RetailPuls 2026

Hvordan handler nordmenn nå?

RetailPuls 2026 gir fersk og konkret innsikt i norske forbrukeres kjøpsatferd. Rapporten viser hvordan pris fortsatt styrer beslutninger, men i økende samspill med kvalitet, teknologi og tillit. Rapporten avdekker også tydelige muligheter for at retail-aktører kan lykkes med AI gjennom transparens og en sømløs kombinasjon av fysisk og digital handel.

Se funnene fra undersøkelsen (PDF 1.3 MB)

Thomas Føyen

Partner | Head of consumer products & retail

KPMG i Norge

mail
call

Hovedfunn

Nordmenn er mest opptatt av pris, men kvalitet og tillit til merkevarer blir stadig viktigere.

Pris og kvalitet i ny balanse

Pris er fortsatt den viktigste kjøpsdriveren, men betydningen er svekket sammenlignet med tidligere år.

Flere forbrukere vurderer nå pris opp mot kvalitet, særlig innen klær, sport og elektronikk. Dette stiller høyere krav til tydelig verdikommunikasjon, ikke bare lave priser.
Mer bevisste forbrukere

Ifølge rapporten, forventer nordmenn at forbruket i stor grad forblir stabilt. Et interessant funn er at respondentene bruker mer tid på å sammenligne priser og finne gode tilbud.

Prissammenligning og relevante anbefalinger spiller en stadig viktigere rolle i kjøpsprosessen.
AI vekker interesse, men også skepsis

Mange forbrukere ønsker å bruke AI som støtte til research, prissjekk og tilbudsvarsling. Samtidig er bekymring for personvern og databruk en tydelig bremsekloss.

Tillit, særlig til norske aktører, blir derfor et konkurransefortrinn.
Fysisk butikk står sterkt

Til tross for vekst i netthandel er fysiske butikker fortsatt avgjørende i sentrale kategorier som dagligvare, klær, møbler og interiør.

Kundereisen er i økende grad hybrid, og forventningene til samspill mellom kanalene øker.