Global AI Pulse Q1 2026: Fra adopsjon til orkestrering

Selv om de fleste virksomheter har en AI-strategi, er det få som oppnår målbar avkastning på tvers av organisasjonen. Denne rapporten viser hva som skiller de som lykkes, og hvorfor evnen til å orkestrere AI på tvers av virksomheten nå er avgjørende.

AI transformerer kundeopplevelser og drift, men sammenlignet med andre sektorer er skalering begrenset av gjennomføring i førstelinjen.

Forbruker- og detaljhandelsorganisasjoner rapporterer at 23 prosent skalerer AI på tvers av virksomheten, og 59 prosent leverer meningsfull forretningsverdi, med investeringer fokusert på personalisering, prising og optimalisering av forsyningskjeden. AI tas i bruk i distribuerte miljøer, inkludert feltsalg, butikker, kanaler og kundeinteraksjoner.

Gjennomføring skjer i ytterkanten. Organisasjoner investerer i dynamisk prising, etterspørselsprognoser og automatisering i førstelinjen, med 47 prosent som automatiserer arbeidsflyter på tvers av funksjoner og 49 prosent som muliggjør delt kunnskap gjennom dashbord og dataplattformer.

Arbeidsstyrkens beredskap er fortsatt ujevn. Kun 19 prosent oppgir at de er svært trygge på sin evne til å støtte AI-drevet gjennomføring, noe som er blant de laveste nivåene på tvers av sektorer, og kompetansen varierer betydelig på tvers av førstelinjemiljøer.

Begrensningen er konsistens. Fragmentert data på tvers av omnikanal-miljøer og ujevn adopsjon i arbeidsstyrken begrenser evnen til å skalere AI på tvers av lokasjoner og kanaler.

Uten konsistent gjennomføring forbedrer AI enkeltinteraksjoner, men klarer ikke å levere systemomfattende ytelse. Skalering avhenger av å bygge kompetanse i arbeidsstyrken og å tilpasse den til AI-drevne arbeidsflyter på tvers av lokasjoner og kanaler.