En ny undersøkelse, utført av Norstat på vegne av KPMG, avdekker at norske forbrukere har blitt enda mer prisbevisste. Dette gjenspeiles også i forbrukernes ønsker om bruk av AI-agenter og kundeklubber for å sikre seg de beste tilbudene.
Funnene i undersøkelsen reflekterer en bredere trend mot digitalisering og personalisering – en utvikling det er viktig at aktørene i retailsektoren tar på alvor.
– Ønsker å bruke AI for å gjøre gode kjøp
Pris enda viktigere enn tidligere
Nordmenns forbruk ser ut til å holde seg relativt stabilt til tross for urolige tider. Det er likevel tendenser til at flere vurderer å redusere eget forbruk (18 %) fremfor å øke det (13 %). Videre viser undersøkelsen at nordmenn har blitt enda mer prisbevisste, hvor det i samtlige varegrupper beskrives som den viktigste faktoren, med unntak av restaurantbesøk. Dette viser en markant endring sammenliknet med tilsvarende undersøkelse gjennomført for et år siden, der kvalitet var den faktoren kundene la vekt på i størst grad.
– Vi ser nå et bilde hvor konsumentene vekter pris foran kvalitet i langt flere varegrupper enn tidligere. Det er likevel store variasjoner på tvers av varegrupper og forbrukernes demografi. Det viser viktigheten av at aktørene har gode data med rett innsikt om egne kunder med tilpasset segmentering. Bransjen må følge og tilpasse seg disse trendene nøye opp mot områder som sortiment, prispunkter og kommunikasjon.
Hver fjerde forbruker er klar for AI-agenter
Undersøkelsen finner også at nordmenn ønsker å ta i bruk ny teknologi i jakt på de beste prisene. 25 % svarer at de er interessert i å benytte AI-agenter ved netthandel, og de viktigste elementene som blir trukket frem er effektiv prissammenligning og personalisering av shopping.
Funnene viser demografiske variasjoner, der interessen for den nye AI-teknologien er størst blant yngre menn (42 %). Det er også varierende grad av interesse for den nye teknologien på tvers av ulike varegrupper. Rundt 30 % av norske forbrukere ønsker å bruke AI-agenter ved bestilling av reiser og elektronikk, mens interessen innen kosmetikk er under 10 %.
AI-agenter vil bli en integrert del av vår handleopplevelse de neste årene og skaper en ny dynamikk i økosystemet. Dette vil både gi nye muligheter og trusler – og man må i økende grad optimalisere AI-teknologien for å være konkurransedyktig. Nyberg fremhever at aktørene må ta betydelig grep innen AI nettopp rettet mot personalisering, samhandling, kundeservice og kostnads-optimalisering for å vinne kunder.
KPMG internationalt har også nylig gjort en global kartlegging av nærmere 1400 selskaper i retailsektoren.opens in a new tab Data fra kartleggingen viser at ledende retailaktører har høy prioritet for mulighetene og potensialet AI-teknologi skaper – og hele 8 av 10 selskaper i bransjen ser AI som en konkurransefordel.
Bransjen må trygge forbrukerne
Norstatundersøkelsen viser også at vi er i startgropa her i Norge, og kun 10 % ønsker at AI-agenter gjennomfører kjøp på vegne av dem. Dette begrunnes med bekymringer knyttet til personvern og misbruk av bankinformasjon, men også overforbruk og kjøp av feil varer er sentrale bekymringer.
Kundeklubber er i vinden
Årets undersøkelse viser at 85 % av norske forbrukere er, eller ønsker å være, medlem av kundeklubber. Også her trekkes pris inn som en viktig faktor, hvor over 50 % oppgir at eksklusive tilbud, poengsystemer og lojalitetsfordeler er de viktigste faktorene for å bli medlem i en kundeklubb. Videre fremkommer det at 88 % av verving skjer i kjøpssituasjon – enten ved kjøp i fysisk butikk eller ved netthandel. For verving av kunder utmerker den fysiske butikken seg som større enn den digitale kanalen.
Dagligvare scorer klart høyest i forhold til hvor kundeklubb skaper høyest lojalitet ved at hele 50 % viser til økt lojalitet som følge av medlem i kundeklubb. For øvrige varegrupper er lojaliteten på betydelig lavere nivåer hvor kun 20 % sier at de er i stor grad lojale til aktøren hvor de er medlem av en kundeklubb.
Årets undersøkelse gir klare signaler om en ytterligere mer prisbevisst forbruker, som ønsker å ta både AI og kundeklubber i bruk i jakten på de beste kjøpene. Om bransjen responderer riktig er det store muligheter. Det handler mye om å muliggjøre en enklere kjøpsprosess for hver enkelt kunde. Gjennom personalisering og smart bruk av ny teknologi kan bransjen øke verdien ovenfor forbrukere.
Hovedfunn fra Retailpuls april 2025
KPMGs Retailpuls april 2025
VI har jobbet med analysene fra den ferske undersøkelsen som tar pulsen på norske forbrukere og deres vaner. 1000 norske forbrukere har svart på spørsmål om sitt forbruk, forbrukerteknologi og bruk av kundeklubber.
Ta kontakt
Ved spørsmål eller kommentarer til Retailpuls, ta gjerne kontakt med oss.
Retailpuls
Nyhetsbrevet som følger utviklingen i retail og gir deg innsikt i de nyeste trendene.
