętych badaniem „KPMG CEO Outlook 2025” to telekomunikacja najczęściej relokuje pracowników z tradycyjnych ról do stanowisk wspieranych przez AI – takie działania deklaruje 67% liderów branży. W segmencie technologicznym odsetek ten wynosi 58%.

Tradycyjne struktury zespołów go-to-market mogą ulec zasadniczej zmianie w sytuacji, gdy AI przejmie generowanie leadów, odpowiadanie na zapytania klientów czy autonomiczne przygotowywanie ofert przetargowych. Rodzi to obawy przed zastąpieniem przez technologię lub pozostaniem w tyle, co powstrzymuje część pracowników przed pełnym wykorzystaniem potencjału AI. Najczęstszą odpowiedzią liderów na te wyzwania jest otwarta i transparentna komunikacja na temat wpływu AI na role zawodowe poprzez wskazywanie konkretnych korzyści oraz aktywne adresowanie obaw pracowników, praktykowane przez ponad połowę respondentów (57%).

Dodatkowym wyzwaniem są zmiany demograficzne związane z odchodzeniem starszych pracowników na emeryturę oraz decyzjami przedstawicieli młodszych pokoleń o kierunku rozwoju na rynku pracy. Oczekują oni większej elastyczności ścieżek kariery, szerszego wachlarza możliwości oraz częstszych okazji do zmiany ról i systematycznego rozwijania nowych kompetencji. Segment technologiczny bywa postrzegany jako naturalny wybór dla młodych talentów zainteresowanych pracą na styku innowacji i najnowszych technologii, podczas gdy przedstawiciele firm telekomunikacyjnych częściej wskazują na niedobór talentów jako istotne ryzyko (45% wobec 34%).

Wybrane wyzwania w sektorze

Cyberbezpieczeństwo
Zrównoważony rozwój
Zmiany taryf celnych kluczowych kategorii towarów

Cyberbezpieczeństwo

Sektor technologii i telekomunikacji wskazuje cyberbezpieczeństwo jako czynnik o szczególnym znaczeniu dla krótkoterminowych decyzji biznesowych – w skali globalnego badania jedynie sektor bankowy i rynków kapitałowych ocenił bezpieczeństwo cyfrowe jako bardziej istotne. Odzwierciedla to skalę zagrożeń, na jakie narażone są sieci telekomunikacyjne, platformy technologiczne oraz oprogramowanie. Generatywna sztuczna inteligencja dostarcza cyberprzestępcom nowych, zaawansowanych narzędzi do kradzieży danych i wdrażania ataków ransomware, w tym z wykorzystaniem deepfake’ów oraz zaawansowanych kampanii phishingowych. W odpowiedzi na rosnące ryzyka prezesi deklarują zwiększenie nakładów na cyberbezpieczeństwo (51%), koncentrując się przede wszystkim na wzmocnieniu ochrony danych i zarządzania tożsamością oraz dostępem, rozwoju modeli security-as-a-service opartych na szyfrowaniu end-to-end, a także zapewnieniu zgodności regulacyjnej.

Zrównoważony rozwój

Liderzy sektora prezentują relatywnie optymistyczne podejście do realizacji ambicji w obszarze ESG. 68% prezesów wyraża przekonanie, że ich organizacje osiągną cele neutralności klimatycznej do 2030 roku. Jednocześnie wskazują oni na istotne bariery – przede wszystkim niedobór odpowiednich kompetencji i specjalistycznej wiedzy. Dodatkowym wyzwaniem pozostaje dekarbonizacja złożonych i często mało transparentnych globalnych łańcuchów dostaw, objętych obowiązkiem raportowania emisji z zakresu 3. Biorąc pod uwagę energochłonność sektora oraz ograniczoną dostępność kapitału inwestycyjnego, kluczowe znaczenie ma precyzyjny pomiar zwrotu z inwestycji w inicjatywy zrównoważonego rozwoju. Wykazanie ich realnej wartości biznesowej staje się warunkiem utrzymania długofalowego zaangażowania organizacji w transformację ESG.

Zmiany taryf celnych kluczowych kategorii towarów

Kadra zarządzająca firm z sektora technologii i telekomunikacji uważnie monitoruje potencjalne zmiany regulacji celnych, które mogą wpływać na globalne łańcuchy dostaw. Powinny one pozostawać na tyle elastyczne, by umożliwiać szybkie przekierowanie do alternatywnych dostawców i rynków. W wybranych jurysdykcjach wprowadzono ograniczenia dotyczące pozyskiwania sprzętu sieciowego ze względów bezpieczeństwa narodowego – w celu przeciwdziałania ryzyku szpiegostwa lub kradzieży własności intelektualnej. Analogiczne restrykcje obejmują w niektórych regionach półprzewodniki oraz komponenty sprzętowe. W tym kontekście odporność i zdolność do szybkiej rekonfiguracji łańcuchów dostaw stają się kluczowymi czynnikami przewagi konkurencyjnej.

O badaniu

Jedenasta edycja badania „KPMG CEO Outlook”, przeprowadzona wśród 1 350 dyrektorów generalnych w okresie od 5 sierpnia do 10 września 2025 roku, dostarcza unikalnego wglądu w sposób myślenia, strategie i taktyki planowania CEO z całego świata.

Niniejszy raport skupia się wyłącznie na ankietowanych dyrektorach generalnych spółek z branży TMT – 120 z firm technologicznych i 110 z firm telekomunikacyjnych – z uwzględnieniem porównań między tymi podsektorami w odpowiednich przypadkach. Wszyscy respondenci kierują firmami o rocznych przychodach przekraczających 500 milionów dolarów amerykańskich. Badanie objęło 11 strategicznych rynków: Australię, Kanadę, Chiny, Francję, Niemcy, Indie, Włochy, Japonię, Hiszpanię, Wielką Brytanię oraz Stany Zjednoczone, pozwalając na analizę perspektywy globalnych liderów sektora.

Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią raportu KPMG

KPMG 2025 Technology & Telecommunications CEO Outlook

Pobierz raport

Zapraszamy także do przeczytania „KPMG CEO Outlook 2025”, prezentującego zbiorcze wyniki na podstawie próby obejmującej dyrektorów generalnych z 12 sektorów.